תדיראן טלקום הטמיעה מערכת Contact Center ב-IDB תיירות
הפרויקט כולל מערכת Contact Center Composit עבור מוקד השירות של קבוצת IDB תיירות. ההיקף הכספי של הפרויקט הינו כמיליון שקל
13:2014.10.13
חברת תדיראן טלקום, הטמיעה את פתרון ה-Contact Center Composit לכלל המוקדים בקבוצת IDB תיירות. היקף הפרויקט כפי שנמסר על ידי הלקוח הינה כמיליון שקל.
קראו עוד בכלכליסט:
- תדיראן טלקום משדרגת מערכת ב-4 מיליון שקל
- ECI מתכוננת לגל הפיטורים הגדול בתולדותיה: כ-300 עובדים יועזבו
- אומניטלקום תטמיע מערכת תזכור תורים במכבי
תדיראן סיפקה מערכת Contact Center לקבוצת IDB תיירות צילום: shutterstock
המערכת החדשה של תדיראן, מנהלת 250 נציגי שירות העונים ומספקים שירות לכל החברות בקבוצת IDB תיירות וביניהם חברות נתור יוניטל, ישראייר, צבר ודיזנהאויז. המערכת מאפשרת זיהוי שיחה נכנסת למוקד בהתאם לחברה המבוקשת, לשירות הנדרש ומעבירה לנציגים תוך קבלת עדיפות בהתאם לכללים שהוגדרו.
גבי שגיא, סמנכ"ל מערכות מידע ב-IDB תיירות מסר כי: "מבחינת מערכות מידע ביצענו שדרוג של המוקד לטכנולוגיה אחת ובכך אפשרנו גמישות בניהול מוקדים, בעלי שונות רבה. זאת עשינו יחד עם השגת יציבות ושיפור בעלויות התפעול על ידי מעבר לטכנולוגיית IP."
