מכון יופי: להצליח לגרום לכל לקוח להרגיש טוב עם עצמו
שלבו בטיפולים טכנולוגיות חדשות, עצבו את המכון ברוח נינוחה ופנקו את הלקוחות בפינוקים מתחלפים
הענף במספרים
כ־4,000 קוסמטיקאיות פועלות היום בישראל במסגרות שונות.
כשליש מהקוסמטיקאיות פועלות בתל אביב ואזור המרכז.
350–190 שקל עולה בממוצע טיפול פנים. מניקור יעלה 50–60 שקל ופדיקור 110–90 שקל.
1.1 מיליארד שקל מגלגל ענף הקוסמטיקה והאסתטיקה בישראל מדי שנה.
48% מהנשים הישראליות מבקרות באופן קבוע אצל קוסמטיקאית, לעומת 6% בלבד מהגברים הישראלים.
שלבו בטיפולים טכנולוגיות חדשות
שימוש בטכנולוגיות חדשניות יעלה את ההכנסות והרווחים וייצור בידול מול המתחרים. קוסמטיקאית שמציעה טיפולים קונבנציונליים (מניקור, פדיקור, טיפולי פנים ושעווה) מכניסה 80–150 שקל בשעת עבודה, ואילו קוסמטיקאית המשתמשת בטכנולוגיות חדשות להסרת שיער, טיפולי פנים מתקדמים, מיצוק, הצרת היקפים וכדומה מגדילה את הכנסותיה ל־350–700 שקל בשעה. כיום קיימות שתי טכנולוגיות עיקריות בתחום הסרת השיער: Super Hair Removal (מיוצרת על ידי Alma Lasers) ו־Hair Removal (מיוצרת על ידי כל שאר החברות), וכל טכנולוגיה עובדת בשתי שיטות - לייזר וקרן אור. מחיריהן נעים בין 50 ל־150 אלף שקל. העדיפו טכנולוגיות שמוכרות כפטנט וכאלה שאפשר להשתמש בהן בכל תקופות השנה.
(קארין אבו, מנכ"לית משותפת בנובה מדיקל)
הקפידו לעצב את המכון בצבעים רכים, מפיצי ריח נעים ואווירה טיפולית. צולם במימי לוזון, מרכז לקוסמטיקה מתקדמת, פתח תקווה צילום: תומי הרפז
עצבו את המכון ברוח נינוחה
אחד הדברים החשובים ביותר הוא האסתטיקה של המכון. קוסמטיקה היא מקצוע שמתחבר אסוציאטיבית לניקיון, לחוויה מפנקת, לרוגע ולנינוחות, ולכן הקפידו לעצב את המכון ברוח זו: צבעים רכים ופסטלים לקירות, מפיצי ריח נעים ואווירה הוליסטית טיפולית שתמשוך גם לקוחות החולפים על פני המכון במקרה. עיצוב נכון מעניק אווירה נעימה ומעיד על מקצוענות, על ניסיון ועל איכות.
(פני בן עמי, בעלת מותג הקוסמטיקה קארט קוסמטיקס)
בדקו את כל המוצרים בעצמכם
חשוב לבדוק כל מוצר ומוצר בעצמכם או על מקורבים, כדי להכיר את התחושה שלהם - עניין חשוב כשמדובר במוצרי קוסמטיקה. כך תוכלו לעדכן את הלקוח מראש כי המוצר יעקצץ מעט, יעניק תחושה של קרירות או כל תחושה אחרת, מה שייצור תחושת ביטחון. נוסף על כך, כך גם אפשר להתרשם מיעילות המוצר לאורך זמן: יש להקפיד לבדוק מוצרים שמיועדים לקהל יעד ספציפי על אותו קהל יעד, כלומר תכשיר לייבוש פצעונים ייבדק על נערה מתבגרת ותכשיר לטשטוש קמטים ייבדק על אשה מבוגרת.
(מימי לוזון, בעלת מרכז לקוסמטיקה מתקדמת)
פנקו את הלקוחות בפינוקים מתחלפים
הלקוחות זוכרים את האקסטרות: אם לקוחה מגיעה למניקור, פנקו אותה בעיסוי ידיים קצר בשמן ארומטי; אם היא מגיעה לטיפול פנים, פנקו אותה במריחת לק חדש. קיימות אפשרויות רבות לפינוק, ומהלך כזה יהפוך כל לקוחה ליחצנית של המכון - הן שוכחות לעתים כמה שילמו על הטיפול אבל זוכרות טוב מאוד את הפינוק שקיבלו על הדרך. הלקוחה משלמת עבור הזמן שמושקע בה, לכן חשוב לנצל אותו ככל האפשר. כך גם נוצרת סקרנות אצל הלקוחות, שירצו לדעת באיזה פינוק יזכו בפעם הבאה.
(נאוה קול, בעלת רשת נאוה קולאז' למקצועות היופי)
עבדו עם מותגים חמים ומוכרים
חברות בינלאומיות רבות חדרו בשנים האחרונות לשוק הישראלי, והמותגים הבינלאומיים מגיעים כיום כמעט לכל מכון מקצועי. לצדם קיימים גם מותגים מקומיים שהתקבעו לאורך עשרות שנים של פעילות בארץ. לקוחות שיראו את תכשירי המותגים במכון יבינו שהוא מקצועי, מעודכן ומתקדם עם האופנה האחרונה. שימוש במותגים ידועים חוסך גם התעסקות עם משרד הבריאות ומכון התקנים, כיוון שמוצריהם כבר קיבלו את כל האישורים הנדרשים.
(בראיין ליידן, מנכ"ל רשת נייל סטודיו)
השתמשו בתמונות "לפני ואחרי"
תמונות לפני ואחרי טיפולים הן תעודת הזהות של המכון. בעבר היתה לעתים רתיעה משימוש בתמונות כאלה, בעיקר בגלל חוסר האסתטיות של תמונות ה"לפני", אבל היום אנשים מחפשים מקומות שיטפלו בבעיה הספציפית שלהם, והתמונות מאפשרות להם להתרשם מהמקצועיות של המכון. תמונות כאלו אפקטיביות במיוחד בטיפול בבעיות אקנה או בכפות רגליים יבשות וסדוקות, שכן אז אפשר לראות את השינוי הגדול ביותר.
(פני בן עמי, בעלת מותג הקוסמטיקה קארט קוסמטיקס)
השתתפו בקורסים ובהשתלמויות
קורסים, השתלמויות והדרכות מסוגים שונים יעניקו לכם ידע רב ויאפשרו לכם להתעדכן ולהוביל בתחומכם. חברות רבות עורכות קורסים חד־יומיים שבמהלכם הן מציגות את החידושים בשוק, ובמקביל מתקיימים מדי שנה כמה אירועים קבועים בתחום, כמו הקונגרס השנתי של מגזין "לה נובל אסתטיק" למקצועות הקוסמטיקה, שאליו מוזמנים כל בעלי המקצוע בישראל. מלבד זה, כדאי להשקיע ולנסוע לכנסים בינלאומיים, כמו Cosmoprof Worldwide Bologna המתקיים באיטליה בכל מרץ, Cosmoprof Asia המתקיים בהונג קונג בכל נובמבר ו־Intercharm המתקיים במוסקבה בכל אפריל. מעבר לכלים המקצועיים, הכנסים הם גם הזדמנות מצוינת להכיר אנשים נוספים מהתחום שיוכלו לייעץ לכם לקראת פתיחת העסק ולאחר מכן.
(מרים זהבי, נשיאת חברת הקוסמטיקה כריסטינה)
אל תפחדו לגבות מחירים גבוהים
אם הטיפול או המוצר טובים ואתם מאמינים בהם - אל תפחדו ממחיר גבוה. כמו בכל תחום, גם בקוסמטיקה המוצרים והמכשירים הטובים באמת הם גם היקרים, ומחירם יכול להגיע לאלפי ועשרות אלפי שקלים. כמו שלקוח לא יבחר ברופא רק כי הוא זול יותר, כך גם עם הקוסמטיקאית - אנשים רוצים את הטיפול הטוב ביותר ומוכנים לשלם עבורו. הקפידו על מוצרים איכותיים גם בשלבי ההכנה לטיפולים (מי פנים, חלב פנים וכו'), אף שגם הם עלולים להעלות את מחיר הטיפול. אם הלקוח שילם הרבה כסף אבל יצא מרוצה הוא לא יתלונן על המחיר.
(מימי לוזון, בעלת מרכז לקוסמטיקה מתקדמת)
העדיפו מוצרים ללא ריח חריף
אחת הבעיות העיקריות שעמה מתמודדת תעשיית הציפורניים היא הריח החריף הנודף מחומרי הבנייה, בעיקר מנוזלי האקריל. העדיפו ככל האפשר להשתמש במוצרים נטולי ריח וידידותיים לסביבה, וכך תנעימו את שהות הלקוחות במכון. נוסף על כך, קיים היום בשוק פיתוח חדש יחסית של שולחן עבודה בעל מערכת שאיבה שמנקזת ואוספת את תוצרי השיוף בזמן העבודה על ציפורני הלקוחה, מה שהופך את העבודה לנעימה, נקייה ונוחה יותר.
(בראיין ליידן, מנכ"ל רשת נייל סטודיו)
שמרו על הופעתם החיצונית של העובדים
כאשר לקוח נכנס למכון ומוצא בו איש מקצוע שאינו מוקפד בלבוש, באיפור או בציפורניים - הוא לא ירצה לקבל טיפול במקום. אחד הפרמטרים החשובים ביותר בהופעה החיצונית של קוסמטיקאית הוא הציפורניים, ויש להקפיד שיהיו קצרות, מסודרות וצבועות בלק עדין ובהיר. עדיף ללבוש מכנסיים לבנים או מכנסי ג'ינס בהירים, ועליהם חובה ללבוש חלוק לבן ונקי שעליו מודפס או רקום שם המכון. על העובדים להקפיד תמיד על איפור רענן ושיער מסודר, גם במהלך היום, כדי שהלקוחות של סוף היום לא יתקבלו במראה מרושל.
(פני בן עמי, בעלת מותג הקוסמטיקה קארט קוסמטיקס)
צרו חשיפה לקהל היעד הרלבנטי
פרסום בגוגל יאפשר לכם להיחשף ללקוחות שמחפשים עסקים בתחום שלכם או אפילו את העסק שלכם ספציפית. Google AdWords מאפשר לכם לבחור עבור אילו מילות חיפוש תופיע המודעה שלכם, כך שאם למשל אתם מנהלים מכון יופי בשם "סילביה שפילברג" בחדרה, תוכלו לבחור להציג את המודעה שלכם כאשר גולש מחפש את המילים "טיפולים קוסמטיים", "פילניג בחדרה", "טיפולי יופי בחדרה" או פשוט "קוסמטיקאית בחדרה". התשלום עבור הפרסום בגוגל נעשה רק כאשר לקוח פוטנציאלי מביע עניין בשירות, לאחר שהקליק על המודעה והועבר לאתר שלכם.
(יהודה קוגן, מנהל תחום שיווק לעסקים ב־Google ישראל)
עצבו לעצמכם כרטיס ביקור הולם
מכוני יופי רבים חוטאים בכרטיס ביקור עמוס מדי. כדאי לבחור בכרטיס ביקור דו־כיווני בצבעוניות רגועה ונעימה, ואם משלבים בו תמונה - היא חייבת להיות אותנטית ולא שאולה מבנק תמונות. לא כדאי לחסוך באיכות הנייר ובלמינציה, זוהי השקעה קטנה ששווה כל אגורה. תפקיד הכרטיס הוא לעניין, לסקרן ולגרום ללקוח להתקשר למכון.
(מיכל אלבז, מנהלת שיווק והדרכה ב־Ofra Cosmetics)
הציעו ללקוחות ייעוץ חינמי וצרו עמם מערכת יחסים
הציעו ללקוחות את "המדריך השלם לעור פנים יפה" בחינם לחלוטין, דרך אתר האינטרנט שלכם. בעידן שלנו, בכל מקצוע שירותי איש המקצוע המעולה הוא זה שיש לו הידע והניסיון הרבים ביותר. כדי להעניק ללקוח את הידע שלכם, התקשרו איתם בשלב הראשון דרך האתר: הלקוח יתבקש להשאיר את פרטיו (שם וכתובת אי־מייל) ומאותו רגע תוכלו לפתח איתו מערכת יחסים אמיתית. שלחו לו ידע נוסף, סרטוני וידיאו, הזמנות להרצאה שלכם ועוד. בצורה כזו, כאשר תציעו לו להגיע אליכם לטיפול ניסיון, הוא יבוא בשמחה.
(אמיר הרדוף, מנכ"ל הרדוף ליווי עסקי בע"מ)
