הכי חשוב לאורחים במלונות באירופה: שיהיה מזגן בחדר

מספר המבקרים במלונות באירופה שמעדיפים מלונות ללא עישון, עלה בשנתיים האחרונות מ-69% ב-2006, ל-84% ב-2008. כך על פי מחקר שביעות רצון ממלונות באירופה לשנת 2008 שפרסמה אתמול (ו') חברת J.D. Power and Associates. תושבי ספרד עומדים בראש רשימת המעדיפים מלונות ללא עישון - 93%.

למרות ההאטה הכלכלית שהשפיעה לרעה על נוסעים ברחבי העולם, שביעות הרצון של לקוחות מבתי המלון באירופה גדלה מאז 2007, כך עולה מהמחקר שמבוסס על תשובות של 13,200 אורחים ששהו במלונות באירופה בין יוני לספטמבר 2008. המחקר בחן את שביעות הרצון של האורחים בהתבסס על שבעה מדדים: עלויות וגמול, חדרי האירוח, מתקנים במלון, מזון ומשקאות, תהליכי הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט, שירותי המלון וההזמנה. 45 מותגי מלונות נמדדו ודורגו, בחלוקה למלונות יוקרתיים מאוד, מלונות יוקרתיים, מלונות בדרגת ביניים עם שירות מלא, ומלונות חסכוניים.

רשת Steigenberger, הכוללת 82 בתי מלון בשוויץ, אוסטריה, גרמניה והולנד, דורגה במקום הראשון בשביעות הרצון, מבין המלונות היוקרתיים מאוד. אחריה בהתאמה: רשת Maritim הכוללת כ-44 מלונות, בהם בגרמניה, מלטה, מאוריציוס וטנריף, ורשת הילטון עם יותר מ-500 מלונות ברחבי העולם.

בראש דירוג שביעות הרצון ממלונות יוקרתיים עומד מותג המלונות קראון פלאזה, ואחריו רשת מלונות Iberostar הכוללת למעלה מ-100 מלונות, בהם בספרד, איטליה ויוון, ורשת Mercure, שלה מלונות ברוב הערים המרכזיות בעולם. בראש דירוג שביעות הרצון ממלונות הביניים עם שירות מלא עומדת רשת Dorint שלה מלונות בגרמניה, אוסטריה, שווייץ, הולנד, צ'כיה, בלגיה וספרד. אחריה בדירוג צמוד, רשת Clarion עם יותר מ-250 מלונות בעולם ו- Mövenpick עם כ-90 מלונות בעולם. במלונות החסכוניים יותר מובילה רשת Premier Inn עם כ-500 מלונות בבריטניה, ואחריה Tulip Inns, מותג של רשת גולדן טוליפ.

עוד עולה מהמחקר כי בראש רשימת "פריטי ושירותי החובה במלון" מבחינת האורחים במלונות באירופה, עומד המזגן. אחריו בחמישייה הפותחת: ארוחת בוקר, אינטרנט אלחוטי, חלונות חסינים לרעש וחניה בחינם.

אגב, מספר האורחים שדיווחו כי שילמו על חניה עלה מ-15% ב-2007 ל-23% ב-2008. רק כ-9% מהאורחים באירופה דיווחו שהם נאמנים למותג מלונות אחד, לעומת 16% מאורחי המלונות בצפון אמריקה.