"על חברות התעופה לגבות כסף עבור שירותים שבעבר היו חלק ממחיר כרטיס הטיסה"

נוסעים יקרים, שימו לב: אם להתייחס לסקר הרווחים המשניים לשנת 2008 שערכו חברת המיתוג Hip Digital Media וחברת Airline Information today שמארגנת כנסים בנושאי תעופה, ואשר פורסם אתמול (ד') - בקרוב הטיסה שלכם תעלה יותר.

מהסקר, שבו השתתפו 12 אלף אנשי מקצוע בתעשיית

רווחים משניים הם אותן אפשרויות להרוויח עוד כסף, במה שחברות התעופה נוטות להסביר, לעתים בצדק ולעתים לא, כ"שיפור בחוויית הטיסה של הלקוח": החל מתשלום עבור העלאת מזוודה שנייה או עבור כיסא מועדף במטוס, ועד שלל הצעות "שופינג" באתר האינטרנט של חברת התעופה, שהופך אט אט למקום שבו ניתן לרכוש הרבה יותר מכרטיס טיסה.

"הסקר מציג יוזמות אסטרטגיות שחברות תעופה החלו לבחון, כדי למשוך ולשמור על נתח שוק גבוה, באמצעות רווחים משניים", מסביר פיטר דיימר, סגן נשיא אסטרטגיה ופיתוח ב- Hip Digital Media.

מהסקר עולה כי 87% מהמשתתפים מאמינים שמכירת מוצרים ושירותים נוספים לפני מועד הטיסה, באמצעות ערוצי האינטרנט, זוהי מגמה שתימשך בין חברות התעופה. מבין אותם "מוצרים": 38% מאמינים שמכירת ביטוח נסיעות הוא המשתלם ביותר לחברת התעופה, 23% בחרו במכירת לינה בבתי מלון, 17% חושבים בכיוון מכירת חבילות נופש, 12% בעד להציע פעילויות תיירותיות ואילו 6% בלבד בחרו בהשכרת רכב, כאופציה כלכלית מכניסה לחברות התעופה.

כשהתבקשו לדרג את העיתוי המתאים ביותר שבו על חברות התעופה להציע מוצרים ושירותים נלווים און ליין, 45% טענו שהזמן הנכון הוא במהלך הזמנת כרטיס הטיסה; 53% חושבים שהצעת מוצרים נלווים תהיה יעילה עם משלוח אישור ההזמנה לנוסע; 61% מאמינים שצריך לחכות כמה ימים אחרי שהלקוח רכש את כרטיס הטיסה, ובזמן משלוח התזכורת על לוח זמני הטיסה - להציע לו לרכוש מוצרים נוספים.

"יש רצון חזק בקרב מאות נציגי חברות התעופה שנסקרו, להציע ללקוחות חוויית מכירה מגוונת, הרבה מעבר למכירת נסיעה אווירית", אמר רוג'ר ווילאמס, מייסד שותף ומנהל ב-Airline Information.