6 טיפים לשיווק, שירות ומכירה בעולם הרב ערוצי
דגשים לניצול יעיל של הכלים והתהליכים הקיימים בערוצי האון ליין לשיפור העסק
בין אם אתם חברת ענק שהשיקה זה עתה אפליקציית אייפון נוצצת לשירות לקוחותיה, בלוגר עלום שם שרוצה לפרוץ אל תודעת הקהל על ידי סרטון ויראלי משעשע, בעלת חנות פרחים בחדרה שאמרו לה שכדאי לה לפתוח אתר אינטרנט, ארגון שרוצה למכור מוצר וחושב על האינטרנט כערוץ, אתם ודאי שואלים את עצמכם
כשכבר עשיתם זאת באינטרנט, בסלולר או ברשת חברתית כלשהי וחיכיתם לאלפי התגובות, הלקוחות, המעריצים או הקונים שיתדפקו על דלתכם, תהיתם- האם חילקתי נכון את ההשקעה שלי? האם ככה באמת ארוויח הכי הרבה? ומה באמת קרה עם מה שעשיתי? ואם כבר יודעים מה קרה, למה זה קרה? ומה אני יכול לעשות כדי לשפר זאת.
הנה 6 כללים למדידת הערך האמיתי של המאמצים שלכם בעולם האונליין, וטיפים כדי להפיק את המירב:
1. הגדירו מטרות מדידות
הגדירו את מטרותיכם באופן מדיד, הרי בסופו של דבר אתם משקיעים משאבים לא מבוטלים ומעוניינים לתת שירות למקסימום אנשים. נסו למדוד ולהעריך מה עובד ולחזק את המאמצים הרווחיים ביותר בפעילות. חשוב מאוד - אל תמדדו לשם המדידה.
תמדדו בשביל לענות על שאלות עסקיות ממוקדות והקפידו שכל מי שאתם עובדים איתו ימדוד וידווח לכם כך שתוכלו אחר כך לעשות את הניתוח.
2. בקשו משוב ונתחו אותו
השתמשו באחד הכלים המקוונים הזמינים כדי לשאול את לקוחותיכם מה דעתם על האתר שלכם ומה הם מציעים כנקודות לשיפור. מכאן קצרה הדרך לשיפור חווית הלקוח ומשם לשורה התחתונה העסקית שלכם.
נתחו את המשובים - ארגונים רבים מכריזים בגאווה שיש להם מערכת מדידה משוכללת, אך כשואלים אותם מה נעשה איתה בפועל, מגלים שהשימוש העיקרי הוא על מנת לדווח להנהלה בסוף השנה ולא לשימוש שוטף ולתובנות והחלטות בזמן אמת.
תשאלו את עצמכם מפעם לפעם את השאלה "מתי בפעם האחרונה שיניתי משהו בעקבות מדידה"? כדי שהתובנות יניעו עשייה בפועל, חייבים לשלב את המדידה והניתוח תוך כדי עבודה וכחלק מתהליך קבלת ההחלטות. נסו לנהל את הישיבה הבאה כשדו"ח נתונים עם התובנות מונח לפני כל הנוכחים ותרגישו בהבדל.
3 .תשנו מהר יותר, תתקדמו מהר יותר
את הטיפ הבא שמעתי בהרצאה של אחת מן החברות הנסחרות בבורסת ת"א אשר הראה את גרף השיפור העסקי של החברה ואת המקומות בגרף בהם עשתה החברה קפיצת מדרגה- כל קפיצה חפפה לשינוי שנעשה בעקבות מדידה וניתוח. הטיפ שלו היה: לא רק להבין ולשנות, אלא לעשות זאת במהירות, כדי שהפעילות העסקית תצמח בהתאם.
4. היו מוכנים לשינוי, היו ערוכים לעולם השיווק המכירה והשירות הרב ערוצי
רק אתמול נולד האינטרנט והיום אנו בעולם המובייל, הקינדל וה- iPad. המסקנה היא שהעולם המקוון מחייב היערכות מיוחדת במתודולוגיית העבודה, וביכולת לקחת החלטות מהירות אך מושכלות כדי להשתנות.
5. היעזרו במומחים
לבנות אסטרטגיית מדידה נכונה, לבחור מערכות מדידה שניתן ליישם בעזרתן את האסטרטגיה, לוודא שהנתונים אמינים, לנתח את התובנות מהנתונים בצורה שמניעה לפעולה- כדי לעשות את כל אלה יש להתמקצע. היעזרו במקצוען שיעזור לכם לחצות בבטחה את המים הסוערים של המדידה והניתוח - זו עבודה לא פשוטה אך מאוד משתלמת כשעושים אותה נכון! בדקו הבנתו ברב ערוציות, במערכות טכנולוגיות בגיבוש אסטרטגיה ובייישומה.
6. תיהנו מכל רגע
זוהי חוויה אדירה לפעול בעולם הזה. הוא דינאמי, שובב ומרתק. תיהנו כל מכל רגע!
