Dell ו-HP יעצו ללקוחות להיפטר מווינדוס 10
שירות הלקוחות הטלפוני של שתי ענקיות המחשוב יעץ לפונים בארה"ב לעבור לווינדוס 7 ואף לווינדוס 8 ולהימנע ממערכת ההפעלה החדשה של מיקרוסופט. בנוסף, נציגי השירות כלל לא הכירו פיצ'רים בסיסיים בה
רוכשי מחשבי HP ו-Dell שפנו לשירותי הלקוחות של שתי החברות בטלפון בנוגע לתקלות במחשבים נתקלו בהמלצה מוזרה: להתרחק מווינדוס 10 כמו מאש - כך גילה אתר LaptopMag.
לפטופ HP
קראו עוד בכלכליסט:
- מיקרוסופט: מכירת מחשבי ווינדוס 7 תעצור בעוד פחות משנה
- ווינדוס 10 לא עוצרת: מגיעה לכ-700 אלף מחשבים בכל יום
לפטופ HP כשניסו הסוקרים להבין מה יש לשירות הלקוחות נגד ווינדוס 10, גילו שלאנשי תמיכה רבים אין מושג ביכולות וכלי ווינדוס 10. למשל, כלל לא ידעו שיש בה יכולת הפעלה קולית או היכן נמצאים תפריטים פשוטים ובסיסיים. אנשי לפטופמג גילו שכאשר פונים עם אותה הבעיה לשירות הלקוחות דרך אתר התמיכה או במדיה החברתית, מתקבלות תשובות מדויקות, ברמה גבוהה יותר, מה שמצביע על פערים מהותיים בין השירות הטלפוני והמקוון.
מוקדי שירות אחרים, כמו אלה של לנובו ואסוס, התמודדו היטב עם תקלות הקשורות לווינדוס 10 ובכל מקרה לא המליצו להיפטר ממערכת ההפעלה ולהתקין חדשה - פעולה שאינה פשוטה במיוחד עבור משתמש בסיסי.
בתגובה לפרסום, נמסר מ-Dell ללפטופמג שהמלצת השירות היא לא לשדרג כלל מחשבים שעובדים היטב עם הגרסאות הקודמות - המלצה שיש בה היגיון אך לא תתקבל בשמחה אצל מיקרוסופט. HP, מצידה, מסרה כי תפקיד השירות הוא לפתור בעיות ולגרום למחשב לפעול כשורה - ואם זה מצריך שנמוך גרסת מערכת הפעלה, זו תהיה המלצת השירות. יתכן שבמקרים האמורים, המלצת השירות היתה במקומה: ישנם דגמי מחשבים שלא מסוגלים להפעיל את ווינדוס 10 כשורה או משום שהם ישנים מדי, או משום שאלו מחשבי VAIO של סוני שנרכשו בטרם מכרה החברה את חטיבת המחשוב הנייד שלה - להם פשוט אין דרייברים מתאימים לשדרוג לווינדוס 10, מה שיוצר בעיות תוכנה.
עד כה, לא תועד מקרה של יצרנית מחשבים שיוצאת באופן רשמי נגד ווינדוס 10. מערכת ההפעלה הקודמת של מיקרוסופט, ווינדוס 8, זכתה לביקורות מחברות כאסוס, HP וטושיבה. ווינדוס 10, לעומתה, נחשבת למערכת הפעלה יציבה ונוחה.
