אוזניות אפל שרפו פני לקוחה, החברה: לא תקבלי פיצוי
הלקוחה רכשה אוזניות beats שבבעלות אפל, אשר התלקחו על ראשה במהלך טיסה. ענקית הטכנולוגיה, מצידה, טענה שלא תעניק שום פיצוי על אף שהלקוחה ביקשה רק זוג אוזניות חדש. מה עומד מאחורי הסירוב של אפל?
- בכיר אפל: יש יותר מדי אלבומים בלעדיים ב-Apple Music
- דיווח: אפל צפויה לבטל את האייפד מיני
- התוכנית של מאסטרקארד: זיהוי ביומטרי כתשובה לאפל פיי ופייפאל
הפרשה החלה בפברואר האחרון; האוזניות מסוג ביטס נרכשו על ידי הנוסעת ב-2014. היה זה דגם של אוזניות אלחוטיות שדרש שימוש בסוללות AAA. "מהחקירה שלנו עולה כי המקרה נגרם כתוצאה מסוללות צד שלישי", מסר בסוף השבוע האחרון דובר אפל לכלי התקשורת באוסטרליה. הנוסעת, מצידה, טענה כי המוצר לא כולל מגבלה על שימוש בסוללות ספציפיות ולכן צריכה החברה לשאת באחריות. הנוסעת ככל הנראה לא ביקשה פיצוי כספי, אלא רק לזכות באוזניות חדשות - בקשה צנועה יחסית מהחברה הגדולה ביותר בעולם, לה שווי שוק של 800 מיליארד דולר.
הנוסעת המפויחת
הסירוב של אפל לפצות את הנוסעת מעיד רבות על המרחק שמנסה אפל לשמור מהמקרה. סוללות מתלקחות גרמו לאסון גדול לעסקי הסמארטפונים של סמסונג, לאחר שמכשירי הנוט 7 בערו ספונטנית בשל כשלים שונים בבטריות. הנזק התדמיתי, בשילוב חוסר יכולת להתגבר על הבעיה בזמן סביר, הוביל את סמסונג לבצע איסוף כולל של המכשירים ברחבי העולם ואף לשקול לנטוש את מותג הנוט.
אפל ככל הנראה לא רוצה לבצע כל קשר בינה לבין התלקחות מכשיר שאותה היא מייצרת, גם לא במחיר זול יחסית של התנצלות או זוג אוזניות ביטס חדשות. אפל רכשה את המותג שנוצר על ידי הראפר והמפיק ד"ר דרה ב-3.2 מיליארד דולר.
