סלקום נקנסה ב-1.5 מיליון שקל על אי הצגת תעריפי חריגה בחבילות "ללא הגבלה"

משרד התקשורת הודיע היום (ג') כי הוא מטיל על סלקום קנס בסכום של 1.5 מיליון שקל בשל אי הצגת תעריפי חריגה בחבילות "ללא הגבלה" ללקוחותיה, המהווה הפרת הוראות הרישיון שלה. המשרד טוען כי סלקום לא פירטה באופן ברור למנויים שלה מהו "שימוש הוגן וסביר" בחבילות "ללא הגבלה" שסלקום מוכרת, מהי חריגה ולפי מה יתבצע חיוב נוסף במקרה של חריגה.

גובה הקנס נקבע בין היתר, בהתאם לשיעור המנויים שנחשף להפרה, משך ההפרה, היקף הנזק הכספי שנגרם, התועלת שהפיקה החברה כתוצאה מההפרה והפרות קודמות של החברה". במשרד העירו לסלקום כי בכל הסכם מול לקוח, היא מחויבת לציין בעמוד הראשון של ההסכם את עיקרי פרטי התוכנית וכל התעריפים שעל פיהם הלקוח יחויב.

המשרד האיר על נקודה חשובה לגבי חבילות "ללא הגבלה" המשווקות בשוק הסלולר. אותן חבילות המצטיירות כחבילות אין סופיות, למעשה מוגבלות לכמות דקות מסוימת ע"פ ההגדרות של אותה חברה. החברות מגבילות את כמות הדקות בין 3,000 ל-5,000, תלוי בחברה עצמה.

מוקד שירות של סלקום. משרד התקשורת העיר לחברה שלא הדגישה את תנאי החריגה צילום: יובל חן

ממשרד התקשורת נמסר כי "מנויי החברה פנו למשרד התקשורת בתלונות כי הם חויבו במאות ובאלפי שקלים בגין היקף שיחות ומסרונים שחרג, לטענת החברה, משימוש "הוגן" ו"סביר". לדברי המשרד, מדובר באלפי מקרים שהסיבה להם שהתעריף בגין החריגה לא הוצג למנויים בעמוד עיקרי פרטי התכנית בהסכם ההתקשרות. "על החברה להציג תעריף זה לרבות קביעת רף מספרי ברור ל'שימוש הוגן וסביר', בטבלה ב'עמוד עיקרי פרטי התכנית' של הסכם ההתקשרות."

מסלקום נמסר שהחברה צפויה להגיש ערער.