פרסום ראשון
חשד להונאה בפלאפון: עובדים זייפו נתונים והוציאו כספים במרמה מהחברה
ל"כלכליסט" נודע כי החברה סגרה מחלקה שלמה באגף העסקי לאחר שגילתה כי עובדיה מזייפים לכאורה נתוני ניודים ובשל כך זכו למענקים במרמה. כ-15 עובדים פוטרו בעקבות גילוי המקרה
11:5316.11.17
חשד להונאה בחברת פלאפון. ל"כלכליסט" נודע כי חברת הסלולר סגרה מחלקה שלמה באגף העסקי לאחר שגילתה כי עובדיה מזייפים לכאורה נתונים והצליחו להוציא כספים במרמה מהחברה.
קראו עוד בכלכליסט:
- הוט מובייל מובילה את טבלת הניודים לחודש אוקטובר: הגדילה את מצבת המינויים בכ-2,900 לקוחות
- הסכם קיבוצי בפלאפון: תוספת של 9% לשכר
- ביה"ד הורה לעובדי פלאפון שלא לנקוט בעיצומים
מדי חודש מתפרסמים נתונים אודות מספר המנויים שעוברים מחברת סלולר אחת לשנייה, הנקראים ניודים. נתוני הניודים נחשבים למהימנים יותר באופן יחסי משום שהם משקפים את מספר המנויים הקיימים בשוק ללא מצטרפים חדשים. כתוצאה מכך ניוד של לקוח קיים נחשב לגיוס קשה יותר משום שמדובר בלקוח פעיל והמאמצים המושקעים לטובת ניוד לקוח גדולים יותר מאשר גיוס לקוח חדש.
מוקד שירות הלקוחות (ארכיון) צילום: יח"צ
מאז כניסתן של שתי מפעילות סלולר לצד מפעילות וירטואליות מחירי הסלולר החלו לרדת במהרה והחברות הגדולות ששלטו בשוק עד 2011 החלו לאבד מנויים לחברות המתחרות בקצב מסחרר. בכדי להילחם בתופעת הנטישה החליטו בפלאפון לתמרץ את העובדים על ידי מענקים גבוהים יותר עבור ניוד לקוח מחברה מתחרה בהשוואה לגיוס לקוח חדש.
לפי החשד, עובדי האגף פיתחו שיטה לפיה הם רוכשים כרטיסי SIM חד פעמיים מחברות מתחרות ולאחר תקופה מסוימת מניידים אותם לפלאפון, במה שעלול לעוות את תמונת המצב האמיתית בנוגע למצבת מנויי הסלולר.
למרות שבחודשים האחרונים פלאפון רושמת נתוני ניודים טובים יותר בהשוואה לחברות הסלולר הגדולות (סלקום ופרטנר) ההערכה היא שצירוף המנויים שנוידו במרמה למספר הכולל הוא בשוליים משום שלא מדובר בהיקפים גדולים ביחס לכמות הניודים החודשית שפלאפון מצליחה לנייד מדי חודש.
בפלאפון מאשרים את הידיעה, וכ-15 עובדים סיימו את העסקתם בחברה בעקבות גילוי המקרה, כאשר חלקם פוטרו וחלקם יזמו את התפטרותם. בנוסף להם 5 עובדים טופלו באופן משמעתי.
מפלאפון נמסר: "החברה מדגישה כי אין פגיעה כלשהי בלקוחות ובגלל היקפה המצומצם אין השפעה על דיווחי החברה. החברה רואה בחומרה רבה את האירוע שחרג מנהלי החברה וטופל ללא שיהוי אל מול כל העובדים שנמצאו מעורבים".
