הפתרונות היצירתיים שהבטיחו יציבות עסקית גם במלחמה
הפתרונות היצירתיים שהבטיחו יציבות עסקית גם במלחמה
DHL היא החברה המובילה מסוגה בשוק השילוח ועמילות המכס בישראל. השנה, בעקבות מלחמת חרבות ברזל, נדרשה החברה לספק פתרונות יצירתיים שיאפשרו ללקוחותיה להמשיך ולנהל את שרשרת האספקה שלהם גם בזמן מלחמה
DHL Global Forwarding, חברת השילוח, הלוגיסטיקה ועמילות המכס הגדולה והמובילה מסוגה בעולם, נוסדה בשנת 1815 בצרפת-שווייץ, לאחר מלחמות נפוליאון, תחת השם Danzas ועסקה בשינוע דברי דואר מצרפת וממדינות נוספות באירופה לארה״ב. בשנת 2000 נרכשה החברה בידי חברת הדואר הגרמנית ובשנת 2005, לאחר מיזוגים ורכישות עם חברות מובילות בתחום, מותגה תחת השם DHL Global Forwarding.
כיום מציעה החברה את כל פתרונות שרשרת האספקה תחת קורת גג אחת (One Stop Shop) ומעניקה שירותים מדלת לדלת הכוללים שירותי שילוח, עמילות מכס, בלדרות, סחר מקוון, דואר, מחסנים והפצה. החברה, המהווה חלק מקבוצת DHL, פרוסה ביותר מ-220 מדינות, עם כ-3,000 סניפים ומעסיקה כ-30,000 עובדים.
החברה משנעת מדי שנה כ-2.3 מיליון טון באוויר, כ-3.4 מיליון TEU's בים ומיליונים רבים של משלוחים חלקיים (CBM's) בשירותי Groupage.
פעילות החברה בישראל
חברת DHL Global Forwarding IL, לשעבר F.C Flying Cargo Int'l Transportation, נוסדה בישראל בשנת 1982, והחל משנת 1988 היא החברה המובילה מסוגה בשוק השילוח ועמילות המכס בישראל. החברה מעניקה שירותי שילוח, עמילות מכס, תובלה קריטית, לוגיסטיקה והפצה לאלפי לקוחות. מדי שנה, החברה מטפלת במאות אלפי משלוחים, משנעת עשרות אלפי טונות ביצוא וביבוא אווירי ועשרות אלפי TEU's ביצוא וביבוא ימי. בנוסף, החברה מספקת שירותי Groupage למאות אלפי CBM's אל ומנמלים מרכזיים בעולם, שירותי תערוכות ושירותי Cross Trade. כמו כן, החברה נשענת על המקום הפנוי בטיסות של DHL Express, המפעילה תשע טיסות שבועיות במטוסי מטען אל ומגרמניה ובלגיה.
נכון להיום, מעסיקה החברה בישראל כ-600 עובדים הפרוסים בכל נמלי האוויר, הים ומעברי הגבול היבשתיים, כאשר כ-100 מעובדי החברה מועסקים באתרי לקוחות בתפקידים שונים (On Site).
החברה מפעילה ״שולחן ישראלי" בנמלי מפתח מרכזיים בעולם בהם: ניו יורק, הונג קונג, שנגחאי ופרנקפורט.
בשנת 2008 השלימה חברת DGF, מיסודו של הדואר הגרמני, את רכישת החברה וכיום היא מחזיקה נתח של כ-30% משוק התעבורה האווירית וב-15% משוק התעבורה הימית לישראל וממנה.
החזון המוביל והמעצב את הקבוצה הוא שיפור החיים באמצעות חיבור של אנשים, תוך הקפדה יתרה על שמירה על איכות הסביבה. כמו כן, החברה מחויבת לשיפור מתמיד והשקעה בתהליכי דיגיטציה ואוטומציה ליצירת ערך למשקיעים, הלקוחות והעובדים.
האתגרים השיווקיים
בשוק רווי תחרות, האתגר המתמשך של החברה הוא לבדל את עצמה מהשחקנים האחרים בשוק ולהציג ערך מוסף ללקוחותיה, לצד מתן מענה לכל החוליות בשרשרת האספקה תחת קורת גג אחת.
השנה, בעקבות מלחמת חרבות ברזל, האתגר המרכזי של החברה היה להבטיח ללקוחות ולעובדי החברה המשכיות עסקית (Business Continuity Plan) לצד מתן מענה במקרי קיצון (Disaster Recovery Plan).
הפתרונות היצירתיים
DHL מנצלת את נתח השוק הגדול שלה לביסוס הסכמים ארוכי טווח באוויר ובים, המצמצמים את חשיפת הלקוחות לאירועים אקסוגניים בשוק ומבטיחים מקום ומחירים אטרקטיביים לאורך זמן. זאת, לצד שירות אישי של מנהלי תיקי הלקוח, הכולל זמינות 24/7 ואחריות כוללת מרגע ההודעה על קיום משלוח ועד להוכחת מסירה וחיוב חשבונאי.
החברה מפעילה בית תוכנה עצמאי המאפשר גמישות מירבית במתן פתרונות IT מותאמים לצרכי הלקוחות בהם: מערכת מעקב משלוחים Online, מערכת בדיקת חשבוניות, מערכת מעקב מכולות, דוחות כספיים ותפעוליים על פי דרישה, ממשקים למערכות ERP ועוד.
DHL Global Forwarding IL מעסיקה צוותים ייעודיים המתמחים במתן מענה יסודי ומקצועי בסקטורים רגישים ובכלל זה טיפול בחומרים מסוכנים, בציוד ביטחוני, בתרופות ובציוד רפואי, במזון, במוצרים מתכלים, בפרויקטים תעשייתיים כמו תחנות כוח, באנרגיות מתחדשות, בחוות סולאריות, במפעלי התפלה, בקידוחי גז ונפט ועוד. בנוסף, לאחר רכישת Hillebrand, החברה המובילה בעולם בשינוע נוזלים בדגש על אלכוהול ויינות, DHL Global Forwarding IL מציעה כיום שירותים מתמחים בתחום, כולל מתן מענה לתובלת נוזלים, מארזים, שמירה על בקרת טמפרטורה וכדומה.
פתרונות בזמן חרבות ברזל
עם פרוץ המלחמה, נדרשה החברה לחפש פתרונות חלופיים, על מנת להמשיך ולספק ללקוחותיה בישראל תמיכה מלאה בשרשרת האספקה.
בתחילת המלחמה, נוצרה מצוקת מקום באוויר ובהתאמה עלייה דרמטית בתעריפי ההובלה. DHL החלה להפעיל טיסות מטען יומיות לאירופה, מה שנתן מענה מיידי למצוקת המקום, ייצב את המחירים וגרם למיתון עליית המחירים בשוק.
במקביל, על מנת להציע חלופות למצוקת המקום באוויר מנמלי המזרח וארה״ב, נעזרה החברה בטיסות מטען של SBR-DHL - החטיבה העוסקת בחכירת מטוסים למתן מענה לצרכי הלקוחות לאירופה - ומשם בטיסות המשך של כלל חברות התעופה הפועלות אל/מאירופה
אתגר נוסף שעמד בפני החברה היה האיום בסגירת נתיבי השייט בים האדום על ידי המורדים החותים. כתוצאה, ההפלגות של חברות הספנות ארצה מנמלי המזרח התארכו עד ל-50-60 יום. בשל התארכות משך ההפלגות, נוצר מחסור במכולות ומצוקת מקום על אוניות, שגרמו לעלייה דרמטית בתעריפי התובלה הימית.
על מנת לתת מענה למצוקה זו הוציאה DHL אוניות מנמלי המזרח לנמל Jebel Ali באמירויות. שם, תכולת המכולות נפרקה למשאיות שנסעו לגשר שייח חוסיין בירדן, ומשם הועברה למשאיות ישראליות והובלה לאחר שחרור לבית הלקוח. פתרון שקיצר משמעותית את זמני ההובלה.
עבור לקוחות שהביעו חשש מפתרון של תובלה יבשתית מהאמירויות דרך סעודיה וירדן, הציעה החברה שירותי רכבות ומשאיות מנמלי סין לאירופה ומשם בתובלה יבשתית-ימית דרך נמלי דרום אירופה לישראל. לבסוף, על מנת להיערך לתרחיש קיצון במסגרתו ייסגרו נמלי האוויר והים בישראל, גיבשה החברה פתרונות תובלה ימית אל/מנמלי יוון וקפריסין ומשם בתובלה אווירית/ימית/יבשתית אל/מאירופה ארה״ב ושאר העולם.
האנשים שמאחורי המותג
אפרת רענן אדרי מונתה למנכ״לית DHL Global Forwarding (DGF) Israel באמצע שנת 2023 והיא מובילה מאז את החברה תוך התמודדות עם האתגרים שהציבה בפני החברה מלחמת ״חרבות ברזל״, ששיבשה את תנועת מטוסי המטען וחייבה הטסות חירום של ציוד צבאי ולוגיסטי רציף.
אפרת החלה את דרכה בחברה לפני יותר מ-20 שנה כעובדת מן המניין על רצפת הייצור של הארגון וצמחה משם עד לתפקיד המנכ״לית.
אפרת מילאה מגוון תפקידים בחברה וביניהם סמנכ״לית התחום האווירי, מנהלת מחלקת הייבוא האווירי, סמנכ״ל שירות לקוחות ומנהלת משאבי האנוש של הארגון.
דברים שאולי לא ידעת על DHL
Global Volunteer Day- שש מאות אלף עובדי הקבוצה לוקחים חלק מדי שנה ביום התנדבות לקהילה ולסביבה.
GoGreen – החברה מחויבת להפחתת השימוש בפליטת מזהמים לאפס עד לשנת 2050.
GoHelp - החברה מספקת סיוע הומניטרי לאזורים מוכי אסונות טבע.
DHL-GoTeach מפעילה מיזמים משותפים עם קהילות ילדים במצוקה במטרה לשלב אותם בחברה.
Delivering Excellence in a Digital World – החברה מפעילה בית תוכנה In House לפיתוח פתרונות IT בהתאם לצרכי הלקוחות.
