בלעדי
ישראכרט תפצה לקוחות על הנפקת כרטיסי אשראי ללא אישור
ביהמ"ש המחוזי בת"א אישר הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד ישראכרט ובנק הפועלים, בשל הנפקת כרטיסי אשראי חלופיים ללא הסכמה וגביית עמלה בגובה 15 שקל. ישראכרט תפצה זכאים ב-223 אלף שקל ותעביר לקרן לתביעות ייצוגיות 82 אלף שקל
יש לך כרטיס אשראי של ישראכרט שאבד או נגנב והנפיקו לך כרטיס חדש מבלי לאפשר לך לעדכן שאינך מעוניין בכרטיס חדש שכרוך בעמלה ? ישראכרט תפצה לקוחות זכאים בסכום כולל של כ-223 אלף שקל וכן תעביר לקרן לתביעות ייצוגיות סכום של כ-82 אלף שקל.
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד חברת ישראכרט ובנק הפועלים, שעסקה בעמלת הנפקת כרטיס אשראי חלופי בסך 15 שקל הנגבית מלקוחות המודיעים על אובדן או גניבת כרטיס אשראי בערוצים הישירים.
המבקשים המיוצגים על ידי עו"ד שלום אבן טענו במסגרת הבקשה לאישור ייצוגית שהוגשה בשנת 2023 כי בעת שלקוח מודיע לישראכרט ובנק הפועלים על אובדן או גניבה של כרטיס, הם מנפיקים לו כרטיס אשראי חלופי מבלי שניתנת לו אפשרות בחירה האם לחדש את הכרטיס, ותוך חיובו בעמלה. לטענת המבקשים, יש בהתנהגות זו משום הטעיה, כיוון שהם גרמו ללקוחותיהם לחשוב שלא ניתן לבטל כרטיס אשראי ללא הזמנת כרטיס חלופי, פעולה הכרוכה בתשלום, בעת ההודעה על הגניבה או האובדן. המבקשים עתרו להורות לישראכרט והפועלים לחדול מהנפקת כרטיסי אשראי ללא בקשה או הסכמה מפורשת מהלקוח, ולחייב את החברות בפיצוי חברי הקבוצה בסכומי העמלות שנגבו בעת הנפקת כרטיסי האשראי החלופיים, בשבע השנים האחרונות טרם הגשת בקשת האישור ועד למועד מתן פסק הדין. בסופו של יום, מבלי שיש בכך כדי להוות הודאה בטענה כלשהי של מי מהצדדים, הגיעו הצדדים להסכמות שעוגנו בהסדר פשרה שאושר בסוף השבוע על ידי השופטת רחל ברקאי.
במסגרת הסדר הפשרה התחייבה ישראכרט להוסיף – כחודשיים לאחר שפסק הדין המאשר הפשרה הפך לסופי - באתר האינטרנט שלה ובאפליקציה המופעלים על ידה, הבהרה בולטת בה יודע ללקוח כי אם הוא מעוניין בביטול הכרטיס שאבד או נגנב ללא הנפקת כרטיס חלופי, פעולה הכרוכה בעמלה - אז עליו לפנות למוקד השירות של ישראכרט, הפועל 24 שעות ביממה ולהודיע כי הוא אינו מעוניין בכרטיס. כמו כן הובהר, כי במקרים בהם מדובר על כרטיס בנקאי אשר הונפק על ידי בנק הפועלים, יכול הלקוח, בנוסף לאפשרויות שצוינו, לפנות לצורך כך לבנק. השופטת הורתה לאפשר לכל לקוח המחזיק בכרטיס אשראי של ישראכרט , בין אם קיימים בו חיובים עתידיים ובין אם לא, להודיע על ביטול הכרטיס באמצעים מקוונים.
הצדדים הסכימו, כי סכומי ההשבה לחברי הקבוצה המפוצים (כאלה שחויבו בעמלה וביטלו את הכרטיס החלופי בתוך 90 ימים מיום הנפקתו ולא הונפק אחר במקומו) אשר ברשותם כרטיס תקף של ישראכרט יעמדו על סכום כולל של כ-223 אלף שקל וישולמו באמצעות זיכוי לכרטיס האשראי או לבנק תוך 60 יום מהפיכת פסק הדין המאשר את הסדר הפשרה לסופי. לקוחות אלו יקבלו הודעה על כך בדף הפירוט החודשי.
עוד אושר כי באשר לחברי הקבוצה המפוצים אשר אין בידם כרטיס בתוקף של ישראכרט יועבר סכום של כ-82 אלף שקל לקרן לתביעות ייצוגיות.
כאמור, השופטת אישרה ההסדר וקבעה כי "ההסדר מעניק פיצוי מלא לחברי הקבוצה על דרך של השבת עמלה שנגבתה מהם מבלי שהיו מעוניינים בהנפקת כרטיס האשראי החדש כמו גם מעגן ההסדר הסדרה לעתיד המבהירה ללקוח את הדרך בה הוא יכול להודיע על האובדן או הגניבה של כרטיס האשראי מבלי שינפיקו לו כרטיס אשראי חלופי...כן אני סבורה, כי סיום ההליך בהסדר פשרה הוא הדרך היעילה וההוגנת להכרעה במחלוקות בנסיבות העניין".
מישראכרט נמסר בתגובה: ״בהתאם להסכם הפשרה החברה נערכת לביטול הנפקה אוטומטית לפי הוראות בנק ישראל, וכרטיס חדש יונפק על פי בקשת הלקוח. אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר וכך נמשיך לעשות״.
מבנק הפועלים נמסר בתגובה: "הבנק יפעל בהתאם לפסק הדין ובהתאם להוראות הפיקוח על הבנקים בנושא".
