ב-2014 נרשם זינוק של 330% בהיקף התלונות המוצדקות בנושאי פנסיה

מדו"ח הממונה לשנת 2014 שפרסם היום אגף שוק ההון במשרד האוצר עולה כי היקף התלונות שהוגשו לאגף בשנה שחלפה עלה ב-19.3% בהשוואה ל-2013, זאת לעומת עלייה של 13.3% בהיקף התלונות בין 2012-2013. מספר התלונות שהוגשו לאגף שוק ההון ב-2014 עמד על 1,747 תלונות לעומת 1,464 תלונות ב-2013.

דורית סלינגר המפקחת על הביטוח במשרד האוצר צילום: עמית שאבי

התלונות מסווגות על פי שלוש קטגוריות: ביטוח, גמל ופנסיה, כאשר בתחום הפנסיה נרשמה העלייה החדה ביותר בהיקף התלונות בהשוואה ל -2013. כך , אם ב-2013 היקף התלונות המוצדקות בפנסיה עמד על 9 תלונות בלבד הרי שב-2014 39 תלונות נמצאו כמוצדקות, נתון המשקף עלייה של 330%. בתחום הביטוח 111 תלונות נמצאו מוצדקות לעומת 61 כאלו בשנה המקבילה, ובתחום הגמל נרשם היקף התלונות הנמוך ביותר עם 24 תלונות שהוגשו בשנת 2014 לעומת 15 שהוגשו בשנה המקבילה. תלונה מוצדקת היא תלונה בה נדרשת התערבותו של אגף שוק ההון וחברת הביטוח נדרשת בדרך כלל לשאת בקנס, לתקן את הליקוי ולשנות את החוזה הביטוחי בין חברת הביטוח לבין המתלונן.

בשנת 2014 היקף העמלות ששולמו לסוכני הביטוח הסתכם ב- 6.7 מיליארד שקל, עלייה של 4% בהשוואה ל-2013, כאשר ב-2013 נרשמה עלייה גבוהה יותר של 4.8% בהיקף העמלות בהשוואה ל-2012. עמלות ביטוחי הבריאות שהיקפן עלה ב-15% לרמה של 1.6 מיליארד שקל בהשוואה ל-2013 , הן התורמות העיקריות לעלייה הכוללת. היקפם של ביטוחי הבריאות גדל מאוד בשנים האחרונות. סך דמי הביטוח ששולמו ב-2014 בביטוחי בריאות עמד על 8.19 מיליארד שקל , לעומת 7.63 מיליארד שקל ב-2013 ולעומת 7.11 מילארד שקל ב-2012.

לא רק שהיקף העמלות לסוכנים עלה אלא שגם היקף העמלות ששולמו לסוכנים כשיעור מהפרמיה עלה גם כן. בביטוח כללי שיעור העמלות מהפרמיה עמד ב-2014 על 16% , עלייה של 2% ביחס ל-2013. בתחום ביטוחי החיים שיעור העמלות מהפרמיה עמד על 10% ב-2014, עלייה של 2.93% בהשוואה ל-2013. בביטוח הכללי העלייה החדה ביותר נרשמה בחברת הביטוח דקלה – עלייה של 9%, ובביטוח חיים אצל חברת הביטוח איילון – עלייה של 37.15%