בינה מלאכותית עם נגיעה אנושית – הדרך החדשה לניהול משאב אנושי
בינה מלאכותית עם נגיעה אנושית – הדרך החדשה לניהול משאב אנושי
בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI) היא אחת מהטכנולוגיות החמות ביותר כיום. סיכוי טוב שהבוקר כתבתם מייל בעזרת AI, הילדים שלכם נעזרו בה להכנת שיעורי הבית שלהם ושהסבא והסבתא ניסו להבין באמצעותה למה כולם שרים מסביבם שירי ילדים בקוריאנית. נראה שהעולם כולו כבר Powered באמצעות AI נכון?
ולמרות זאת, בזמן שבו טכנולוגיות חדשות של AI מתפרסמות כמעט מדי יום , מרבית הארגונים הגדולים עדיין לא שם. הם עסוקים בלשאול את עצמם כיצד ניתן למנף את הפוטנציאל הזה לטובת העשייה של הארגון באופן שיעניק להם יתרון יחסי ושיהיה בטוח וקל לשימוש.
בעולם ניהול המשאב האנושי, אחד המשאבים היקרים ביותר בכל ארגון, התשובה מתחילה להתברר. הAI משנה את התחום מקצה לקצה עם כלים שמאפשרים להעצים את הקשר עם העובדים, לייעל תהליכים, לשפר באופן דרמטי את חווית העובדים ולתרום לשימורם לאורך זמן.
מנהלים אומרים שהעובדים הם הנכס החשוב ביותר בארגון, אך בפועל, ניהול ההון האנושי הוא אחד האתגרים המורכבים ביותר שעמם מתמודד כל ארגון. ניהול לא נכון של משאב זה מקשה על ארגונים ליישם את האסטרטגיה שלהם, ולעיתים כרוך גם בהוצאות גדולות. תשאלו כל מנהל משאבי אנוש, והוא יספר לכם שגיוס לא מתאיםיכול להסתכם בהוצאות של פי 2-3 משכרו השנתי של העובד – ואף יותר. מנגד, השקעה בשימור עובדים אינה רק חיסכון כלכלי, אלא גם ביסוס יציב לצמיחה ארגונית לאורך זמן.
עובדים עוזבים ארגונים מסיבות רבות כמו תחושת חוסר הערכה, חוסר בהזדמנויות להתפתחות, תקשורת לקויה עם מנהלים או עומס בלתי מאוזן. לעיתים, סימנים מוקדמים לעזיבה קיימים הרבה לפני שהעובד מחליט לעזוב, אך ללא הכלים הנכונים, הארגון מתקשה לזהות אותם בזמן.
כאן נכנסות לתמונה טכנולוגיות מתקדמות של AI שמשולבות היום במערכות מתקדמות לניהול HR שמציגות לארגון את התמונה המלאה: שביעות רצון של עובדים , עומסי עבודה, דפוסי מעורבות ועוד. באמצעות ניתוח נתונים חכם וAI, המערכת יכולה להתריע בפני מנהלים על עובדים שנמצאים בסיכון לעזיבה, להציע למנהלים דפוסי התערבות, מסלולי קידום מותאמים אישית, ולסייע למנהלים לשפר את הקשר עם הצוות – כך שהעובדים ירגישו נראים ומוערכים, ויישארו בארגון לטווח ארוך.
אותו מנוע AI לומד אתכם ואת ביצועי העובדים ומשפר הצעותיו לאורך זמן. למשל מנהל הנעזר בכלי לכתיבת הערכה שנתית עבור העובדים המדווחים לו, הערכה שלוקחת בחשבון את תחומי אחריותם, עמידתם ביעדים והציפיות הארגוניות מהם. אורקל מאפשרת לשלב לנוחות העובדים AI Agents במסכי העבודה ולייצר "עוזר דיגיטלי" שיתן מענה לשאלות העובדים על סמך המידע השמור במערכת וגם מתוך מסמכים ונהלים פנימיים אליהם מופנה אותו "עוזר". חישבו כמה פניות לבעלי תפקידים שונים, זמן ומשאבים ניתן לחסוך לעובדים ולארגון באמצעותם.
לא רק בשירות הארגון
הטכנולוגיה מציעה גם לעובדים כלים מתקדמים לשיפור הקריירה, כמו מנוע זיהוי כישורים דרושים (Skill Based Organizations), אפשרויות למידה מותאמת אישית, מעקב אחר התפתחות מקצועית ומישוב שוטף. כל אלה תורמים להעלאת המוטיבציה ומעורבותם של העובדים, במיוחד בארגונים גדולים וגלובליים, ובכך להעצמתם ולצמיחה ארגונית מתמשכת.
לא אחת נתקלנו בעובדים מוכשרים שאינם מצליחים לקדם את עצמם בשל חוסר יכולת לנהל טוב יותר את הנראות הארגונית שלהם. לעיתים מדובר באנגלית שאינה ברמה גבוהה, או ביכולת לתקשר את העשייה שלהם ברחבי הארגון. בינה מלאכותית מספקת לעובדים את הכלים שהיו חסרים להם : טיוטות לניהול שיחות רבעוניות, הצגת הישגים בצורה ממוקדת ומקצועית, ואפילו יצירת נרטיב אישי שמסייע בחיזוק הנראות שלהם בארגון.
הטכנולוגיה מאפשרת את ההזדמנות—הבחירה בידינו
למרות כל היתרונות הללו, אסור להתעלם מאחת הסכנות המשמעותיות שהAI מביא עמו לארגונים וזה ביטחון המידע . שימוש בכלים חיצוניים כמו ChatGPT מסכן את הדאטה הארגוני, דבר שמקשה מאוד על חדירה של טכנולוגיות מתקדמות לתוך העולמות הארגוניים. הפתרון לכך נמצא ביכולות AI ייעודיות כמו אלו של אורקל, שנותנות לארגונים את הכלי החזק ביותר: בינה מלאכותית ייעודית להם. כלי פרטי שמבוסס אך ורק על המידע הפנימי של הארגון. המשמעות? המידע נשאר שלכם. לא יוצא החוצה, ורק משמש לשיפור ביצועים וניהול פנימי. תחשבו על זה כ-ChatGPT פרטי לחלוטין, שמדבר בשפת הארגון שלכם.
Generative AI מאפשר לארגונים ליצור סביבת עבודה דינמית, פתוחה ומתקדמת, שמספקת למנהלים כלים לקבלת החלטות איכותיות יותר, מעניקה לעובדים משמעות גדולה יותר בתוך הארגון וממקדת את עבודת הHR. ארגונים צריכים להבין שלא מדובר במשהו שהוא Nice to have אלא בכלים שיאפשרו להם לייצר יתרון משמעותי בניהול ובקידום האלמנט החשוב ביותר בארגון- המשאב האנושי.
שמוליק האוזר הוא סמנכ"ל אנטרפרייז באורקל ישראל
