איטליה: קנס של חצי מיליון יורו ל-Tripadvisor "בשל ביקורות לא אמינות"

הרגולטור האיטלקי פצח בחקירה בנושא בעקבות תלונה מצד קבוצת צרכנות ובעלי מלונות. האתר הואשם כי הוא מציג את הביקורות כ"אותנטיות וכנות", זאת על אף שלא נקט באמצעים הנחוצים כדי למנוע ביקורות מצד בעלי האינטרסים.

מ- Tripadvisor האמריקאית נמסר כי הם אינם מסכימים עם ההחלטה ובכוונתם לערער. "אנחנו חושבים שהפסיקה אינה הגיונית, כלל לא מסכימים עם הממצאים ומתכוונים לערער".

Tripadvisor

האתר מפרסם ביקורות של קוראים על מלונות ומסעדות, וכן מידע שימושי נוסף לנסיעות. אך הטענה היא כי לא תמיד ניתן לסמוך על מהימנות הביקורות. לפי הרגולטור, הקוראים בגרסה האיטלקית של האתר אינם יכולים להבחין בין ביקורות אמיתיות וכוזבות, שכן שני הסוגים הוצגו תחת אותה מטריה של "ביקורות מהימנות".

הרשות האשימה את האתר כי לא ביצע בדיקות הולמות כדי לסלק את הדיווחים הלא אמינים. כתוצאה מכך, החברה הפרה שלושה סעיפים בקוד הצרכנות האיטלקי. לפיכך נקבע כי באתר ובזרוע האיטלקית שלו צריכים להפסיק "לפרסם מידע שמוליך שולל לגבי מקור הביקורות", התנהלות שלפיה החלה כבר בספטמבר 2011. החברה צריכה לשלם בתוך 30 יום.

החברה מסרה בתגובה: "המערכת וההליכים שלנו יעילים ביותר בהגנה על הצרכנים שלנו מקומץ אנשים שמנסים להונות את המערכת שלנו. אנחנו מאמינים שהאתר שלנו מהווה מקור לטוב, הם עבור הצרכנים והן עבור תעשיית התיירות".