חוקי המשחק השתנו: עסק אנלוגי בעולם דיגיטלי

האם הלקוחות שלך עוזבים אותך לטובת נותני שירות שמציעים חווית לקוח דיגיטלית?

התשובה ללא ספק היא כן. רעידת האדמה שחוללה אפליקציית Get Taxi בענף המוניות, אשר שינתה את הדרך בה אנשים מזמינים מונית, היא דוגמא מצוינת לעובדה שלקוחות נוטים כיום יותר ויותר להמיר ערוצי שיווק ומכירה קלאסיים ביישומים ניידים, דיגיטליים, כאשר ניתנת להם ההזדמנות לכך.

לכאורה מה לענף המוניות שמהותו מתן שירות בעולם הפיסי של שינוע כלי רכב, הובלת נוסעים, כבישים ונהגים עצבניים, לבין עולם הטכנולוגיה הדיגיטלי הקריר שמתקיים אי שם בעולם וירטואלי? למעשה, Get Taxi השתמשה בכל יתרונות הטכנולוגיה הדיגיטלית כדי להמציא מחדש את מערכת היחסים שבין הלקוח לבין נותן השירות ויצרה חווית לקוח חדשה ומלהיבה עד כדי כך שמוטטה כמעט לחלוטין את המודל הישן של תחנת המוניות הקלאסית.

עסקים שרוצים להמשיך ולשרוד בעולם הכלכלי החדש חייבים להתקדם ולפתח את המודלים העסקיים הדיגיטליים שלהם וליצור ערך תחרותי - ובמקרים רבים אף להמציא את עצמם מחדש.

אפליקציית Get Taxi, שינתה את עולם המוניות צילום: עמית שעל

"אני בחור אנלוגי בעולם דיגיטלי", טוען אלון אולארצ'יק, ואכן, היום, ללא מודל עסקי דיגיטלי, אתה משאיר את לקוחותיך לאחרים ונשאר משתרך מאחור, פשוט כי חוקי המשחק השתנו ועסקים צריכים היום ללמוד לשרת ולענות על צרכי הלקוחות בסביבה הדיגיטלית.

אם החברה שלך אינה מציעה ללקוחותיה חוויה דיגיטלית לא פחות מנהדרת, לקוחות רבים ובמיוחד הצעירים שבהם, פשוט יעברו הלאה אל המתחרים, אלה המציעים להם חוויות לקוח באופן דיגיטלי, או לחילופין יעשו יותר עסקים עם חברות בינלאומיות בעלות מקדם תחרותי גבוה משלך כדוגמת איביי או אמזון.

הובלת המהפכה

הכלכלה החדשה הדיגיטלית משנה לחלוטין את חווית הלקוח. תהליכים עסקיים דורשים כיום חשיבה מחודשת ויצירת מודלים עסקיים המבוססים על ערוצי תקשורת ונגישות שונים. עבור חלק מבעלי העסקים, תפיסה זו יכולה להיות קשה להבנה, אך העובדה היא כי התאמת מודל עסקי קלאסי אל העולם הווירטואלי, מיישמת למעשה את אותם העקרונות העסקיים של שירות, קנייה ומכירה - רק בערוץ תקשורת חדש.

העולם הדיגיטלי הורס מודלים כלכליים מסורתיים, כדוגמת Get taxi שטלטלה את מודל תחנת המוניות המסורתי, אך יחד עם זאת זהו עולם שמוליד הזדמנויות חדשות ומסעירות ליצירת ובניית קשרים חדשים בין עסקים, מידע ואנשים.

קידום במנועי חיפוש, מחשוב ענן, או התנהלות נכונה ברשתות החברתיות, יחד עם יכולת ניתוח נתונים בצורה ממוקדת, הם כלים אשר מאפשרים לבעל עסק לייצר ולעצב סגנונות שונים של התקשרויות עם לקוחות, לבנות אמון ולשפר את חוויית הקנייה.

בנוסף, עלויות המיתוג בעולם הדיגיטלי הנמוכות באופן משמעותי מאלו שנדרשו בעולם הפרסום של האתמול,מאפשרות לכל בית עסק ולו הזעיר ביותר (ולמעשה לכל אחד) לבנות לעצמו בהינף מקלדת נוכחות מותגית בעלת משמעות ולייצר לעצמו יתרונות תחרותיים שהיו נשמעים כפנטזיה דמיונית בעולם הכלכלי הישן.

הכותב הינו מומחה לפיתוח עסקי אסטרטגי יישומי הפועל בשיתוף חברת בימור יעוץ