מארק בניוף: "חברות שלא ישתתפו ברשתות חברתיות יגמרו כמו HP"
מנכ"ל סיילספורס שדיבר בכנס של חברת דל אמר כי חברות חייבות ליצור אינטראקציה עם לקוחותיהן כדי להתמודד עם התחרות. הוא לא פיספס הזדמנות להכניס ללארי אליסון: "50% מהבאזז בכנס של אורקל היה סביבי"
09:3317.10.11
"חברות חייבות לנטר רשתות חברתיות ולהשתתף בהן, אחרת הן עלולות למצוא את עצמן במצבן של HP ונטפליקס", כך אמר מנכ"ל סיילספורס מארק בניוף.
להתחרות טוב יותר וכדי לספק את המוצרים שהלקוחות מחפשים.
בניוף, שדיבר בכנס שעורכת בימים אלו חברת דל בטקסס, ארצות הברית, אמר כי חברות חייבות להיות מודעות לבאזז החברתי בקרב לקוחותיהן כדי
"בין אם מדובר באתרי אינטרנט, ברשתות חברתיות או בחנויות - חייבים לנתח, להקשיב וליצור אינטראקציה עם הלקוחות", אמר בניוף.
סיילספורס, אשר מספקת שירותי ניהול לקוחות מבוססי ענן, נהנית לאחרונה מהמעבר של חברות רבות לשימוש בשירותים אלו כדי לחסוך בעלויות של אחזקת תוכנה ותשתיות מחשוב. בין השאר מספקת החברה רשת חברתית דמויית פייסבוק אשר משרתת עסקים.
לדברי בניוף, ישנם שלושה צעדי מפתח בדרך חהפוך ל"עסק חברתי": ניתוח מידע המגיע מהלקוחות, יצירת קשר בין עובדים באמצעות תוכנות כגון Chatter של החברה, ויצירת רשתות חברתיות של מוצרים ולקוחות.
"HP היא חברה שיצרה נתק בינה לבין לקוחותיה", אמר בניוף. "הלקוחות חברתיים והעובדים הם חברתיים, אבל האם החברה היא חברתית?"
בניוף לא פספס הזדמנות כדי לעקוץ את אורקל, אשר ביטלה בשבוע שעבר את השתתפותו בכנס שקיימה בסן פרנסיסקו. בניוף, אשר החליט לשאת את נאומו במסעדה סמוכה למלון בו נערך הכנס של אורקל, ציין כי השתמש במדיה החברתית כדי להסיט את תשומת הלב אליו. לדבריו, 50% מהבאזז בכנס היה סביב הציוץ שפרסם בטוויטר אודות ביטול הנאום שלו.
עם זאת בניוף ציין כי יחסיו עם אורקל אינם מעורערים: "זה כמו בטניס. חייבים לדעת להכות בכדור בחזרה ולא לקחת את זה אישית, אחרת מפסידים. עבדתי עבור לארי אליסון במשך שנים וזה מה שהוא לימד אותי. אם אתה מאבד את העשתונות, סימן שהפסדת".
