לא, תודה: רק 5% מלקוחות פלאפון ניצלו את ההטבה שניתנה להם בעקבות התקלה

רק 5% מלקוחות פלאפון ניצלו את ההטבה שניתנה להם בעקבות התקלה שאירעה לפני כחודש וחצי וארכה מספר ימים, כלומר כ-150 אלף מתוך 2.5 מיליון איש - כך חשפו נציגי החברה, עו"ד עידו רוזנברג ונמרוד בן טוב, בדיון שנערך היום (ג') בוועדה לפניות הציבור בכנסת.

התקלה ארעה בעקבות קצר חשמלי במתקני החברה שיתק מחצית מהרשת שלה והשפיע על כ-1.3 מיליון לקוחות. בעקבות זאת, החברה החליטה לתת ללקוחותיה הטבת פיצוי. עם זאת, החברה לא סיפקה את ההטבה באופן אוטומטי לכלל הלקוחות ודרשה מהם להירשם מראש במשך חלון זמן מוגדר של כשבוע ולבחור הטבה אחת מבין שלוש שהוצעו להם, אותה יכלו לנצל במהלך חודש אפריל בלבד: 20 ג'יגה גלישה, 500 דקות שיחה לחו"ל או שימוש באפליקציה של פלאפון לצפייה בתכנים טלוויזיוניים.

לטענת נציגי החברה, ישנם לקוחות שלא פנו לקבל את ההטבה כי "תקלות קורות". עו"ד אביטל פריזמנט מהמועצה הישראלית לצרכנות אמרה בדיון כי "פשרת קופונים היא לא פיצוי ממשי והעובדה שרק 5% פנו לקבל את הפיצוי מדברת בעד עצמה. במקרה של תקלה החברה, צריכה להוציא כסף מהכיס ולמסור לצרכנים שמשלמים לה מדי חודש".

מנכ"ל פלאפון רן גוראון. החברה לא נתנה זיכוי כספי צילום: אוראל כהן

בניגוד ללקוחות פלאפון, לקוחות חברת הסלולר הווירטואלית "רמי לוי תקשורת", שנפגעו גם הם מהתקלה מאחר שהחברה רוכבת על תשתית פלאפון, קיבלו פיצוי כספי. שלומי גוליאן, סמנכ"ל רמי לוי תקשורת, אמר בדיון כי "ככל שזה נוגע אלינו כל לקוח שביקש להמיר את הזיכוי הזה בכסף, נתנו לו זיכוי של 20 שקל בחודש - שווה ערך לחודש שיחות חינם". לוי טען כי 20% מלקוחות החברה מימשו את ההטבה הכספית.

מימון שמילה, סמנכ"ל הפיקוח והאכיפה במשרד התקשורת, אמר בדיון כי חברת פלאפון פעלה כנדרש ובמשרד לא זיהו רשלנות והפרות מהותיות ברישיון החברה. מעבר לכך שמילה אף ציין כי מדובר בתקלות נדירות והחברות מפיקות את הלקחים מהם, אך קשה מאוד למנוע אותן מאחר שהן תקלות בלתי צפויות. יו"ר הוועדה, ישראל אייכלר, אמר כי פלאפון צריכה לאפשר ללקוחותיה להאריך את תקופת מתן הפיצוי ולאפשר ללקוחותיה לקבל זיכוי כספי.

מפלאפון נמסר כי "החברה פעלה בשקיפות לאורך כל תקופת התקלה ומשרד התקשורת אף קבע כי החברה פעלה על פי הנהלים. כבר ביום הראשון לתקלה, החברה הודיעה כי תפצה את לקוחותיה למרות שאינה מחויבת לעשות זאת על פי חוק, ואפשרה לכלל הלקוחות לבחור מבין מספר הטבות. פלאפון נתנה פיצוי ראוי למיטב שיקול דעתה והרבה מעבר למה שניתן בתקלות קודמות ואף האריכה את תקופת הרישום להטבה מעבר למועד שצוין בתחילה.