סמסונג איבדה 10 מיליארד דולר משווי השוק ומנסה לכבות את האש
היצרנית הקוריאנית נוקטת בשורה של צעדים כדי להתמודד עם התקלה במכשירי הנוט 7 ואף הכריזה על תאריך השקה חדש, אבל מבצעי ההחזרה צפויים לעלות לה כמיליארד דולר ועדיין לא ברור מה היקף הנזק התדמיתי שנגרם לה
פרשת ההתלקחות של מכשירי הנוט 7 מחקה כ-10 מיליארד דולר משווי השוק של סמסונג. לאחר שהודתה בתקלה בשבוע שעבר ירדה המניה בכ-11% ביומיים הראשונים למסחר, מה שמחק הלכה למעשה כ-22 מיליארד דולר משווי השוק שלה. לאחר מכן עלתה המניה בכ-4.2% וייצבה את הפסדיה.
קראו עוד בכלכליסט:
- מה צריך לדעת לפני שקונים כבל USB
- HP תרכוש את חטיבת המדפסות של סמסונג תמורת 1.05 מיליארד דולר
- המשבר בסמסונג מחריף: הרשויות בארה"ב קוראות להפסיק להשתמש בגלקסי נוט 7
צילום: עומר כביר
היצרנית הקוריאנית הסבירה שמכשירי הנוט 7 בסין יוצרו עם סוללה שונה - כך שהאצוות המיועדות לשוק שם לא סובלות מהתקלה. החברה גם שיחררה עדכון תוכנה שמגביל את טעינת הסוללה ל-60% במכשירים המועדים לפורענות על מנת להימנע מאירועים נוספים.
עד כה דווח על כמאה מכשירים שסבלו מהתלקחות עקב טעינת יתר, ובמקרה מסויים אף דווח על ילדה שנפגעה מכך. החברה תאלץ להתמודד ככל הנראה עם שלל תביעות נזיקין או תביעות ייצוגיות, מה שבהכרח יוביל לנזק תקשורתי ושיווקי נוסף עבורה.
הבעיה העיקרית בשלב הזה היא איסוף 2.5 מיליון מכשירים תקולים שנשלחו למפיצים ומשווקים ברחבי העולם. הרשויות האמריקאיות כבר הזהירו משימוש במכשירים ורשות התעופה הפדרלית אף ביקשה בתחילת השבוע לא להעלות מכשירי נוט 7 לטיסות מסחריות.
זאת ועוד, סמסונג הודיעה אמש שמכשירי נוט 7 תקינים צפויים להגיע לחנויות החל ב-19 בספטמבר. היא תחליף כנראה את האצוות התקולות במכשירים תקינים ללקוחות שרכשו מכשיר ואף הודיעה שתעודד את ההחלפה עם שובר של 25 דולר. בגרמניה החברה אף החלה לחלק שוברי הנחה של כ-100 יורו עבור רכישת נוט 7 שמחירו כיום הוא כ-850 יורו במדינה, לא ברור אם מבצעים דומים צפויים במדינות נוספות.
בסך הכל צפויה סמסונג להשקיע כמיליארד דולר במבצעי ההחזרה וההחלפה השונים. לחברה יש כיום קופת מזומנים בהיקף של כ-23 מיליארד דולר שאמורה לסייע במימון המהלכים השונים. עם זאת, עדיין לא ברור כיצד יתבטאו ההפסדים בדו"חות הרבעוניים הקרובים שלה.
היצרנית בנתה על מכשירי הנוט 7 כמתחרים לאייפון 7 ו-7 פלוס של אפל, אך כעת נראה שהמצב הנוכחי יסייע לאפל למכור יותר מכשירים בקרב כאלו שהתלבטו. בנוסף הנזק התדמיתי שנגרם למוצריה עשוי לגרום לירידה במכירות הסמארטפונים האחרים שלה בשנה הקרובה.
ייאמר לזכותה של סמסונג שהיא הגיבה מהר וללא ניסיונות לטייח את התקלה. חברות אחרות שנתקלו במצבים דומים לא תמיד הגיבו באותה צורה, ביניהן גם אפל שנכוותה בעצמה מפרשת התלקחות האייפונים לפני מספר שני, או מתקלת הקליטה - לה הגיב בזמנו סטיב ג'ובס בהאשמת המשתמשים שהם מחזיקים את המכשיר לא נכון.
השלב הבא עבור סמסונג יהיה לנסות ולשכנע את הלקוחות המאוכזבים שהמוצרים הבאים לא יסבלו מתקלות חמורות. מלבד אפל, גם היריבה המקומית LG צפויה להרוויח מהמצב - במיוחד אחר השקת ה-V20 שלה שמתחרה ישירות בנוט 7. גם היצרניות הסיניות צפויות להשיק מכשירים שיתחרו על קהל היעד של הנוט.
