אחרי הכל: פלאפון לא שיחזרה את תרחיש סלקום

אתמול בערב (א') נדמה היה שפלאפון נכנסת למשבר חדש. החברה שביססה את עצמה על מיתוג של רשת צעירה, מתקדמת ומהירה עמדה לאבד את היציבות של הנכס הבולט שלה - הרשת ההנדסית. משרד התקשורת זימן את הנהלת חברת פלאפון לדיון דחוף בעקבות התקלה.

נפילת הרשת הגיעה בתקופה רגישה - רק בחודש שעבר נחלצה פלאפון מהסכסוך המתוקשר בין ההנהלה לעובדים סביב הקמת ועד יציג בחברה.

ההשלכות של התקלה אתמול עוד אינן ברורות, אך נדמה כי פלאפון עשויה לצאת ללא פגע ממשי מהמשבר הנוכחי. 

היום בשעה 15:00 יקיים מנכ"ל פלאפון גיל שרון מסיבת עיתונאים בנושא התקלה שארעה אתמול בחברה, בבניין פלאפון בגבעתיים.

צעדים משפטיים בקשה לתביעה ייצוגית נגד פלאפון בשל התקלה בסך 450 מיליון שקל התובע הייצוגי טוען שנגרם לו נזק של 150 שקל ודורש מהחברה לפצות את כלל לקוחותיה על נזק כספי ועוגמת נפש: "ניתוק כפוי מהסלולרי זו פגיעה במרקם החיים" יצחק דנון, תגובה אחת לכתבה המלאה 

יום לאחר התקלה, מתברר כי ההשוואה שבוצעה אתמול לתקרית של סלקום בדצמבר 2010 עוד הייתה מוקדמת. ברמה הטכנית, הבעיה עשויה להיות דומה והחברה עדיין מתחקרת את האירוע, אך ברמה השירותית ישנו שוני גדול בהיקף התקלה של פלאפון לזו של הרשת הסגולה.

ראשית, התקלה המיתולוגית של סלקום התחילה ב-8:00 בבוקר ונמשכה קרוב ל 12 שעות, בשעות העבודה ובשיא הלחץ כל שירותי הרשת נפלו. התקלה של פלאפון, לעומת זאת, החלה בשעה 19:05 שעת ערב שבה הדרישה לקיום שיחות נמוכה יחסית והעומס על הרשת מתון יותר. לאורך התקלה הלקוחות של פלאפון הצליחו להתחבר לשירותי האינטרנט, להעביר הודעות באמצעות הרשתות החברתיות ולשלוח הודעות טקסט באמצעות תוכנות מסרים (דוגמת ווטסאפ).

מרבית הלקוחות כבר הצליחו להוציא שיחות בשעה 22:40. בשעה 23:00, בדיוק 4 שעות מתחילת התקלה הרשת כבר חזרה לפעילות מלאה.

מנכ"ל פלאפון גיל שרון. לא הוחלט על פיצוי צילום: אוראל כהן

סלקום פיצתה את הלקוחות במתן זיכוי רטרואקטיבי על כל שימושי הסלולר שביצעו בשבוע שקדם לתקלה. פלאפון טרם החליטה על פיצוי ללקוחותיה, וכן בודקת את האחריות שלה ללקוחות רמי לוי תקשורת, המתארחת על הרשת שלה ולקוחות HOT מובייל שנפגעו באזורים שבהם ל-HOT עוד אין פרישה מלאה והיא משתמשת באנטנות של פלאפון.