תקלות וניתוקים בספקית הרשת 099

099 פרימו היא אחת מהספקיות העצמאיות הקטנות שפועלות בישראל, ולפי עדותה מחזיקה בעשרות אלפי מנויים. לפי דיווחים שהגיעו ל"כלכליסט", מאז יום ראשון סובלים המנויים משיבושים וניתוקים תכופים בשירות.

אתר 099 פרימו צילום: צילום מסך מאתר 099 פרימו

אתמול ב-22:30 קיבלו המנויים הודעת SMS שבישרה: "לקוחות יקרים, עקב עבודות אחזקה למען שיפור השירות, צפויים שיבושים והאטה בשירות האינטרנט במהלך 24 השעות הקרובות אנו מתנצלים ומודים לכם על הסבלנות". זאת, אף שהשיבושים החלו קודם לכן. ובנוסף, בניגוד להתנהלות תקינה, לא נמסרה ללקוחות הודעה על השיבושים הצפויים במועד מספק טרם תחילתם.

החל מהבוקר כבר לא מדובר על שיבושים, ולקוחות בחברה דיווחו שהם מנותקים מהאינטרנט לחלוטין. לקוחות שניסו לברר את מהות התקלה והתקשרו למוקד החברה זכו רק להודעה מוקלטת בנוסח זהה להודעת ה-SMS שנשלחה. מיד לאחר ההודעה מתנתקת השיחה מבלי אפשרות להגיע אפילו להמתנה למענה של נציג אנושי. החיבור הושב בשעות אחר הצהרים, אם כי הגלישה עדיין איטית ומלווה בשיבושים תכופים.

כלכליסט פנה לחברה במספר ערוצים, אך עד מועד פרסום הידיעה לא התקבל מענה לפניות.