משרד התקשורת קנס את פרטנר ב-650 אלף שקל: ביצעה חיוב יתר כלפי חלק מהלקוחות
החברה לא טיפלה בפניות של לקוחות על חיוב יתר בזמן שנקבע על ידי משרד התקשורת. "פניות אלה העידו על היעדר שקיפות שהייתה עשויה לאפשר למנויים לכלכל את צעדיהם כראוי, בין אם לצורך הפסקת שירותים או קבלת החזר כספי במקרים שבהם היו זכאים לכך"
משרד התקשורת הודיע היום (ד') כי הטיל עיצום כספי בסכום של 659,730 שקל על פרטנר לאחר שפעלה בניגוד להוראות רישיון החברה וביצעה חיוב יתר כלפי חלק מלקוחותיה ולא טיפלה בפנייתם בהתאם להוראות משרד התקשרות. המשרד קבע הוראות לחברות התקשורת המאפשרות לצרכנים לברר באופן פשוט על כל חיוב יתר שנעשה להם. החברות מחויבות להשיב בכתב לכל לקוח שפונה בנושא חיוב יתר בצורה מנומקת תוך כדי פירוט חישוב ההחזר או נימוקים לדחיית התלונה וכל זאת תוך 21 יום מקבלת התלונה בחברה.
איציק בנבנישתי מנכ"ל פרטנר צילום: אוראל כהן
ממשרד התקשורת נמסר כי "החברה הפרה הוראות אלה, והדבר ניכר מפניות ציבור רבות שהתקבלו במשרד בנושא זה. פניות אלה העידו, בין היתר, על היעדר שקיפות שהייתה עשויה לאפשר למנויים לכלכל את צעדיהם כראוי, בין אם לצורך הפסקת שירותים שבגינם הם חויבו או קבלת החזר כספי במקרים שבהם היו זכאים לכך. יודגש כי פניית מנוי בנושאי חיובי יתר דורשת לרוב השקעת זמן מצדו, לרבות זמני המתנה ארוכים. קבלת תשובות לא ענייניות גורמת למנויים עגמת נפש, ואף מרפה את ידם בכל הנוגע לעמידה על זכויותיהם. המשרד רואה חשיבות בעידוד הצרכן לעמוד על זכויותיו ולקבל החלטה מושכלת באשר לצריכת שירותי תקשורת".
מפרטנר טרם נמסרה תגובה.
