סמסונג נכנסת לשנת המבחן הגדולה

דו"חות הרבעון השני שפרסמה השבוע סמסונג עמדו בכל הציפיות, כולל הגרועות בהן, וסימנו את המשבר שפוקד את חטיבת המובייל של ענקית האלקטרוניקה הקוריאנית. החברה תלתה את האשם העיקרי לירידה של 4% בהכנסות במכירות חלשות של מכשיר הדגל הגלקסי S9, ואיששה בכך את טענות האנליסטים לפיהן מכירות המכשיר היו החלשות ביותר מאז ה-S3 שהושק ב-2012.

סמסונג נימקה את החולשה במכירות ה־S9 בשוק סמארטפונים חלש שסובל מירידה בביקוש למכשירים ובהתגברות התחרות. אך תנאים אלו לא מנעו מהמתחרות וואווי ואפל להציג מספרים שהראו שגם בשוק נחלש אפשר להעלות את נתח השוק ולשפר את ההכנסות. סמסונג עדיין מחזיקה בכתר היצרנית הגדולה בעולם עם נתח שוק של 20.9% ממכירות המכשירים ברבעון השני של השנה לפי IDC. אך מספר המכשירים שמכרה בתקופה זו - 71.5 מיליון - ירד בשיעור של 10.4%.

כבר עם חשיפתו טענו המבקרים שה-S9 לא מספק חידושים מהותיים על פני קודמו. סמסונג נמנעה מלשנות את תצורת המכשיר והסתפקה בשדרוג המצלמה והמעבד, אך השאירה את המחיר ברף העליון עם תג של כ-850 דולר לדגם הבסיסי. הדיווחים שקדמו להשקת המכשיר צפו למצוא בו תכונות זיהוי פנים או מצלמות כפולות חיישנים, שלא מצאו לבסוף את דרכן למוצר המוגמר. במקום להציג חידושים מהותיים במכשירי הדגל סמסונג הסתפקה בשדרוג מכשירי הביניים מסדרה A והמכשירים הזולים יותר מסדרה J. ההערכות הן שהחברה שומרת את החידושים הגדולים לדור העשירי, ה-S10 של מכשירי הגלקסי ופאבלט הנוט, שיציינו עשור לפעילותה של היצרנית בזירת סמארטפוני האנדרואיד.

אלא שהמתחרות לא קופאות על השמרים. חברה ששומרת את החידושים למכשיר הבא עלולה לפספס את המומנטום ולאבד את הלקוחות הנאמנים. נוקיה, HTC, מוטורולה ו-LG הן דוגמאות מוכרות לחברות שהתמהמהות בהצגת מוצר אטרקטיבי עלתה להן בנזק כבד ובאובדן הרלוונטיות. הלקוחות לא ממהרים לסלוח לחברות שלא סיפקו את החידושים המצופים. אפל, שנהנית מקהל משתמשים נאמן בהרבה מסמסונג, הצליחה לעשות זאת עם אייפון X. סמסונג תתקשה לעמוד באתגר הזה.