מק'אפי יסדר: חלוץ הסייבר האקסצנטרי הקים אתר תלונות

מק'אפי עלה לבמה בכנס האבטחה Def Con שנערך בימים אלה בלאס וגאס והציג את Brownlist, אתר חדש שנועד לפתור בעיות שיש לגולשים עם יחסן של חברות שונות.

האתר מאפשר לכל אחד להגיש תלונה על חברה ולתאר את הנזק שנגרם – ועובדי Brownlist יעבירו אותה בצורה מסודרת אל מחלקת פניות הציבור של אותה חברה. הרעיון עצמו נחמד מאוד ויאפשר לאנשים לחסוך זמן בטלפונים ופניות חוזרות. זאת, אם אכן יצליח להשיג את האפקט שפניה סטנדרטית לא מצליחה להשיג.

ג'ון מק'אפי, בסרטון בו השמיץ את האנטי וירוס שפיתח

לאתר יש עוד תכונה חיובית: יכולת הצעת פתרונות לבעיות של גולשים. הרעיון הוא לחבר אנשים זה אל זה לאור בעיה משותפת, כדי לתעל את הכעס והתסכול למקומות פרודוקטיביים. מק'אפי סיפר לסוכנות רויטרס שהמודל הכלכלי של האתר יישען על שירותי מנויים לחברות עצמן, אך לא הרחיב בנושא.

בעוד שבארצות הברית עשוי שירות כזה להצליח בשל תודעת השירות של החברה האמריקאית הממוצעת, כנראה שבשווקים אחרים (ביניהם ישראל, לצערנו) המודל לא יעבוד: חברות רבות מעדיפות להתעלם מטענות הלקוחות ולגרום להם להבין שאין טעם להיאבק – בעוד שתגובה מגיעה לרוב רק לאחר חשיפה תקשורתית או תביעה.

מק'אפי הקים את Brownlist מהשקעה פרטית של 450,000 דולר ומעוניין לגייס משקיעים נוספים.