פרטנר עברה על חוק הספאם: תפצה לקוחות ב-2 מיליון שקל

על פי התביעה הייצוגית, פרטנר שלחה הודעות פרסומת ללקוחותיה מבלי שקיבלה מהם אישור ולא הודיעה להם כי מדובר בפרסומת. החברה תעניק כפיצוי למנויים חבילת גלישה הכוללת 30 ג'יגה לחודש בשווי 40 שקל. כמו כן, חלק מהמנויים יקבלו זיכוי בסך 40 שקל . בנוסף, 860 מנויים לשעבר של פרטנר יקבלו שובר מימוש לרשת מקדונלד'ס בשווי 50 שקל

פרטנר תפצה לקוחות בסכום של כ-2 מיליון שקל, במסגרת הסכם פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגדה על עבירה על חוק הספאם. התביעה הוגשה ב-2016 ונטען בה כי חברת התקשורת עברה על חוק התקשורת בכך ששלחה הודעות פרסומת ללקוחותיה מבלי שקיבלה מהם אישור, לא הודיעה להם כי מדובר בפרסומת ואף מנעה מהלקוחות להסיר את שמם מרשימת התפוצה.

 

 

קראו עוד בכלכליסט:

• שיחות ספאם? בארה"ב פועלים נגד המפגע שמטריד את הצרכנים
• מבלי לכתוב "הסר": אנדרואיד חוסמת בעצמה ספאם ב-SMS
• ביהמ"ש אישר בקשה לייצוגית נגד yes בסך 402 מיליון שקל על שליחת תוכן שיווקי

 

התובעים, שיוצגו על ידי עו"ד אדם לוין, ממשרד עורכי הדין רפפורט-לוין-ביטון, טענו בתביעה כי מדי פעם קיבלו הודעות פרסומת מהחברה מבלי שביקשו ומבלי שהחברה יידעה אותם כי מדובר בפרסומת. אחד התובעים צירף 19 הודעות פרסום שנשלחו אליו מפרטנר וטען כי הוא מנוי של החברה משנת 2014 ועד היום הוא מקבל ממנה הודעות פרסומת, כשהוא מעולם לא נתן את הסכמתו לכך. לטענתו, כאשר ניסה להסיר את שמו מרשימת התפוצה של פרטנר קיבל הודעה כי המערכת בעדכון וכי בקשתו לא נקלטה והוא הופנה לשירות לקוחות. כאשר קיבל פרסומת נוספת בהודעת טקסט הוא שלח את המילה "הסר" וקיבל קוד הסרה לא תקין ושוב לא הצליח להתנתק מרשימת התפוצה. גם פניה לשירות לקוחות של החברה לא הועילה והוא המשיך לקבל הודעות ספאם.

 

איציק בנבנישתי מנכ"ל פרטנר צילום: עמית שעל

 

חוק הספאם אוסר על בתי עסק וחברות להטריד לקוחות באמצעות הודעות פרסומת, אלא במקרים בהם הלקוח אישר לחברה בכתב לקבל דברי פרסום או במקרה בו החברה הודיעה לנמען כי הוא צפוי לקבל חומר פרסומי, איפשרה לו לסרב לכך, והלקוח לא סירב.

 

במסגרת הסכם הפשרה בין הצדדים, שניתן בבית משפט המחוזי תל אביב, נקבע כי פרטנר תפצה ב-2 מיליון שקל את כל הלקוחות אשר שלחו הודעת הסרה ולא נחסמו לפרסומות עקב תקלה. פרטנר תעניק כפיצוי למנויים חבילת גלישה הכוללת 30 ג'יגה לחודש בשווי 40 שקל. כמו כן, 1344 מנויים של החברה שעדיין משתמשים בשירותיה יקבלו זיכוי בשתי חשבוניות חודשיות בסך 40 שקל (20 שקל בכל חשבונית). בנוסף, 860 מנויים לשעבר של פרטנר שגם הם קיבלו ממנה הודעות ספאם יקבלו שובר מימוש לרשת מקדונלד'ס בשווי 50 שקל. במסגרת ההסכם נקבע עוד כי פרטנר תחלק 5,000 קופונים על סך 40 שקל כל קופון למימוש במרכזי הקניה שלה. הקופונים יהיו בתוקף לחצי שנה.