מנורה מבטחים תטמיע מערכת Siebel CRM ופתרון MDM של אורקל
בחברות אומרים כי המהלך יאפשר למנורה לבנות מאגר מבוטחים מרכזי, אחיד ומטויב כבסיס לניהול תהליכי CRM. היקף הפרויקט: מיליוני שקלים
אורקל ישראל חתמה, באמצעות חברת טלדור, על עסקה עם חברת מנורה מבטחים, הכוללת שני חלקים: הטמעת פתרון CRM Siebel במערך מוקדי השירות של מנורה מבטחים, והטמעת פתרון ה-MDM של אורקל לעולם הלקוחות. פתרון זה יאפשר למנורה מבטחים לבנות את מאגר המבוטחים המרכזי בחברה, על בסיס יכולות
הטמעת מערכת Siebel CRM בשילוב הטמעה של פתרון ה-Siebel UCM תאפשר למנורה מבטחים לבנות מאגר מבוטחים מרכזי, אחיד ומטויב כבסיס הכרחי לניהול תהליכי ה-CRM שהחברה מנהלת מול לקוחותיה. מאגר המבוטחים המרכזי "ישרת" את מערכות הלווין השונות במנורה מבטחים, ויספק תמונה מלאה ואמינה על נתוני המבוטח בכל אינטראקציה בין הלקוח לחברת מנורה מבטחים.
הבחירה של מנורה מבטחים במערכת Siebel CRM היא המשך ישיר לדומיננטיות של המערכת בקרב ארגונים פיננסיים בארץ ובעולם בכלל. תהליך ההטמעה של מערכת CRM Siebel החל לפני חודש ושלב הראשון עתיד להסתיים בסוף שנת 2011, בעוד שתהליך ההטמעה של פתרון ה-MDM מתחיל בימים אלו ויבוצע במקביל ליישום מערכת ה-CRM.
לדברי עופר דרור, מנהל מכירות באגף האפליקציות של אורקל ישראל, "חברת מנורה מבטחים בחרה לבסס את מערכת ה-CRM הארגונית ואת מאגר המבוטחים המרכזי של החברה על בסיס מערכת Siebel CRM ו-Siebel UCM שהם הפתרונות המובילים בעולם בתחומם. זהו המשך ישיר לנוכחות המרשימה של אורקל בכלל, ופתרונות Siebel בפרט בארגונים פיננסיים שונים בארץ ובעולם".
לדברי יהודה גרוסמן, מנהל מערכות המידע של מנורה מבטחים, "בחרנו ב-Siebel CRM בין השאר בשל המודלים המוכנים לתעשיית הביטוח – דבר שיקצר משמעותית את הפרויקט, וכן השילוב הטבעי עם פתרון ה-UCM. יישום הפרויקטים ישדרג משמעותית את השרות שמנורה מבטחים תיתן לסוכניה ולקוחותיה.
