ממרום המגדל רואים רחוק
ממרום המגדל רואים רחוק
בעולם של חוסר וודאות מתמשך, מגדל השיקה אסטרטגיית מותג ושפה תקשורתית חדשה סביב התובנה כי הידע, הניסיון והוותק שלה לצד מקצועיות בלתי מתפשרת, מאפשרים לה לספק ללקוחותיה תחושת ביטחון ויציבות עתידית, אפילו בתקופות סוערות
חברת מגדל, המנהלת מוצרי ביטוח, פנסיה ופיננסים, מציינת השנה 90 שנים להיווסדה. הקבוצה נוסדה ב-1934 בירושלים, בידי אנשי עסקים מהיישוב הישן, חלקם מחברת הביטוח האיטלקית ג׳נרלי. בשנות ה-40 הצטרף למחזיקי המניות בחברה בנק, שהפך עם השנים לבנק לאומי. תשעה עשורים מאוחר יותר, מגדל ממשיכה לפתח אפיקי השקעה בארץ ובחו״ל, ומגוונת את השקעותיה בתחומים רבים באמצעות שותפויות והשקעות ישירות.
כקבוצת הביטוח, הפנסיה והפיננסים הוותיקה בישראל, מגדל נתפסת בעיני חלק גדול מהצרכנים בישראל כאחת החברות המובילות במשק גם בזמנים רגילים, ועל אחת כמה וכמה בתקופה המתאפיינת בתחושות של חוסר וודאות וחוסר יציבות. זו הסיבה שהחברה מייחסת חשיבות גבוהה לתמיכה בכלכלת ישראל ולשיקומה, זאת לצד המחויבות העיקרית שלה ל-2.5 מיליון לקוחותיה.
הסביבה התחרותית
לאורך השנים, ענף הביטוח, הפנסיה והפיננסים אינו משתנה במהות שלו, ועם זאת הוא מתפתח ומשתכלל, מרחיב את גבולות הפעילות ומשנה את מפת התחרות על ידי כך שהוא מאפשר לשחקנים בעלי מאפיינים מגוונים להיכנס לזירות הפעילות השונות. מגדל מתאימה ומעדכנת את התוכנית האסטרטגית שלה בהתאם להתפתחויות אלה, תוך שימת דגש על מנועי צמיחה ועל תנאי השוק המשתנים. מגדל ממשיכה לפעול להבטחת עתידם הכלכלי של כ-2.5 מיליון לקוחותיה, תוך מכירת מוצריה באמצעות כ-3,700 סוכנים, כ-90 אלף מעסיקים, ערוצים ישירים ושיתופי פעולה רבים.
האתגר השיווקי
מאז משבר הקורונה ועד היום, אזרחי ישראל ובהם לקוחות מגדל, חוו מציאות שמשתנה תדיר. אירועים שהתרחשו בישראל ובעולם השפיעו על המשק הישראלי ועל יכולתם של הישראלים לתכנן את עתידם הכלכלי, ולהרגיש תחושת ביטחון לגביו. מגדל הבינה שמערכת ההפעלה הצרכנית בישראל ובעולם עברה עדכון גרסה משמעותי בעקבות אי הוודאות שנבעה מהמשבר, ושקיים קושי להתמודד איתו. מגדל הבינה שאמון הוא המטבע הצרכני החשוב ביותר בעת הנוכחית, ושתפקידה הוא לתת מענה לצורך רגשי אמיתי של הצרכנים.
אסטרטגית מותג חדשה
בבסיס אסטרטגיית המותג החדשה נוכחת התובנה שהעיסוק בתחומי הביטוח, הפנסיה והפיננסים, הוא למעשה עיסוק בעתידם של לקוחות החברה. הידע, הניסיון והוותק מאפשרים למגדל לספק ללקוחותיה תחושת ביטחון ויציבות עתידית, אפילו בתקופות סוערות, כיוון שהיא למודת ניסיון במגוון עצום של סיטואציות ומצבים משתנים, לטוב ולרע.
למעשה, מגדל, כחברה, כבר ״ראתה הכל״, החל ממלחמת העולם השנייה, עבור בהקמת המדינה וכלה במאבק התמידי על זכותם של הישראלים לחיות כאן בשלום ובבטחה. אבל, ההסתכלות האסטרטגית של מגדל אינה על העבר, אלא על העתיד, כשהיא נשענת ומסתמכת על הידע, הניסיון והוותק שלה. עם 90 שנות ותק בתחום הביטוח, מעמדה המקצועי ויציבותה הפיננסית, במגדל מאמינים כי אפשר לסמוך עליה שהיא החברה הטובה ביותר והמתאימה ביותר לתכנון הההגנות הכלכליות והפיננסיות של הלקוחות שלה.
בעקבות התובנות הללו, החליטה מגדל להפרד מהסלוגן שליווה אותה כ-15 שנה, ״טוב שיש מגדל מאחוריך״, והחליפה אותו בסלוגן חדש ועדכני: ״מגדל. רואים רחוק״.
במגדל מאמינים, כי אסטרטגית המותג החדשה תאפשר לחברה להשקיף לעבר השנים הבאות בתקווה גדולה יותר ובאופטימיות, מתוך ידיעה כי היא תעשה הכל כדי להבטיח את העתיד והעצמאות הכלכלית של לקוחותיה.
עדכון השפה התקשורתית
אחרי שתהליך זיקוק ומיקוד האסטרטגיה החדשה הושלם בהצלחה, עברו במגדל לבניית שפה תקשורתית חדשה. בתחילה, לאחר עשרות שנים בהן לא בוצע בו כל שינוי, עודכן לוגו החברה. הלוגו עבר תהליך הפשטה, התאמת צבעים, ריענון והתאמה לסביבה הדיגיטלית.
בנוסף, השחקנית ופעילת ההסברה, נועה תשבי, נבחרה לפרזנטורית של מגדל. תשבי מייצגת באופן מובהק את הערכים והחזון של החברה, ובמגדל מאמינים שדמותה הישראלית מעוררת ההשראה, תשתלב עם אסטרטגיית המותג החדשה.
לאחר השלמת האסטרטגיה והשפה התקשורתית החדשה, עלתה החברה עם קמפיין ראשון בכיכובה של תשבי, כשבבסיסו סיפור ״המבוך של החיים״. המסר של הפרסומת הוא כי תחומי הביטוח, הפנסיה והפיננסים נתפשים לעיתים קרובות כמורכבים, אבל המומחים של מגדל תמיד נמצאים כדי לעזור ולראות רחוק עבור לקוחות החברה.
הפתרונות היצירתיים
היכולת להוביל שינוי ממשי במציאות המשתנה טמונה בכוח ההשפעה של מגדל כגוף פיננסי מוביל במשק הישראלי. הכרה בהשפעה זו מובילה את מגדל לגוון את תיק ההשקעות שלה לתחומים שונים, להרחיב את מסלולי ההשקעות ולהשיק מוצרים חדשים ומגוון רחב של כיסויים ביטוחיים חדשניים, שמלווים את לקוחותיה בכל שלבי חייהם, וכל זה תוך שימת דגש על חוויית לקוח, דיגיטציה וחדשנות.
ב-2022 טוותה מגדל תוכנית אסטרטגית עסקית חדשה שמטרותיה העיקריות היו השאת ערך לבעלי המניות, מיקוד במתן ערך ופיתוח הקשר עם הלקוחות, שדרוג מתמיד של מוצרי החברה, התשואות והשירות והתאמתם לצרכים המשתנים בכל יום. מגדל ממשיכה להשקיע בהון האנושי שלה ולהעצים אותו כדי להדגיש את ערכי המקצועיות, המצוינות והנאמנות של עובדי החברה. ממרומי המגדל, מגדל משקיפה קדימה לעבר 90 השנים הבאות, שבהן תעשה הכול כדי להבטיח את העצמאות הכלכלית של לקוחותיה ובני משפחותיהם.
האנשים שמאחורי המותג
דלית בעלת יותר מ-20 שנות מומחיות בתחומי הדוברות, ניהול משברים ויחסי ציבור, קשרי משקיעים, ושיווק. במסגרת תפקידה הנוכחי, דלית מנהלת את תחומי התקשורת התאגידית, הכוללת יחסי ציבור, דוברות ותקשורת פנים ארגונית, קשרי משקיעים, את תחום השיווק, על כל רבדיו, מפרסום ועד רשתות חברתיות וכנסים של מגדל. בשנה האחרונה הובילה דלית שינויים רבים במערכת היחסים בין עולמות התקשורת והמדיה ובין מגדל, וכן הובילה את המיתוג מחדש והאסטרטגיה השיווקית החדשה של מגדל ״רואים רחוק״. דלית הצליחה להתאים את האסטרטגיה התקשורתית והשיווקית של מגדל לשינויים התכופים של הלקוחות, הסוכנים והעובדים כך שתעביר מסרים של אחריות, בטחון והובלה. בעלת תואר ראשון בכלכלה מאוני׳ תל אביב.
הניסיון והמומחיות של לירון, הן בעולם הפיננסי והן בעולם השיווק, מאפשרים לה להשפיע על הפעילויות המרכזיות בחברה. לירון אמונה על ניהול השיווק והשפה התקשורתית של החברה, פיתוח ערוצי מכירה דיגיטליים ושיווק דיגיטלי, בניית אסטרטגיה ממוקדת לקוח, וניהול חוויית לקוח באמצעות email marketing. כיהנה בעבר כמנהלת אגף שיווק ב״בזק״ ללקוחות הפרטיים והסוהו, ובמסגרת תפקידה פיתחה את ערוצי השיווק הישירים והחדירה את מוצר הסיבים למאות אלפי בתים. לפני כן ניהלה את תחום השיווק ב-MAX (לשעבר לאומי קארד) והיא בעלת ניסיון של עשרות שנים בתחום השיווק. ללירון תואר ראשון בכלכלה וניהול מהאוניברסיטה הפתוחה ו-MBA בשיווק ומימון מהמכללה האקדמית.
ליאת הובילה בשנה האחרונה את גיבוש האסטרטגיה השיווקית החדשה של מגדל ״רואים רחוק״, וזאת לצד עיסוק במגוון רחב של פרוייקטים גדולים חוצי חברה. בשנים האחרונות ליאת הובילה את מחלקת תקשורת שיווקית במגדל וניהלה את מנהלי השיווק ואת הסטודיו לעיצוב. המחלקה פיתחה וביצעה יוזמות שיווקיות ששולבו בכל הערוצים הכוללים טלוויזיה, דיגיטלי, דפוס, מדיה חברתית ואירועי קד״מ. ליאת גם הובילה והקימה את מרכז המבקרים החדש של מגדל, ופעלה רבות לחיזוק תדמית המותג. בעבר כיהנה ליאת הן כמנהלת שיווק והן כמנהלת תקשורת פנים ארגונית בחברת סלקום.
בעלת תואר ראשון בתקשורת וניהול של האוניברסיטה הפתוחה ותעודת עיצוב פנים של הטכניון.
דברים שאולי לא ידעת על מגדל
את שם המותג מגדל המציא המשורר הלאומי חיים נחמן ביאליק. הרופא הראשון של החברה היה המשורר שאול טשרניחובסקי.
מגדל היא מעסיקת הנשים המובילה בענף הביטוח, עם 50% נשים בהנהלת החברה הבכירה וכ-60% נשים בעמדות ניהול בכלל החברה.
מגדל היא הספונסרית הראשית של משחקי גביע המדינה בכדורסל, וגם מעניקה חסות לנבחרת ישראל בכדורסל בתחרויות בינלאומיות.
מגדל נמצאת בטופ הדירוג השנתי של ״מעלה״ לאחריות תאגידית לשנת 2024, בדרגת פלטינה פלוס.
בנובמבר 2023, מגדל הודיעה על תמיכה ארוכת טווח בעיר שדרות, והעניקה לה תמיכה כספית של 10 מיליון שקל לצד משאבים אנושיים ומקצועיים שיסייעו בשיקומה.
