פופוליזם צרכני: כשחברי הכנסת מתעסקים בוולט ומתעלמים מהבעיות האמיתיות
בימים האחרונים שמענו על הדיון הדרמטי בוועדת הכלכלה של הכנסת, אותו יזמו חברי הכנסת רון כץ (יש עתיד) ואברהם בצלאל (ש"ס), בנוגע לעליית מחירי חברת המשלוחים וולט. חברי הכנסת אף הגדילו לעשות והודיעו כי הם מקדמים הצעת חוק לריסון כוחה של וולט. "זה אחד הדיונים היותר משמעותיים שנקיים פה", הצהיר כץ. אתה רציני?
וולט היא חברה שמשרתת בעיקר אוכלוסייה עירונית, מבוססת יחסית, שיכולה להרשות לעצמה לשלם מחירים גבוהים עבור נוחות. אין ספק שהעלאת המחירים של וולט והשפעתה על המסעדנים והצרכנים, היא נושא חשוב, אך נשאלת השאלה – האם זה באמת בראש סדר העדיפויות של הצרכן הישראלי? האם זהו הקרב הצרכני החשוב ביותר שעליו על הכנסת להילחם? אנו עדים בשנים האחרונות לעליות מחירים דרמטיות לאורך כל מוצרי הצריכה, האם רק בנושא הזה דרושות "תשובות מרשות התחרות"?
בעוד נבחרי הציבור עושים רעש סביב וולט, הם מתעלמים מנושאים קריטיים שמשפיעים על כל אזרחי המדינה – כולל השכבות החלשות ביותר. למשל, מאגר "אל תתקשר אליי" שאמור היה להגן על צרכנים מהטרדות טלפוניות של משווקים אגרסיביים, פשוט לא פועל. אזרחים רבים, בעיקר קשישים, מוצאים את עצמם נופלים קורבן להונאות טלפוניות ולמניפולציות של חברות מכירה שממשיכות לפעול ללא פחד. האם מישהו בוועדת הכלכלה טורח לטפל בכך?
ומה עם הרשתות הקמעונאיות שמצפצפות לא רק על חובת סימון המחירים, אלא גם על חוק הטכנאים? צרכנים מחכים שעות לטכנאים שלא מגיעים, מבזבזים ימי עבודה ולבסוף נותרים ללא מענה. מדובר בהפרה בוטה של חוק צרכני שנחקק במיוחד כדי להגן על הצרכנים. אבל מסתבר שההגנה על צרכנים רגילים – אלו שלא מזמינים אוכל מדי יום בוולט – אינה אטרקטיבית מספיק.
וזה לא הכול. השוק הישראלי מלא בהונאות, זיופים, עוקצים ונוכלים שפוגעים בצרכנים מדי יום, וההרתעה כמעט ואינה קיימת. האם הכנסת מקדישה דיון מיוחד לזה? האם נחקקים חוקים משמעותיים שירסנו את התופעות הללו?
קל מאוד לעשות רעש נקודתי בעניין וולט. זה מצטלם טוב, זוכה לכותרות ומייצר תחושה שהכנסת "נלחמת" למען הצרכנים. אבל האמת היא שהקרבות החשובים באמת נמצאים במקומות אחרים ובעיקר מצריכים עבודה מתמשכת ומקצועית – בנושאים שמשפיעים הרבה יותר על יוקר המחיה, על ההגנה המשפטית של הצרכן הפשוט ועל היכולת שלו להתנהל מול גופים עסקיים חזקים בלי להיפגע. עד שחברי הכנסת לא יבינו זאת וינהלו מעקב מתמשך ורציני אחר הטיפול בעוולות וכשלי תחרות בשווקים הנוגעים לכלל הציבור, מאבקם יהיה לא יותר מסיסמאות ריקות מתוכן.
רונן רגב כביר הוא מנהל פיתוח מקצועי, אמון הציבור
