החברה שפיתחה תוכנת AI לניהול משלוחים בגיוס מוסדי ראשון
החברה שפיתחה תוכנת AI לניהול משלוחים בגיוס מוסדי ראשון
Package.ai מכריזה על סבב גיוס A בסך 14 מיליון דולר. החברה שעד היום התנהלה כבוטסטראפ ולא גייסה כסף מוסדי, מונה כ-20 עובדים עם משרדים בתל אביב וניו יורק. זיו פס, מנכ"ל ומייסד משותף: "השינוי בתחום הטכנולוגיה והקמעונאות מאפשר ללקוחות ליהנות מיעילות לוגיסטית ושירות איכותי"
Package.ai מכריזה על סבב גיוס A בסך 14 מיליון דולר בהובלת Susquehanna Growth Equity. זו ההשקעה המוסדית הראשונה של החברה שעד היום התנהלה כבוטסטראפ ולא גייסה כסף מוסדי, ושמונה כיום כ-20 עובדים עם משרדים בתל אביב וניו יורק.
זיו פס ויואב שדה הקימו את Package.ai ב-2017 בעקבות תסכול אישי עם משלוח לאחר רכישת מחשב בארה״ב. השניים הבינו שהשבר בחווית הלקוח נובע מההפרדה המסורתית בין הניהול אופרציית השילוח לבין התקשורת עם הצרכנים. החזון עליו הוקמה החברה היה ליצור תוכנה אוטונומית שתנהל את אופרציית השילוח בשילוב מלא עם תקשורת הלקוחות וכך תבטיח חווית לקוח אישית ומיטבית ושיפור ביעילות של האופרציה. ההחלטה ליציאה לגיוס מוסדי נבעה מכך שעל פי החברה היא קרובה לרווחיות עם בסיס לקוחות יציב.
לדברי זיו פס, מנכ"ל ומייסד משותף של Package.ai. "השינוי שמתרחש בתחום הטכנולוגיה והקמעונאות מאפשר ללקוחותינו ליהנות משילוב ייחודי של יעילות לוגיסטית ושירות איכותי שמוביל לשביעות רצון גבוהה ונאמנות לקוח".
הפלטפורמה מאפשרת ללקוחות הקצה לתאם משלוחים באופן אישי, לעקוב אחר ההזמנות בזמן אמת, לתת משוב ולפתור בעיות באמצעות ערוץ תקשורת רציף ומידי מול האופרציה בכל שלב בתהליך. השיחות מתבצעות בעיקר בהודעות טקסט או שיחות טלפון ומטופלות באמצעות בינה מלאכותית או גורם אנושי כשצריך. מאחר והמערכת מנהלת גם את פעילות השילוח, כולל המשאיות והנהגים, היא מסוגלת לענות מהר ובמדויק, לפתור בעיות מראש ואף לקבל החלטות אישיות עבור כל לקוח קצה כך שחווית השירות עולה משמעותית בעוד עלות השילוח יורדת.
הפתרון התאים לקמעונאים של מוצרים גדולים כגון רהיטים ומכשירי חשמל, עבורם השילוח מאתגר ומורכב מחד ומאידך משפיע מאוד על חווית הקניה הכללית ועל ההסתברות שהלקוח יקנה שוב ואף ימליץ למעגל המקורבים שלו. לאחר תקופה התחלתית של בנייה הצליחה החברה לצרף מאות קמעונאים מובילים של ריהוט ומוצרי חשמל בצפון אמריקה, ביניהם שמות גדולים כגון Ashley DSG, Big Sandy Home Furnishings, Bob Mills, Yale Appliance.
