מלם תספק לפלאפון פתרון ניהול ידע בכמיליון וחצי שקלים
הפרויקט כולל הטמעה שלמערכת ניהול ידע במוקד הלקוחות של פלאפון. לדברי החברה הפתרון יאפשר טיפול מהיר יותר בלקוחות וקיצור זמני המתנה
חברת מלם מערכות, מקבוצת מלם תים, השלימה הטמעת מערכת ניהול ידע במוקד הלקוחות של פלאפון בהיקף של כמיליון וחצי שקל. הפרויקט, שיאפשר קיצור זמני המתנה וטיפול מהיר יותר בלקוח, ארך כשנה ובוצע על ידי חברת SRL מקבוצת מלם תים.
מדובר במערכת קריטית המהווה את השדרה המרכזית
החיפוש והתצוגה אורגנו על ידי המערכת החדשה, כך שבהצצה על דף המידע מקבל נציג השירות והמכירה של פלאפון, תמונה שלמה של הנושא הנחקר. במהלך שאילתא, מופעל מנוע חוקים המנחה את הנציג ומציג עבורו את המידע באופן שיהיה הקרוב ביותר לנדרש.
מערכת KANAIQ 9.6 של KANA הינה דור שני למערכות ניהול ידע בפלאפון. החברה בחרה ב-KANA לאחר שבחנה שלוש חלופות למערכת ניהול ידע. הבחירה ב-KANA נעשתה לאחר שהמערכת עמדה בכל הדרישות של אנשי פלאפון.
המערכת זכתה בפלאפון לשם Nino ואף מותגה בהתאם ל"קונספט" המלווה את החברה, עם ממשק תצוגה ייחודי המתאים לנציגי השירות הצעירים בפלאפון המהווים את משתמשי המערכת העיקריים.
ספי גלעזר, מנכ"ל מלם מערכות, מקבוצת מלם תים מסר כי: "המערכת אותה אנו מספקים הינה פתרון בינלאומי מוביל בקרב מוקדי שירות ברחבי העולם. בעבודה מול פלאפון פגשנו לקוח בעל מודעות גבוהה לחשיבות ניהול הידע עם דרישות גבוהות".
שמעון הרץ, סמנכ"ל מערכות המידע בחברת פלאפון אמר כי: "פלאפון הינה מהחברות הראשונות בישראל שאימצו מערכות לניהול ידע, מתוך ההכרה שמערכות כאלו מייצרות אחידות בין הנציגים השונים ומאפשרות לספק ללקוח מענה טוב יותר ומהיר יותר לדרישותיו".
