איך משיבים אמון?

פרופסור יקר,

איך מתגברים על משבר אמון? איך אפשר להמשיך לעבוד בצורה יעילה מול בוס שאתה לא סומך עליו? איך אפשר להתגבר על משבר אמון בין בני זוג?

חני

משבר באמון הוא באמת בעיה סבוכה. אמון הוא צורך בסיסי בחיים, כפי שאפשר לראות בניסוי ותיק ומפורסם שגם לי יצא לערוך: הניסוי הוא "משחק אמון" בהשתתפות שני שחקנים. אחד מקבל סכום כסף, נניח 100 שקל, ויכול או לקחת את הכסף הביתה או לשלוח אותו לשחקן שני, שהוא אדם זר לחלוטין. עורכי הניסוי מבטיחים לשחקן הראשון שאם ישלח את הכסף, הם יכפילו אותו פי ארבעה ויתנו לשחקן השני לבחור אם לקחת את כל הסכום הביתה או להתחלק בו באופן הוגן עם השחקן הראשון.

התיאוריה הכלכלית גורסת שהשחקן השני תמיד יברח עם הכסף, אבל בניסויים הרבה פעמים השחקן השני החזיר חצי מהכסף. אנשים פשוט רוצים להאמין בזרים מוחלטים, ורבים רוצים להיות זכאים לאמון שקיבלו.

אבל כשאמון נשבר הנזק רב, וקשה מאוד לתקן אותו. אם אדם דיבר אמת 99 פעמים ושיקר פעם אחת, נראה בו שקרן. אם 99 פעמים הוא התאפק ופעם אחת נאף – נראה בו בוגד. אמון אינו ממוצע מתמטי, ואין בו פסילות ונסיונות חוזרים.

כשאמון נשבר הנזק רב, וקשה מאוד לתקן אותו צילום: shuterstock

אז מה עושים כשנפסלים? כשזה קורה ולא מצליחים להשיב את תחושת האמון האמיתית, אפשר לדעתי ליצור דרכי פיקוח שישיבו את האמון בהדרגה.

דמייני שאת עובדת בשבילי, ובעקבות משבר אמון אני לא בוטח בך. אם נחליט יחד שמצלמה תעקוב אחרייך זה לא יהיה אמון אמיתי, אבל זה יהיה תחליף־אמון זמני שיאפשר לנו לחזור למסלול.

דבר אחר שאפשר לעשות כדי להשיב אמון הוא לפעול "בלי רשת הצלה", כלומר ליזום מרצונך מנגנון שיאפשר לאדם הנפגע לפגוע בך בחזרה אם שוב תפרי את אמונו. למשל, לומר לי: "אני נותנת לך כעת מכתב התפטרות, ואם תרצה, תוכל בחצי השנה הקרובה לפטר אותי בלי פיצויים". הנכונות לחייב את עצמך לחוזה שמבטיח התנהגות טובה עשוי לעזור להשיב את הביטחון.

שאלות לדן אריאלי: askdan@calcalist.co.il