IT Navigator תטמיע בבנק ירושלים מרכזיה ומערכת שירות לקוחות

חברת IT Navigator זכתה במרכז של בנק ירושלים. במסגרת הפרויקט, תטמיע החברה בבנק מרכזייה המבוססת IP Pure מתוצרת Avaya. כמו כן יוקם מוקד Contact Center הכולל עסקות בנקאים, ויוקם גם חדר מסחר.

בימים אלה סיימה IT Navigator את השלב הראשון של הפרויקט, שכלל התקנת מרכזיית

בשלב השני תתקין IT Navigator מערכות DRP באתר נוסף, ותתחיל לפרוס ולהתקין מערכות בסניפי הבנק ברחבי הארץ.

מערכת ה-Contact Center שתוטמע בעתיד תכלול עשרות מוקדנים. בין היתר תאפשר המערכת ניתוב חכם, טיפול על פי מיומנות בשיחות נכנסות ויוצאות וניהול קמפיינים. המערכת תבוסס על מערכות CTI, מערכות IVR, מערכות מולטימדיה, מערכות וידאו ומערכות NAV 360 מתוצרת IT Navigator. לקוחות הבנק יוכלו לתקשר עם הבנקאים גם דרך אימייל, פקס או צ'אט, ובנוסף, תותקן מערכת Social Media Gateway שתנטר את טוויטר, פייסבוק ורשתות אחרות.

"אסטרטגית המיצוב של הבנק הינה להפוך את בנק ירושלים לבנק קמעונאי המהווה חלופה אמיתית למבחר העומד בפני משקי הבית היום", אמר ניסים כספי, מנהל תפעול ומערכות ליבה בבנק ירושלים. "המערכת החדשה הינה נדבך נוסף באסטרטגיה זו, ותאפשר לבנק ליישם טכנולוגיות מתקדמות ולספק שירות מהיר ומקצועי ללקוחותינו".

אבישי זעירי, סמנכ"ל שיווק ומכירות IT Navigator, הוסיף: "בפרויקט זה אנו מביאים לידי ביטוי את היכולת הידע והניסיון הרב שנצבר בחברתנו ביישום ואינטגרציה של מערכות IPT ו-Contact Center, ובעיקר את הערכים המוספים שבחזית הטכנולוגיה כמו יכולות וידאו מתקדמות, ויכולת ניטור של הרשתות החברתיות. ערכים אלה יאפשרו למקבלי ההחלטות בבנק למקסם את הפעילות העסקית בשוק התחרותי".