שירותי אבחון מתקדמים וחוויית שירות בפריסה ארצית
רשת מור שמה לה למטרה להנגיש לכלל תושבי המדינה שירותי רפואה ציבורית ברמה גבוהה. השנה נכנסה הרשת לראשונה לתחום הטיפולים הפסיכיאטריים, עם טיפול TMS בדיכאון ולתחום הבדיקות הגנטיות לחיזוי מחלות
רשת שירותי הבריאות מור (מכון למידע רפואי), נוסדה בשנת 1974 והיא חברה-בת של שירותי בריאות כללית. מור הוא הגוף הרפואי-דיאגנוסטי מהגדולים והמתקדמים מסוגו בארץ ופעילותו מתמקדת במתן שירותי אבחון, בירור וטיפול רפואי, בדיקות סקר תקופתיות, רפואה תעסוקתית, חיסונים לנוסעים לחו״ל, מרפאות עיניים כולל הזרקות תוך עיניות, טיפולים בכאב ועוד.
למור 27 מרכזי שירות רפואי הפרוסים ברחבי הארץ, שמטופלים בהם יותר ממיליון ישראלים, מכל קופות החולים. ברשת מועסקים יותר מ-800 עובדים, מתוכם כ-120 רופאים מומחים. בבעלות הקבוצה גם חברות-בנות בתחומים המשיקים לתחום הבריאות: רשת נווה שבא - דיור מוגן סיעוד, מור יישום - לקידום ויישום פרויקטים ומחקרים מדעיים ורפואיים וביצוע ניסויים קליניים, מור אינסייד - חברת ניידות MRI, תל בר - לשירותי ארכיב ומכבסה רפואית, בית חולים פרטי - HMC, מעבדה פתולוגית – LEM ועוד.
הסביבה התחרותית
מכון מור מספק מגוון רחב של שירותים: החל בשירותי אבחון בסיסיים ובדיקות סקר תקופתיות, עבור בשירותים טיפוליים כמו טיפולי עיניים, טיפולים בכאב וכלה בחיסונים לנוסעים לחו״ל. למכון מור יש מתחרים במגוון תחומים: החל במכונים המספקים שירותי הדמיה ואבחון, עבור במרפאות מטיילים וכלה בבתי חולים.
האתגרים השיווקיים
- הובלת החזית הטכנולוגית ותחום האבחון המוקדם.
- שימוש במכשור המקצועי החדיש ביותר והעלאת המודעות לביצוע בדיקות המאפשרות גילוי מוקדם של מחלות ולטיפולים שניתן לקבל בקהילה.
- הנגשת מגוון השירותים של מור בכל חלקי המדינה, עם דגש על נגישות וזמינות שירותי רפואה מתקדמים לתושבי הפריפריה.
הפתרונות היצירתיים
במכון מור פועלים כדי לספק לצרכנים בכל הארץ שירותי אבחון מתקדמים עם חוויית שירות מתקדמת. המכון שם לעצמו למטרה לחזק את המודעות של הקהל הישראלי לשמירה על הבריאות ולאבחון מוקדם של מגוון מחלות ומצבים רפואיים.
המכון משקיע משאבים גדולים בציוד טכנולוגי מתקדם בכל תחומי האבחון, וכמו כן בכוח אדם מקצועי. המכון משקיע בשדרוג סניפים קיימים, בפתיחת סניפים חדשים ובהוספת שירותי רפואה מרחוק. כך למשל, בתחילת 2024 נפתח בבאר שבע סניף חדש, המציע שירותי בריאות מתקדמים לכל אזור הדרום. פתיחת הסניף קיצרה משמעותית את התורים לבדיקות ולאבחונים רפואיים באזור הדרום.
בשנים האחרונות, ובמיוחד בעקבות מגפת הקורונה, לקוחות רבים מעדיפים לצרוך שירותים רפואיים במרפאות בקהילה במקום בבתי החולים, והפריסה הארצית של מכון מור מאפשרת זאת.
הרשת עוברת תהליכים מהירים של דיגיטציה, המייעלים את תהליך קביעת התורים ומקצרים אותו ולאחרונה החלה להפעיל מערכת עצמאית לקביעת תורים. בנוסף, לקוחות הקובעים תור מתבקשים לענות על שאלון מקדים מה שמקצר משמעותית גם את זמן הבדיקה.
כל המהלכים הללו הביאו לצמיחה בפעילות החברה בין השנים 2023-2024 ביותר מ-20%.
שירותי בריאות מתקדמים
בסניפי מכון מור מספקים לצרכנים בכל חלקי הארץ שירותי אבחון מתקדמים, בהם:
MRI. סורק בתהודה מגנטית, העושה שימוש בטכניקת הדמיה משוכללת ומאפשר אבחון באיברים פנימיים באמצעות בדיקה חיצונית. השירותים ניתנים 24 שעות ביממה 364 יום בשנה (למעט יום כיפור).
CT - סורקים ממוחשבים. הסורק הממוחשב מאפשר אבחון רנטגני מדויק למכלול רחב של מחלות ובעיות בריאות באמצעות בדיקה לא פולשנית. בין היתר ניתן לבצע במור קולונוסקופיה וירטואלית, CT ריאה למעשנים וצנתור לב וירטואלי. כיום מחזיק המכון שבעה מכשירי CT בפריסה ארצית רחבה.
בדיקות וטיפולי עיניים. בדיקה ממוחשבת של שדות ראייה, צילום חיצוני של העין, מיפוי ממוחשב של הקרנית, בדיקות אולטרה-סאונד של העין והארובה, מיפוי ממוחשב של עצב הראייה, בדיקות פונדוס OCT והזרקות תוך עיניות לטיפול בבעיות רשתית.
מרחב שד. הכולל בדיקות ממוגרפיה, אולטרא סאונד שד וביופסיה.
קרדיולוגיה – בדיקות לב. בדיקות אבחון מקיפות, כולל בדיקות הולטר לב ולחץ דם, ארגומטריה קלינית, אקו-דופלר, בדיקות ספורטאים, צינתור לב וירטואלי.
נוירולוגיה. בדיקות E.M.G לאיתור הפרעות ומחלות של מערכת העצבים ההיקפית ומערכת השרירים.
תפקודי ריאה. בדיקות תפקודי ריאה, לצורך אבחון מחלות ריאה והפרעות ריאתיות כמו אסטמה, ברונכיטיס ועוד.
כלי דם. מעבדת כלי דם המתמחה בבדיקות לבירור בעיות שונות במערכת כלי הדם: דופלר קרוטיס, דופלר ורידים ועורקים, הערכת הפרעות בזרימת הדם בעורקי הכליה ועורק הבטן.
מרפאות כאב. ארבע מרפאות הכאב של מור מספקות ייעוץ, הזרקות תחת שיקוף לעמוד שדרה ומפרקים, הזרקות ללא שיקוף לחסמים עצביים וטיפול בגלי רדיו.
בדיקות אולטרה סאונד ובדיקות צפיפות עצם הנערכות באמצעות מכשור משוכלל בשיטת DXA.
בדיקות רפואיות תקופתיות ותעסוקתיות. מחלקה המתמחה באבחון רפואי כולל, ומציעה לכל נבדק סדרת בדיקות מקיפה לבירור מצב בריאותו. כמו כן, מספקת המחלקה שירותי רפואה תעסוקתיות לחברות ולמפעלים במסלולי אבחון מודולריים: בדיקות סקר תקופתיות למנהלים ולעובדים, בדיקות קבלה לעבודה, בדיקות לעובדים החשופים לגורמי סיכון תעסוקתיים, בדיקות לקראת יציאה לעבודה בחו״ל לקראת רכישת ביטוח חיים, מתן חוות דעת רפואית-תעסוקתית ושירותי רופא חברה.
פיקוח ורישוי. המכון מורשה לפי חוק לבצע רישוי בתחומים שונים – רשיון נהיגה, רשיון טיס, רשיון שיט ורישוי לפעילות בענפי ספורט שונים ועוד.
מור למטייל. רשת ארצית המעניקה ייעוץ רפואי גאוגרפי וחיסונים בהתאמה ליעד הנסיעה. השירות נגיש למבוטחי כל הקופות. לאחרונה, הוכנס למכון החיסון החדשני לקדחת דנגי, שהתפרצה בשנים האחרונות במדינות שונות.
מור לשינה. רשת ארצית המספקת אבחון שינה ביתי החל משלב שבו יש חשד לדום נשימה בשינה ועד לאבחון מלא והתאמת הטיפול ללקוחות, לאחרונה החלה מור גם לבצע בדיקות שינה בילדים.
קנאביס רפואי. מור מספק ללקוחות כללית שירות של מתן מרשמים ורישיונות קנאביס רפואי.
טיפולים בתחום הפסיכיאטריה. השנה נכנס המכון לטיפול בדיכאון והפרעות טורדניות (OCD) באמצעות גרייה מגנטית (TMS). הטיפול המיוחד, המתבצע באמצעות קסדה, מהווה תחליף לטיפולים תרופתיים. בשלב הראשון הוכנס הטיפול לסניף בני ברק, ובקרוב יתאפשרו הטיפולים גם בסניפים נוספים.
בדיקות גנטיות. השנה נכנס המכון לתחום הבדיקות הגנטיות, המאפשר לזהות מראש סיכוי להתפתחות מחלות ומצבים בריאותיים כמו מחלות לב, סרטן ובעיות שינה. לאחר האבחון ובהתאם לתוצאות, נקבעת לנבדקים תוכנית מעקב.
האנשים שמאחורי המותג
יורם נכנס לתפקידו בתחילת 2023 ומאז שם דגש על הרחבת סל המוצרים; על חידוש המרפאות ופתיחת סניפים חדשים; על הקשר עם העובדים כמנוף לשיפור חוויית השירות ועל הרחבת הפעילות והשירותים המוענקים במרכזים.
טרם כניסתו לתפקיד כיהן יורם כסמנכ״ל וראש חטיבת הקהילה בשירותי בריאות כללית – החברה-האם של מור. לפני כן מילא שורה ארוכה של תפקידי ניהול בכירים בכללית. בתקופת כהונתו כסמנכ״ל קהילה היה יורם אחראי על כ-5 מיליון מבוטחים וניהל 8 מחוזות של הכללית.
יורם בעל תואר ראשון במנהל ציבורי מאוניברסיטת בר אילן ותואר שני במשפטים במרכז האקדמי למשפט ולעסקים.
בן מכהן בתפקידו מ-2016. במסגרת זו הוא אמון על חיזוק הקשר בין עולמות השירות, השיווק והמכירות כמנוע צמיחה לארגון, שלתפישתו חיוני להטמעת מהלכים אסטרטגיים חוצי חברה.
בין המהלכים אותם הוא מוביל במסגרת תפקידו: הרחבת הפעילות למוצרים שאינם חלק מסל הבריאות; הכנסת אמצעים דיגיטליים לשיפור חוויית הלקוח, המובילים לעלייה בשביעות רצון הלקוחות ועוד.
לבן ניסיון עשיר בניהול מערכי שיווק של ארגוני ענק בתחום הבריאות, בין השאר במכבי שירותי בריאות.
בעל תואר ראשון במנהל עסקים של המכללה למנהל ו-MBA מאוניברסיטת רייכמן. בוגר קורס דירקטורים בלהב פיתוח מנהלים – אוניברסיטת תל אביב.
דברים שאולי לא ידעת על מכון מור
מור הוא הגוף המוביל בישראל בביצוע בדיקות ממוגרפיה, עם כ-150 אלף בדיקות מדי שנה.
מור מובילה בתחום ההדמיה בישראל עם יותר מ-300 אלף בדיקות CT ו-MRI בשנה.
מור היה הגוף הראשון בישראל לבצע בדיקות סקר, כבר בשנת 1974, והיא מעניקה שירות זה לחברות תעופה, גופים ממשלתיים, חברות היי-טק, בנקים ועוד.
