בעקבות פשרה: הוט מובייל צפויה להעניק הטבות בכ־20 מיליון שקל ל־675 אלף לקוחות
הפיצויים ללקוחות צפויים להיות במסגרת פשרה שהושגה בעקבות שתי תביעות ייצוגיות שהוגשו נגד החברה על גבייה מלקוחות על שימוש בשירותי 5G וסייבר ללא יידוע מלא בשיחות המכירה. הסדרי הפשרה המוצעים כפופים עוד לאישור בית המשפט
חברת הוט מובייל הסכימה לספק הטבות לכ-675 אלף לקוחות זכאים בשווי של לפחות כ-19.5 מיליון שקל. זאת בעקבות שני הליכים שבמסגרתם הוגשו כנגדה שתי בקשות לאישור תביעות ייצוגיות. הסדרי הפשרה המוצעים כפופים עוד לאישור בית המשפט. בשני ההליכים שהוגשו באמצעות עוה"ד, רועי ביטון , יונתן רפפורט ואדם לוין ממשרד רפפורט, לוין ביטון, נטען כי החברה גבתה תשלום חודשי על שירות סייבר ועל גלישה ב-5G מבלי שהדבר הוצג בשיחות המכירה.
בינואר 2023 הוגשה נגד הוט מובייל תובענה ובקשה לאישורה כייצוגית על-ידי המבקשים בבית המשפט המחוזי בתל אביב . המבקשים טענו שם כי הוט מובייל גבתה מלקוחותיה תשלום בגין שירות לשם גלישה בדור 5 וזאת בניגוד לדין. נטען כי נציגי הוט מובייל לא גילו ללקוחות כי במסגרת חבילת הסלולר של הוט מובייל נכלל שירות 5G שמסופק בשלב הראשון ללא עלות, אך כאשר תתקיים "התאמה לגלישה בדור 5" היא גובה עבורו תשלום קבוע בסכום של 10 ש"ח בחודש. נטען כי הפירוט המלא נשלח לאחר ההתקשרות בעסקה אך זה לא מוזכר, כביכול, במסגרת שיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח בעסקה. מנגד הוט מובייל הכחישה ודחתה את טענות המבקשים וטענה בין השאר כי אם צרכן לא היה מעוניין בתכנית שכללה את השירות, כמו גם את שאר תנאי התכנית, הרי שהוא יכול היה על פי בחירתו, שלא להצטרף דווקא לתכנית זו אלא לבחור תכנית אחרת אשר תואמת את רצונותיו וצרכיו. מהבקשה לאישור הסדר פשרה עולה כי מבדיקה שערכה החברה במערכותיה , קבוצת התובעים המיוצגים הזכאים לפיצוי מונה 229,917 לקוחות. הוסכם כי סכום הפיצוי לחברי הקבוצה יעמוד בתיק זה על סך של לפחות 10 מיליון שקל.
לקוחות החברה הזכאים יקבלו מסרון או מייל שבו תעדכן אותם החברה כי הם זכאים למתן אפשרות למימוש הטבה אחת או יותר, לפי בחירתם. בין ההטבות אשר יתאפשרו : שובר קנייה בסך של 50 ש"ח (כולל מע"מ) למימוש במסגרת רכישה אחת וחד פעמית לרכישת מוצרים בחנויות, במרכזי השירות של הוט מובייל הפזורים ברחבי הארץ, הרחבת אפשרות הגלישה הסלולרית בארץ ב-G50, בשווי של 30 ש"ח לחודש, וזאת למשך חודש ימים ,הנחה בעת רכישת חבילת שיחות וגלישה בחו"ל ועוד. למי שאינו לקוח הוט מובייל כיום יסופקו מספר הטבות מצומצמות יותר.
במקביל הוגשה לאחרונה בקשה לאישור הסכם פשרה בתובענה ייצוגית אחרת שהוגשה בשנת 2022 נגד הוט מובייל. בתיק זה טענו המבקשים כי הוט מובייל גבתה מלקוחותיה תשלום בגין שירות HOT mobile Cyber ( "שירות הסייבר"), וזאת כביכול בניגוד לדין. נטען כי נציגי הוט מובייל לא גילו ללקוחות כי במסגרת חבילת הסלולר של הוט נכלל שירות סייבר שמסופק בתחילה ללא עלות, והחל מהחודש השלישי היא גובה עבורו תשלום קבוע. הפירוט המלא נשלח לאחר ההתקשרות בעסקה אך זה לא מוזכר, כביכול, במסגרת שיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח בעסקה. מנגד טענה הוט מובייל כי נציגי המכירות מונחים באופן מפורש למסור ללקוחות את עיקרי ותנאי התכנית, לרבות כי תכולת התכנית כוללת שירות הסייבר, ובכלל זה את העלות של השירות כפי שמפורט במסמכי ההתקשרות, וכי באפשרותם של המנויים להסיר את השירות בכל עת ,גם אם זה לאחר תקופת החודשיים ללא עלות.
מהבקשה לאישור הפשרה בתיק זה עולה כי הוט מובייל ערכה בדיקה במערכותיה ולפיה קבוצת התובעים המיוצגים הזכאים לפיצוי מונה 445,434 לקוחות. הוסכם כי סכום הפיצוי לחברי הקבוצה יעמוד על סך של לפחות 9.5 מיליון שקל. גם פה תודיע החברה לזכאים על ההטבות שמתוכן הם יכולים לבחור.
