סליחה, בבקשה תמשיכו לקנות מאיתנו
פרשת קולין קפרניק ונייקי בארה"ב הכתה גלים בזמנו, כששחקן הפוטבול המבטיח, שהיה חתום עם החברה על חוזה פרסום, כרע ברך בזמן השמעת ההמנון האמריקאי – דבר שהרתיח לקוחות רבים. אבל נייקי לא התנצלה, וזה השתלם לה. מהצד השני, דומינו'ס פיצה הודתה שהפיצה שלה גרועה וכן התנצלה, וגם עבורה המהלך הזה השתלם. אז להתנצל או לא? איתי ביכלר עם הנוסחה להתנצלות פומבית משתלמת