נגיף הקורונה
הבנקים במסר ללקוחות: הימנעו מהגעה לסניפים
על רקע התפרצות הקורונה, הבנקים מבקשים מהציבור להשתמש בשירותים הדיגיטלים. לאומי ממליץ על שימוש בשירות "הזמן פגישה לבנקאי" בטרם הגעה לסניף ואילו דיסקונט מזכיר שניתן לבצע פעולות באפליקציה ובאתר הבנק ובמוקד הטלפוני
הבנקים מנסים לצמצם הגעה לסניפים שעלולה להוביל להדבקה הדדית בנגיף הקורונה. בבנקים החלו לשלוח הודעות ללקוחות בנוסח דומה, שכנראה הוכתב על ידי בנק ישראל ובו הם מבקשים מהלקוחות לנקוט משנה זהירות ולצמצם התקהלות בסניפים. הבנקים מבקשים מהציבור להשתמש בשירותים הדיגיטלים כשלאומי ממליץ על שימוש בשירות "הזמן פגישה לבנקאי" בטרם הגעה לסניף כדי למנוע הצטברות תורים ואילו דיסקונט מזכיר "שניתן לקבל מידע ולבצע פעולות בקלות באפליקציה ובאתר הבנק ובמוקד הטלפוני" שמאפשר גם התכתבות עם בנקאי וזאת כדי להימנע מהמתנה מיותרת.
בנק לאומי ובנק דיסקונט צילום: שאול גולן, עמית שאבי
הבנקים גם הציבו בעמדות הכספומטים ובסניפים מיכלי אלכוג'ל כדי להגביר את ההיגיינה, אך כמובן החשש הוא שבכל מקום סגור שיכלול התקהלות גדולה, סיכון ההדבקה גדל. כמובן שהדבר עלול ליצור עומס על האתרים והאפליקציות של הבנקים ועל המוקדנים וחלק מהלקוחות שכבר שלחו פניות לבנקים מדווחים על עיכובים במענה ובחזרה אליהם.
בנוסף, אחת הבעיות הכבדות בשירותים הדיגיטליים שאלו פחות נגישים לקהל המבוגר שעדיין זקוק למענה אנושי, דבר שעלול לייצר בעיות בעיקר עבור האוכלוסיה המבוגרת שממילא נמצאת בקבוצת סיכון והיא קהל היעד שדווקא לרוב פוקד את הסניפים.
