תמי4 פועלת לאור ערכי הליבה לחוויית לקוח מצוינת: אמון, אכפתיות והתלהבות
תמי4 שינתה את הדרך בה הישראלים שותים, והכניסה למטבחים פרטיים ומשרדיים את ברי המים המסוננים. בתקופת המלחמה, התקינה החברה עשרות ברי מים בתחנות דלק ובשטחי כינוס צבאיים ותרמה ברי מים לבסיסים צבאיים, למרכזי כינוס של מפונים, לבתי חולים ולמטה משפחות החטופים, ומסייעת למשפחות השכול בנושאים בירוקרטיים
בשנת 1972 הקימו חברי קיבוץ נתיב הל״ה את תנה תעשיות, שהתמקדה תחילה בייצור חלקי מתכת עבור התעשייה האווירית והתעשיות האלקטרוניות. בשנת 1976 נכנס המפעל לתחום המים, והחל בפיתוח ובייצור קווי קירור מים לצבא ולמגזר העסקי. כשנתיים מאוחר יותר, רכשה החברה מאוניברסיטת חיפה את הטכנולוגיה לטיהור מים בקרינה אולטרה סגולה (נורת ה-UV) שהיוותה שיא של חדשנות של אותו זמן. לחוזה רכישת הטכנולוגיה הוכנס סעיף שקבע כי המוצרים שיתבססו על טכנולוגיה זו ייקראו בשם ״תמי״.
בשנים הראשונות פותחו מכשירי תמי1 ותמי2 לצרכים תעשייתיים ובשנת 1983 יצא לשוק ברז המים תמי3, שסימן את האסטרטגיה החדשה של החברה – להיכנס אל משקי הבית הפרטיים. ב-1987 הושק הברז התת-כיורי תמי4, שהתחיל את הכניסה המשמעותית של החברה למשקי הבית בישראל וב-2004 הושק בר המים המשפחתי הראשון תמי4 Family.
ב-2009 נרכשה החברה בידי קונצרן שטראוס, וכיום היא נקראת שטראוס מים, כאשר מוצרי החברה ממשיכים להימכר בישראל תחת שם המותג תמי4 ונמכרים גם באנגליה, בסין ובקפריסין.
במהלך השנים ״שיבשה״ החברה את שוק המים בישראל ויצרה למעשה קטגוריה חדשה של ברי מים מסוננים, קטגוריה שבמהלך השנים הפכה להיות פתרון מרכזי לשתיית מים בבתים ובעסקים בכל רחבי המדינה. המוצרים שפיתחה החברה במהלך השנים הפכו את צריכת המים בבית לחוויה פשוטה, נגישה ומהנה יותר עבור לא פחות מארבע מיליון ישראלים בכל יום.
כחברה מובילת שוק, בתמי4 חשים מחויבות גדולה לאיכות החיים של הצרכנים הישראלים, ומחויבים לשפר עבורם את חוויית צריכת המים ולעודד אותם לשתות יותר מים באיכות טובה יותר, תוך שמירה על הסביבה.
הסביבה התחרותית
פתרונות שתיית המים בבתים בישראל מחולקים לשלוש קטגוריות עיקריות: מים מהברז, מים מינרליים בבקבוקים/כדים, וברי מים מסוננים - בה פועל המותג תמי4. נכון להיום, מהווה קטגוריית המים המסוננים כ-40% משוק המים בישראל.
עם השנים הפך המותג תמי4 לשם גנרי לברי מים בישראל. מבחינת חוויית השירות, הצרכנים אינם משווים את המותג רק למתחרים בתחום המים, אלא בוחנים אותו בהתייחס לחוויית הלקוח והשירות שהם רגילים לקבל מחברות בענפי הצריכה השונים.
האתגרים השיווקיים
האתגר המרכזי של תמי4 הוא לעודד את הלקוחות לשתות יותר מים ולהעדיף אותם על פני משקאות אחרים ובמיוחד על פני משקאות ממותקים. אתגר נוסף של המותג הוא לתקשר את היותו פתרון מים איכותי בזכות טכנולוגיית טיהור מים ייחודית, המשלבת את מטהר המים maze ונורת ה-UV.
הפתרונות היצירתיים
בשנתיים האחרונות עוברת שטראוס מים מהפכה שבמרכזה עומדת חוויית הלקוח. מחברה שהתמקדה בעבר בעיקר ברכישת לקוחות חדשים, בתמי4 שמים בשנתיים האחרונות את הדגש על חוויית הלקוח ואיכות השירות.
על מנת לתמוך באסטרטגיה החדשה, הגדירו בשטראוס מים מחדש את המצפן הרגשי של החברה תחת ערכי הליבה שלה: אמון, אכפתיות והתלהבות. בבסיס הפירמידה של תמי4 עומד האמון, שהוא הבסיס למערכת היחסים עם הלקוחות ועם עובדי החברה. מאחורי האכפתיות עומדים פשטות וקשר אישי ואנושי עם הלקוחות ובראש הפירמידה עומדת ההתלהבות, המסמלת את הרצון ליצור חוויית לקוח מעל ומעבר למצופה.
במסגרת המהלך, יצרה החברה DNA חדש במסגרתו הוטמעה האסטרטגיה החדשה בכל יחידות הארגון. עכשיו לא רק נציגי מוקדי השירות דוברים את שפת חוויית הלקוח החדשה, אלא גם אנשי המכירות, הטכנאים, אנשי הכספים והמהנדסים המתכננים את המוצר הבא.
התוצאות לא איחרו לבוא: גם השנה העניקו הצרכנים בישראל את פרס ה-BRAVO על מצוינות בשירות וחוויית לקוח לתמי4, לאחר שנמצא כי החברה נמצאת במקום הראשון בקטגוריה מבחינת שביעות רצון לקוחות ואחוזי ההמלצה.
תמי4 בתקופת המלחמה
כבר בשבעה באוקטובר, החליטו בחברה, כמי שחרתה על דגלה לדאוג לכל לקוחותיה למים איכותיים, כי שטראוס מים מחויבת לייצר ביטחון ורווחה נפשית לעובדים, לדאוג לרווחת המשרתים את המדינה והמפונים מבתיהם ולתת ערך ללקוחותיה. כל זאת, גם בזמן מלחמה.
בימים הראשונים ביצעה החברה פעולות על מנת להקל על הלקוחות באזורים שנפגעו בעוטף עזה וביישובי העימות בצפון שפונו מבתיהם. למשל, הקפאת החיובים החודשיים, הקמת קו שירות ייעודי למענה אישי, ופיתוח כלי שירות חדשים במטרה לתת מענה מהיר.
צריכת מים היא צורך בסיסי וקיומי, אך באזורי הלחימה לא ניתן היה להגיע לכל מקום עם ברי המים. החברה מצאה דרכים יצירתיות להגיע ללקוחותיה – גם באזורים שנחסמו לתנועה בעקבות המלחמה ושההגעה אליהם היתה מורכבת. בנוסף, כדי להמשיך ולתת מענה גם באזורים אלה, התקינה החברה עשרות ברי מים בתחנות דלק ובשטחי כינוס וזאת, לצד תרומת ברי מים רבים לבסיסים צבאיים, למרכזי כינוס של מפונים, לבתי חולים ולמטה משפחות החטופים. שטראוס מים גם תרמה אלפי בקבוקי מים רב-פעמיים לכוחות הביטחון ולמפונים.
בעקבות פוסט כואב ומרגש של שרון אשל, אמה של התצפיתנית רוני אשל ז״ל, שנפלה במוצב נחל עוז בשבעה באוקטובר, בנושא הקושי הבירוקרטי שחוותה, נענתה שטראוס מים לבקשת חולי רז, אחת מעמודי התווך של קהילת השירות והמכירות בארץ, ופעלה להוביל את המוקד הארצי לסיוע למשפחות השכול בנושאים בירוקרטיים. מאז פועל המוקד כדי לעזור למשפחות שכולות ולהקל עליהן בטיפול בבירוקרטיה ברגישות יתרה למול כלל החברות במשק.
האנשים שמאחורי המותג
שימרית החלה את דרכה בשטראוס מים בשנת 2017 ולאחר כשנה מונתה למנהלת אגף מכירות כחברת הנהלה.
שימרית הובילה את אגף המכירות להצלחות עסקיות מרשימות ופיתחה את השוק העסקי. היא פעלה לשיפור תהליכים והשקת מערכות חדשות תוך התמודדות עם מגוון אתגרים כגון שינוי אופי השוק.
כיום, שימרית מכהנת כמנכ״לית תמי4 – שטראוס מים ישראל, בתפקידה היא מובילה טרנספורמציה ארגונית לחברת מולטי-פרודקט, תוך מיקוד בחוויית לקוח חדשנית, לצד ביסוס המותג כמוביל את שוק המים בישראל. היא מתמקדת בהטמעת תרבות של ערבות הדדית, רוח ניצחון ו-customer centricity באמצעות מתודולוגיות מעולמות ה-DTC והפיתוח העסקי.
בעלת תואר ראשון ושני במנהל עסקים.
טלי מונתה לתפקידה ביולי 2021, לאחר שמילאה מספר תפקידי ניהול בשיווק ולאחר שנים של עשייה שיווקית ענפה בשוק התקשורת.
כסמנכ״לית השיווק, טלי מובילה את האסטרטגיה השיווקית של תמי4 ואת תחומי החדשנות, הפיתוח העסקי והדיגיטל לשיפור תהליכי חוויית לקוח.
טלי זכתה להכרה כאשת השיווק בחודש ספטמבר 2023 מטעם איגוד השיווק, לאור ההשקה המוצלחת של סדרת ברי המים ׳tami4edge׳, שעודדה לשתות יותר מים. זו השנה השנייה בה פרסמה את ״דו״ח המים השנתי של תמי4״, המציג את הרגלי צריכת המים של הישראלים ומדגים את תפקידם החיוני של המים בחיזוק החוסן הנפשי בתקופת המלחמה. טלי מאמינה בכוחם של אנשים להוביל לשינוי ולהצלחה.
בעלת תואר ראשון בהנדסת תוכנה B.Sc.
דברים שאולי לא ידעת על תמי4
זו השנה השנייה שהמותג תמי4 יוצא עם דו״ח המים השנתי, מתוך הבנה שמים ממלאים מגוון רחב של תפקידים חשובים בבריאות של כולנו. הדו״ח נועד לשתף בתובנות על הרגלי שתית המים של הישראלים, להעלות את המודעות לחשיבות של צריכת שתיית מים ולהמשיך לעודד את הצרכנים הישראלים לשתות יותר מים. מהדו״ח עולים הנתונים הבאים:
מים הם המשקה הפופולרי ביותר בישראל והם נצרכים על ידי 90% מהצרכנים.
מים עקפו את הקפה בתור המשקה לפתיחת היום של הישראלים. 46% פותחים את הבוקר עם מים, לעומת רק 38% שמעדיפים קפה.
למרות המודעות הגוברת לכמות המים המומלצת לשתייה ביום, מרבית הישראלים שותים פחות מהמומלץ ובהתאם שואפים להגדיל את כמות המים שהם צורכים. מהדוח עולה, כי אחד מכל ארבעה ישראלים מנסה לשתות יותר, אם באמצעות הנחת בקבוק על השולחן או באמצעות כלים דיגיטליים כמו אפליקציות ובקבוקים חכמים.
ברי מים ממשיכים להיות הפתרון המועדף על הישראלים לשתיית המים בבית: 41% שותים בבית מברי מים, 23% מעדיפים מי ברז ו-22% מים מינרליים.
