אמזון מחקה ביקורות ספרים ממומנות - ופגעה במגיבים לגיטימיים

מלחמתה של אמזון בביקורות הספרים המזויפות הובילה למחיקת ביקורות לגיטימיות רבות. כך עולה ממחקר מעמיק של הניו יורק טיימס, ששופך אור על המתרחש מאחורי הקלעים של הקמעונאית הגדולה באינטרנט - שהיא גם מוכרת הספרים הגדולה בעולם.

צרכנים רבים נסמכים על ביקורות הגולשים בבואם

גם ביקורות המעריצים נמחקות

הסופרת מישל גנון אמרה לטיימס כי אמזון מחקה שלוש ביקורות על הרומן שלה, "Don't Turn Around". במקרה אחד, מדובר היה במעריץ ותיק של עבודתה. "איך אמזון יודעת שאנחנו מכירים זה את זה?" היא שאלה בתמיהה. 

אמזון אוספת מידע במגוון דרכים, בין השאר דרך התממשקות עם אפליקציית הפייסבוק שלה ומערכת המלצות המוצרים שלה נחשבת לאמינה ומדויקת. בין השאר, החברה גם ממליצה לרוכשים לדרג את המוצרים שרכשו, לציין אילו מוצרים היו רוצים לקבל במתנה ומה כבר קנו בעבר.

הסופרים מודאגים

הסופרת פיליס זימבלר מילר אמרה בתחילת החודש כי שלחה את הספר האחרון שלה לכמה מבקרים. אף שהם ציינו שהם קיבלו את הספר מהסופרת בביקורת עצמה, אמזון בחרה למחוק את התוכן - וציינה כי אף שאין קשר עסקי או חברי, הביקורות נועדו ללקוחות בלבד.

אבל בעוד שהסופרים מודאגים מחוסר יכולתם להפיץ את המסר על ספרם, חלק מהקוראים מברכים על הפעילות. קבוצה עצמאית החלה לפעול כנגד אחת המבקרות הפעילות ביותר באמזון, הארייט קלאוזנר בת ה-60, שכתבה יותר מ-25 אלף ביקורות - רובן על רומנים רומנטיים קצרים, ורובן המוחלט חיוביות להפליא.