ארה"ב: למרות האינטרנט, הלקוחות חוזרים לסוכני הנסיעות

שוק הזמנות הטיולים באמצעות האינטרנט, בארה"ב, יגיע השנה ל-105 מיליארד דולר, עלייה של 12% לעומת 2007 – כך על פי תחזית אתר eMarketer, שעורך מחקרים בנושא האינטרנט, בין היתר על עסקים ושיווק און ליין. מדובר בהזמנות באינטרנט של כרטיסי טיסה, בתי מלון, השכרת רכב, חבילות נופש, כרטיסים לרכבות בין עירוניות והפלגות.

עוד עולה כי מ-2007 ועד 2012 המכירות של טיולים באינטרנט יעלו בממוצע של 11.6% מידי שנה וב-2012 הן צפויות להגיע ל-162.4 מיליארד דולר באותה שנה. אלא שלמרות הצמיחה במכירות און ליין, על פי מחקר שערך ג'ף גראו, אנליסט בכיר ב-eMarketer, פחות מטיילים מזמינים טיולים באינטרנט.

"העובדה שפחות מטיילים מזמינים און ליין אינה קשורה ישירות להאטה כלכלית, שכן המזמינים און ליין הם בדרך כלל אנשים מבוססים יותר מבחינה דמוגרפית", מסביר גראו, "פחות אנשים מזמינים טיולים און ליין בגלל תסכול המיוחס ליכולת ההזמנה והתכנון של אתרי תיירות. למעשה, קיימת הערכה מחודשת למומחיות והשירות האישי הניתן על ידי סוכני הנסיעות המסורתיים".

במילים אחרות, כך על פי המחקר, אתרי הזמנות הטיולים מנווטים לקוחות חזרה ל"אופ-ליין", אל סוכני הנסיעות - תפנית מוחלטת לעומת כל מה שקרה בתחום זה בעשור האחרון.

"לפני זמן לא רב התעשייה חשבה שסוכני נסיעות מסורתיים שייכים לעבר", אומר גראו, "ואולי זה מה שסייע לסוכנים להתמקד במה שהם עושים טוב יותר: התמחויות ושירות אישי".

מהמחקר עולה כי חוסר שביעות הרצון מאתרי הזמנות הנופש נובע בעיקר ממנועי חיפוש וכלי ניווט שאינם ידידותיים. עם מעט נקודות בידול, מתקשים אתרי ההזמנות באינטרנט לבנות נאמנות של צרכנים והם מובילים את הלקוחות ישירות לזרועות הפתוחות של סוכנויות הנסיעות המסורתיות.

"מצוידים בטכנולוגיה ישנה, אתרי הנסיעות און ליין נכשלו בלשמור על הקצב ולחדש, עם אתרים הבנויים יותר סביב המשתמש", אומר גראו, "מנגד, סוג חדש של אתרים מספקים איכויות מסורתיות של סוכנויות הנסיעות און ליין, כמו Zicasso ו-Tripology".