חודשי החינם בלמו את הנטישה בגולן טלקום

האם גולן טלקום פיצחה את השיטה לשימור לקוחות? מנתונים שהגיעו לידי "כלכליסט" עולה כי בין ה-7 ל-20 באוקטובר גייסה גולן טלקום לשורותיה 6,804 לקוחות, היקף גיוס שמזכיר את הימים שלפני הקיפאון בכמות הגיוסים שעליה דיווח "כלכליסט" בחודש שעבר.

ב-4 באוקטובר פרסמה גולן מבצע למנוייה הקיימים במסגרתו היא מעניקה הטבה של ארבעה חודשי סלולר בחינם לבני משפחה שיניידו את מספר הסלולר אליה ויצטרפו תחת אותה חשבונית. נתון מעניין עולה מההשוואה בין כמות הלקוחות המתניידים אל תוך החברה לעומת אלה שבוחרים להתנייד ממנה החוצה: בשבועיים האחרונים גולן טלקום חווה שיעור נטישה נמוך מאד של 9%, לעומת 14%–18% שאפיינו את החודשים אוגוסט וספטמבר.

ב־HOT מובייל עדיין מתקשים לשחזר את ההצלחה של חודשי הפעילות הראשונים. היקף המצטרפים אמנם גבוה מזה של גולן טלקום, אך שיעור הנטישה מגיע ל־33%. הנתונים יכולים להסביר את המבצע החדש של החברה שמעניק חודשיים חינם לכל לקוח שינייד את מספרו אליה.

מדובר בסבסוד של כ-180 שקל לכל לקוח שיבחר לעבור. לפי נתוני הניוד, כמות הגיוסים נטו ל־HOT מובייל, מאז השקתה ב־15 במאי הינה 171,891 לקוחות. כמות הגיוסים של גולן טלקום שהושקה באותו התאריך - 79,500 לקוחות. אם הדיווחים של השתיים על מצבת לקוחות של 350 אלף ו־150 אלף בהתאמה הינם מדויקים, הרי שהיקף הלקוחות שבחרו במספר חדש הנושא את הקידומת של החברות הללו נע בין 47%–51%.

מדובר בשיעור כה מרשים עד שהוא מעורר את חמתם של ספקנים רבים בשוק הסלולר הוותיק, שם הסטטיסטיקה מדברת על שיעור של 15% מסך המנויים אשר מצטרפים לחברה ובוחרים במספר חדש ולא שומרים על המספר הישן שלהם בעזרת ניוד.

כל אחד סופר אחרת 

אחד ההסברים שניתנו לנתון הלא שגרתי הינו כי התוכניות הקלות של החברות החדשות שעלותן החודשית נעה בין 0–10 שקלים גררו הצטרפות מאסיבית של לקוחות "'פאסיביים" שביקשו לשמור לעצמם מבעוד מועד מספר יפה או נייד נוסף שאינו לשימוש מרכזי.

נזכיר כי החזר מלא של הערבויות הבנקאיות שהפקידו החברות (350–695 מיליון שקל, בהתאם לחברה), תלוי על צבירת נתח שוק של 7% ממנוי הסלולר במגזר הפרטי בתוך חמש שנים, בהערכה גסה מדובר ביעד של כ־700 אלף מנויים.

נתח השוק הינו ממוצע פשוט בין מספר משתנים: כמות המנויים, כמות הדקות היוצאות וההוצאה החודשית הממוצעת למנוי ביחס למשתנים אלה בכלל השוק. גורמים בענף מעריכים כי החברות סופרות את כמות המצטרפים מבלי לשקלל את מספר הנוטשים. שם מאמינים כי גולן טלקום גייסה עד כה 85 אלף לקוחות בלבד, וכי HOT מובייל עומדת על מצבת לקוחות של 220 אלף לכל היותר.