חשבון חשמל של 300 אלף דולר
בעוד שאצלנו מחיר החשמל עולה, עסקים בטקסס התלוננו שהחשבון שלהם התנפח פתאום פי 100. הסיבה? תקלה במערכת חדשה של IBM
חשוב להסתכל על הנקודה העשרונית: למעלה מ-100 אלף לקוחות עסקיים של חברת החשמל Austin Energy, הפועלת באוסטין בירת טקסס, גילו כי חשבון החשמל החודשי האחרון שלהם התנפח באופן מפתיע. בחלק מהמקרים הנקודה העשרונית זזה - כך שהסכום גדל פי 100. לפי ההערכות, הבעיה היא במערכת החיוב
מערכת הניהול החלה לפעול באוקטובר האחרון ומשרת את כל מערך השירותים והחיובים של אוסטין, מהערים הגדולות בארצות הברית שנחשבת למתקדמת מאוד מבחינה טכנולוגית. מאז כניסת המערכת, רבע מכלל הלקוחות העסקיים דיווחו על חריגות משמעותיות בהיקף תשלומי החשמל החודשיים שלהם.
היו מי שדיווחו שהחשבונות צמחו ב-300%, ואחרים מסרו שבמקום סכום של 3,000- הם חויבו ב-300 אלף. מספר בתי עסק כלל לא קיבלו תשלומי חשמל, או שקיבלו דרישות תשלום כפולות. עסקים בודדים התלוננו על כך שהוצפו באלפי מכתבים רשמיים מדי חודש.
סמנכ"ל IBM, פרנק קרן, התנצל בפני אוסטין אנרג'י והבטיח שהחברה מסוגלת לתקן את הנזק ולעמוד בהתחייבויותיה. עם זאת, עיריית אוסטין הפסיקה את המשך העברת מערכת התשלומים לידי IBM עד לפתרון הבעיה. אחד ממרכזי הפיתוח הראשיים של IBM נמצא באוסטין.
חברת IBM פיתחה מגוון רחב מאוד של מערכות מחשוב לחברות, ארגונים, ממשלות, צבאות ומפעלים. היא גם מתגאה בכך שעזרה ל-2,000 ערים מובילות מסביב לעולם להפוך לדיגיטליות, בהן ריו דה ז'נרו, לונדון, סינגפור, ניו יורק וממפיס.
