לא נהניתם משהותכם במלון? שלמו קנס של 500 דולר

המלחמה בביקורות השליליות מהווה סימן נוסף להתגברות כוחם של אתרים כמו Yelp וטריפאדוויזור, שאליהם פונים אורחים פוטנציאלים כדי לבדוק ביקורות לפני שהם מזמינים מקומות.

מלון יוניון סטריט גסט האוס. האם מדובר בבדיחה לא מוצלחת?

"אם הזמנתם את המלון לחתונה או שאתם שוהים בו בשל אירוע אחר באזור ונתתם לנו פיקדון, דעו שיוטל קנס של 500 דולר עבור כל ביקורת שלילית שתפורסם באתרי האינטרנט על ידיכם או על ידי האורחים שלכם", נכתב בתקנון. אולם אם הביקורת תוסר, יבוטל הקנס. "שימו לב כי לא נגבה את הקנס ו/או נזכה אתכם ברגע שהביקורת תוסר", נכתב במדיניות.

"ההתנהלות הנתעבת ביותר בהיסטוריית העסקים"

אולם מאז שפורסמה המדיניות הזו בניו יורק פוסט, נאלץ המלון להתמודד עם גל של ביקורות שהורידו את הניקוד שלו באתר Yelp לכוכב אחד בלבד. אלכס מלוס אנג'לס, לדוגמה, כתב באתר: "ההתנהלות הנתעבת ביותר בהיסטוריית העסקים המודרניים. האם אנחנו חיים תחת משטר סטליניסטי אוטוקרטי?".

התגובה החריפה כנראה הבהילה את בעלי המלון שמיהרו לפרסם הבהרה. לטענתם, מדובר היה בבדיחה בלבד. "המדיניות בקשר לקנסות נכתבה כתגובה מבודחת לחתונה שהתקיימה אצלנו לפני הרבה שנים. היא אמורה הייתה להימחק כבר מזמן ומעולם לא נאכפה", כתבו בתגובה ששלחו ל-CNBC.

ואולם אחד ממשתמשי Yelp סיפר כי הוא עצמו קיבל מהנהלת בית המלון שני מיילים שאיימו להטיל את הקנס אם לא יוריד ביקורת של כוכב אחד שפרסם בנובמבר שנה שעברה. לדבריו, הוא שהה במלון לכבוד חתונה של חבר והחדר שלו היה "מעופש והסריח מעובש". לטענתו, על כך השיב לו המלון: "שים לב שהביקורת שפרסמת על המלון שלנו תעלה למארגני החתונה 500 דולר. הכסף ייגבה מהפיקדון שהשאירו לנו - אלא אם כן תסיר את הביקורת. כל ביקורות נוספות יעלו גם כן למארגני החתונה (החתן והכלה)" - תגובה שרק אישרה את דעתו השלילית על המלון.