ביג דאטה: נייס תספק מערכת ניתוח מידע ל-iYogi ההודית

חברת נייס תספק מערכות לניטור וניתוח מידע לחברה ההודית iYogi המתמחה באספקת שירותי תמיכה לעסקים ולקוחות פרטיים. היקף העסקה לא נמסר.

המערכת שנייס תספק תשמש לניטור האינטראקציות בין iYogi ללקוחותיה. החברה ההודית מנהלת אלפי בקשות ביום מצד לקוחותיה והמערכת של נייס תשמש אותה על מנת לנתח ולשפר את איכות השירות שהיא מספקת.

הפתרון של נייס גם מספק יכולות חיזוי, ניהול זמן וניהול בזמן אמת של המומחים הטכניים של iYogi. המערכת תזהה פערי ידע ובקשות של הלקוחות ותסייע ל-iYogi להטמיע אותן במוצריה.

"הגישה ההוליסטית של ניהול עובדים צוברת יותר ויותר פופולאריות בקרב ארגונים בעולם", מסביר זאבי ברגמן, מנכ"ל נייס, "עסקים צריכים להיות מסוגלים לפתור בעיות באופן מהיר ויעיל, וזה נעשה על פי רוב על ידי שיתוף פעולה בין אנשי שירות הלקוחות ובין אנשי השירות הטכני".