וואט דה פקס

פקס. לך תמצא פה עכשיו פקס. מסתובב בבית שמש ומגרד את הראש, איפה אני מוצא פה עכשיו פקס? פאקינג פקס. חברת הביטוח לא היתה מוכנה לקבל במייל את הטופס שהיא עצמה שלחה לי במייל אחרי שביקשתי לבטל את הביטוח כי מכרתי את הרכב. "רק בפקס".

מכשיר פקס צילום: shutterstock

המפקח על הביטוח "אינו מחייב גופים לקבל מידע באמצעי תקשורת מסוים". "אין כל הנחיה המחייבת מסירת מידע רק באמצעות פקס", נמסר ממשרד המשפטים בתשובה לשאלה אם בנקים, חברות ביטוח וקופות חולים מחויבים חוקית לקבל הוראות או מסמכים בפקס. תשובה דומה התקבלה גם מהרשות למידע וטכנולוגיה במשרד הפנים.

"המקרים היחידים שבהם יש דרישת כתב (כלומר, חתימה) הם בהעברת דירה בטאבו או בעסקאות אחרות של העברת נכסים. ב־99% מהמקרים האחרים לא צריך חתימה בכלל מבחינה משפטית".

ומה לגבי החשש שהמידע ידלוף?  

"לרשות לטכנולוגיה ומידע במשרד המשפטים יש הנחיות איך לשלוח מידע רגיש. היא לא מאפשרת שליחה במייל, כי מייל רגיל, לא מוצפן, אינו מאובטח. אפשר ליירט מיילים כאלה או לפרוץ אותם. אבל אם אתה כבר מזוהה על ידי המוסד - אם יש לך שם משתמש וסיסמה לאתר שלו - למה אי אפשר, למשל, להעלות מסמכים ישירות לאתר?".

"והעניין השני הוא שפעמים רבות הפקס לא מגיע לחברה ששלחת אליה כפקס, אלא כקובץ דיגיטלי. זה לא שלחברת הביטוח יש ארכיון נייר של זה, זה מגיע למייל שלה".

"הרבה פעמים בשביל לטרטר אותנו".

הרשימה השחורה

דברים שאפשר לעשות רק בפקס

• בנקים: ביצוע חלק מהפעולות, שליחת מסמכים חתומים וקבלת מסמכים.
  

• חברות וסוכני ביטוח: ביצוע שינויים בפוליסות או בקרנות, שליחת מסמכים, בקשות לפדיון קרנות וקבלת החזרים.
  

• כאל: ביטול עסקה.
  

• שלל חברות גדולות (yes, אורנג', "אפילו נציגת תמיכה של מיקרוסופט!" ועוד) ועסקים פרטיים קטנים: הזמנת עבודה, ביטול או שינוי מינויים ותלונות על שירות.
  

• בתי חולים, קופות חולים, מרפאות ומכונים: במקרים רבים נדרש פקס כדי לקבוע תור ולקבל טופס 17 או תוצאות בדיקות.
  

• צה"ל: שליחת מסמכים לקצין קישור.
  

• משטרה: דיווח על תאונה והעברת מסמכים הקשורים לתאונה.
  

• עיריות: בקשה להוראת קבע או לביטולה, בקשה להנחה בארנונה או לביטול רישום לגן, שינוי פרטים ועוד.
  

• ביטוח לאומי: כן המלך הבלתי מעורער של הפקסים בישראל. הכל רק בפקס.
  

התגובות: זה לא אנחנו, זו הנחיה של פופטיץ

• לאומי: "לפי הוראות הדין בשילוב מדיניות ניהול הסיכונים של הבנק, שירותים שונים שהבנק נותן ללקוחותיו מחייבים חתימת לקוח".
  

• כלל ביטוח: "בביצוע פעולות (למשל בקשה לפדיון כספים) נדרשת חתימתו של הלקוח ולכן הוא צריך לשלוח זאת בפקס".
  

• מגדל: "על פי הנחיית רמו"ט (הרשות למשפט, טכנולוגיה ומידע במשרד המשפטים), מייל רגיל אינו מאובטח מספיק כדי להעביר מידע רגיש (רפואי, תביעות וכו')". משרד המשפטים, אגב, מסר שאין הנחיה כזאת (ראו כתבה).
  

• הראל: "בהמשך לפניית 'מוסף כלכליסט' תבדוק החברה הכלה מקיפה יותר של קבלת מסמכים סרוקים או מצולמים במייל".
  

• ביטוח לאומי - תגובת נחמה שפירא, האחראית על השירות: "הסוגיה הזאת מורכבת מאוד. הסיבה העיקרית היא שתכתובת חופשית מול הציבור אינה מוסדרת מבחינת אבטחת מידע - אני לא רשאית להשיב לך במייל מתי הקצבה שלך תיכנס לחשבון". כששאלתי מי הגוף שאוסר את זה השיבה שפירא כי מדובר ביחידה לאבטחת מידע של ביטוח לאומי שפועלת לפי הנחיות משרד המשפטים (שכאמור הבהיר שאין הנחיה כזאת). "אנחנו עובדים על זה שנוכל לשלוח לך את המכתבים במייל במקום בדואר, אבל בשביל זה נצטרך לתת לך שם משתמש וסיסמה".
  

• צה"ל: סא"ל חמוטל זוזוט, ראש ענף תורה והדרכה בחיל השלישות, מסרה כי "בתוך חודשיים־שלושה" כל התקשורת עם אנשי המילואים תעבור למייל, מה שיחסוך לצבא כ־11 מיליון שקל בשנה. זוזוט הוסיפה: "אפילו פתחנו חשבונות ג'ימייל לאוגדות מילואים".
  

מה אתם חושבים? פקססו לנו: 077-7350876