מצוינות בשירות כאסטרטגיה חוצת חברה
מצוינות בשירות כאסטרטגיה חוצת חברה
איילון ביטוח מציגה בשנים האחרונות צמיחה משמעותית בכל תחומי פעילותה. היא עושה זאת באמצעות שימת דגש על שירות אנושי בסטנדרט הגבוה ביותר, לצד שירותים וכלים דיגיטליים. כחלק מהאסטרטגיה השיווקית שלה, איילון לא מסתפקת במוצרי ״ה״מדף״ הוותיקים אלא מפתחת מוצרים, כלים ושירותים חדשניים, שיספקו מענה רחב ללקוחותיה ולסוכניה
איילון ביטוח היא אחת משש קבוצות הביטוח והפיננסים הגדולות בישראל בהיקף המכירות. בשנים האחרונות מציגה החברה תנופת צמיחה והישגים בכל תחומי פעילותה. ערוץ ההפצה העיקרי של החברה, הרואה בשירות האנושי יתרון, הוא סוכני הביטוח.
הסביבה התחרותית
ענף הביטוח בישראל מתאפיין במספר רב של שחקניות ובתחרותיות גבוהה. החברות בענף מציעות את המוצרים והשירותים שלהן הן באמצעות סוכנים והן באמצעות מכירה ישירה בערוצי דיגיטל. איילון, שבמרכז האסטרטגיה שלה עומד נושא השירות, ממקדת את פעילותה במכירת מוצריה באמצעות סוכנים, במטרה לספק פתרונות הוליסטיים המתאימים לצרכיהם הייחודיים של המבוטחים.
בשנים האחרונות חלו בסביבה התחרותית בענף הביטוח שינויים שמקורם בחקיקה, בפיתוחים טכנולוגיים ובכניסתן לשוק של חברות ביטוח דיגיטליות. למרות שינויים אלה, איילון ממשיכה להציג צמיחה מואצת ורווחיות.
האתגר השיווקי
התחרות הגוברת בענף מחייבת את איילון להמשיך ולהשקיע ביצירת ערך מוסף ללקוחותיה וביצירת בידול אל מול חברות הביטוח האחרות. לכן, האתגר המרכזי המתמשך של החברה הוא יצירת בידול בענף רווי מתחרים.
בידול באמצעות שירות
כבר בשנת 2022 שמה איילון את נושא השירות כיעד אסטרטגי מרכזי והציבה לעצמה מטרה של קביעת סטנדרט חדש בתחום. באיילון מאמינים, כי חברת ביטוח נמדדת ברגע שבו המבוטחים צריכים לעשות שימוש במוצר הביטוחי אותו רכשו. כדי לעמוד במבחן התוצאה, מאפשרת החברה למבוטחים לקבל את השירות ברגע האמת במספר ערוצים, בין אם באמצעות סוכנים ובין אם בערוצים דיגיטליים.
בשנת 2022 הטמיעה החברה תהליכים רובוטיים לשדרוג ולקיצור תהליכי שירות ושדרגה את הכלים הדיגיטליים שהיא מעמידה לרשות המבוטחים. במקביל, ערכה החברה שינוי ארגוני והקימה את אגף השירות.
השנה, השיקה איילון אתר חדש וכן אזור אישי חדש למבוטחים, במטרה להעניק ללקוחות חוויית שירות חדשה וכן לעדכן את מסע הלקוח בכל הממשקים עם החברה. איילון פועלת כל העת לשדרוג מרכזי השירות האנושיים שלה, מתוך הבנה כי למרות המהפכה הדיגיטלית, חלק לא מבוטל של המבוטחים עדיין מצפים לקבל שירות אנושי מהיר, זמין ואיכותי.
כמו כן, לראשונה בענף הביטוח בישראל, הובילה החברה לפני כשנתיים מהלך של חתימה על אמנת שירות המשותפת לה וללשכת סוכני הביטוח בישראל, במטרה לרתום את הסוכנים - אליהם היא מתייחסת כאל שותפיה לדרך - לעבוד לפי ערכי השירות שלה, לרבות בתחום ההוגנות והשקיפות.
כתוצאה ממגוון המהלכים שבוצעו, דורגה איילון במקום הראשון בשירות בתחום ביטוחי הבריאות מבין החברות המסורתיות, זו השנה הרביעית ברציפות, במדד שירות חברות הביטוח של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, אשר פורסם בשנת 2024, וכן במקום הראשון בשירות במדד בתחום ביטוח חיים, שנה שלישית ברציפות. בנוסף, דורגה איילון במקום הראשון במדד זה במהירות המענה הטלפוני למבוטחיה, בביטוחי רכב רכוש, רכב חובה ודירה ובמקום הראשון במהירות תשלום התביעות בביטוחי בריאות וחיים, מבין החברות המסורתיות.
בידול באמצעות חדשנות מוצרית
באיילון מאמינים שמוצרי המדף הוותיקים בענף הביטוח כבר אינם מספקים עבור חלק גדול מהצרכנים. כחלק מהאסטרטגיה השיווקית שלה, מתמקדת איילון בפיתוח מוצרים, כלים ושירותים חדשניים, שיספקו מענה רחב ללקוחותיה ולסוכניה. במסגרת זו ביצעה החברה בשנים האחרונות מספר מהלכים:
מיצוב כשחקנית מרכזית בתחום ביטוחי הבריאות. איילון הגדירה לעצמה כיעד אסטרטגי למצב את עצמה כשחקנית מרכזית בתחום ביטוחי הבריאות בישראל. כחלק מהתהליך, השיקה החברה מגוון שירותים חדשניים כמו: בחירה חופשית של הרופא המנתח (המקובל בענף – בחירה מתוך רשימת רופאים); כיסוי תרופות רחב המתחדש מדי שנתיים וייעוץ מקוון מרופא מומחה תוך שני ימי עסקים.
איילון Living – ביטוח דירה בהתאמה אישית. לפני מספר שנים, ולראשונה בענף, השיקה איילון ביטוח דירה פרסונלי, המציע חבילות ביטוח בהתאם לכל שלב בחיים: ביטוח מותאם לדירת סטודנטים, לזוגות צעירים ולמשפחות. במקביל, מציעה החברה גם כיסוי סייבר דיגיטלי בדירה, באמצעות אפליקציה בלעדית. הכיסוי כולל פיצוי כספי במקרה של נזקים בגין מתקפת סייבר על הרשת הביתית.
משכנתא הפוכה – פתרונות אשראי. החברה מאפשרת לבני 55+ שבבעלותם דירה (בניגוד לבני 60+ אצל המתחרים), לקבל הלוואה לכל מטרה בלי למכור את הדירה. הדבר מאפשר לבני 55+ שבבעלותם נכס לסייע לילדיהם במימון לימודים או חתונה או להגשים את חלום הטיול הגדול בפנסיה. החברה מציעה מגוון מסלולים נוספים לקבלת הלוואות.
ביטוח רכב. גם בתחום זה יישמה איילון שדרוג משמעותי. החברה מציעה מגוון מסלולים בביטוח רכב כמו ביטוח לואו קוסט המספק כיסוי בסיסי בעלות נמוכה יחסית, מסלול לאנשים שנוהגים מעט ומסלול רחב הכולל מגוון גדול של כיסויים.
פתרונות פיננסיים. בשנים האחרונות החלה החברה להתמקד גם בתחום הפתרונות הפיננסיים וההשקעות. כך למשל, איילון גרפה את המקום הראשון בתשואות על ביטוחי מנהלים במשך 12 חודשים ברציפות, נכון ל-30.4.24.
ביטוח חיים. השנה השיקה איילון עולם מוצרים לחסכונות ארוכי טווח בשם ״איילון Future״. בין השאר, מספקת החברה חבילת הטבות ביטוח חיים למקרי מוות.
אחריות חברתית - ESG
נושא האחריות החברתית הוא בליבת ערכיה של איילון והחברה מקיימת לאורך השנה מגוון פעילויות התנדבותיות. גם השנה, המשיכה איילון להשקיע בתחום באמצעות אימוץ ניצולי שואה, קידום בני נוער מהפריפריה וכן באמצעות פעילות למען ילדים עם מוגבלויות מארגון ״שלוה״. במהלך השנים האחרונות ערכה איילון ימי התרמה ארציים לארגון, ממוקדי השירות של החברה ובהתנדבות מאות מעובדות ועובדי החברה, לטובת גיוס התרומות. ימי ההתרמה שודרו בערוץ 13 ובמהלכם גויסו עד היום 15 מיליון שקל. השנה פרסמה החברה את דוח ה-ESG השני שלה, המשקף את פעילות החברה בנושאי הסביבתי, החברה והממשל התאגידי וכן דורגה במדד ״מעלה ESG״ בדירוג פלטינה פלוס, הדירוג הגבוה ביותר לאחריות תאגידית.
האנשים שמאחורי המותג
שרון בעל ותק של כ-30 שנים בענף הביטוח והפיננסים. מונה לתפקיד מנכ״ל איילון ביטוח בפברואר 2022, לאחר כ-16 שנים בחברה, בהן שימש בתפקידי ניהול פיננסי בכירים וכמשנה למנכ״ל.
מאז כניסתו לתפקיד הוביל שרון לגיבוש אסטרטגיה רב-שנתית, לטובת מימוש הפוטנציאל הרב של החברה, תוך התמקדות בצמיחה רווחית ובבידול באמצעות מצוינות בשירות. בתקופתו צמחה החברה עד לכדי היותה כיום החברה החמישית בגודלה בביטוח כללי והשלישית בגודלה בביטוחי עסקים בישראל. שרון כיהן בעבר בתפקידי ניהול בכירים, לרבות כדירקטור וכמנכ״ל במגוון חברות וגופים מובילים במשק בתחומי הפיננסים וההשקעות.
יעל בעלת ותק של יותר משני עשורים בהובלת אסטרטגיה שיווקית והתמקדות בלקוחות בענף הביטוח והפיננסים. יעל חברת הנהלה ומנהלת אגף שיווק, שירות ותקשורת באיילון ביטוח והיא מובילה את האסטרטגיה השיווקית בחברה, תוך דגש על חדשנות מוצרית ופעילות לחיזוק המותג ובידולו. בנוסף, יעל מובילה את אסטרטגיית השירות וחוויית הלקוח בחברה, פעילות אשר הניבה הישגים משמעותיים, לרבות דירוג החברה במקום הראשון במדד השירות של המפקח על הביטוח במספר פרמטרים. לצד אלו, אמונה יעל גם על התקשורת בחברה והובלת תחום אחריות תאגידית ESG, במסגרתו מדורגת איילון בדירוג פלטינה פלוס במדד מעלה ESG. בעבר כיהנה כמנהלת שיווק במנורה מבטחים.
דברים שאולי לא ידעת על איילון ביטוח
איילון ביטוח השיקה בשנת 2024 אסטרטגיית מיתוג חדשה, תחת הכותרת ״אנרגיה חדשה בעולם הביטוח״.
איילון ביטוח מדורגת בדירוג פלטינה פלוס במדד מעלה ESG - מדד המדרג את החברות במשק לפי פעילות האחריות התאגידית שלהן.
החברה דורגה על ידי המפקח על הביטוח במקום הראשון בשירות בתחום ביטוחי הבריאות, מבין החברות המסורתיות, שנה רביעית ברציפות, במדד שפורסם בשנת 2024; במקום הראשון בשירות במדד ביטוח חיים, שנה שלישית ברציפות; במקום הראשון במהירות המענה הטלפוני למבוטחים בביטוחי רכב ודירה ובמקום הראשון במהירות תשלום התביעות בביטוחי חיים ובריאות מבין החברות המסורתיות.
איילון מדורגת כאחד מהמעסיקים הטובים ביותר בישראל לשנת 2023 ובמקום הרביעי בקרב חברות הפיננסים, הפינטק והביטוח בישראל, על פי דירוג שערכה חברת Statista בשיתוף ״גלובס״.
איילון מדורגת כאחת מ-150 החברות הציבוריות האמינות בישראל, על פי דירוג שערכה חברת Statista בשיתוף ״גלובס״.
