חברת החשמל פוגעת בשירות ללקוחות VIP שהתנתקו ממנה
ל"כלכליסט" נודע שרשות החשמל בודקת תלונות רבות, ולפיהן חברת החשמל חסמה ללקוחות VIP שעברו ליצרנים הפרטיים את הגישה לנתוני הצריכה שלהם ושירותים נוספים שקיבלו בעבר. חברת החשמל: "אין אפשרות לספק את המידע ללקוחות שהתנתקו"
רשות החשמל בודקת שורה של תלונות שהגיעו אליה, ולפיהן חברת החשמל מונעת לכאורה מלקוחות גדולים שעברו לרכוש חשמל מיצרנים פרטיים גישה לנתוני הצריכה שלהם והטבות נוספות שקיבלו בעבר. מדובר בלקוחות "כבדים", שצריכת החשמל שלהם גבוהה לפחות פי שישה מזו של לקוחות ביתיים - בדרך כלל אלה מפעלים, מלונות, בנקים, חברות גדולות וכדומה.
קראו עוד בכלכליסט:
- עובדי חברת החשמל יקבלו תוספת שכר של 1%
- בשל הפחתת התעריף: חברת החשמל נטלה הלוואה של מיליארד שקל מהפועלים
- מסמך הבנות בחברת החשמל: 400 עובדים בעלי קביעות יפרשו
לפני שנכנסו לשוק היצרנים הפרטיים, נהגה חברת החשמל להעניק ללקוחות הגדולים שלה שירות שניתן להגדיר כ־VIP: הם קיבלו גישה ישירה לנתוני הצריכה העדכניים והחזויים שלהם דרך אתר החברה כך שיכלו לתכנן את הוצאותיהם; הוקצה להם מנהל שירות אישי שאליו יכלו לפנות בכל בעיה (בדומה לשירות שנותנות חברות הסלולר); וכן ניתנה להם האפשרות לתאם עם חברת החשמל זמני עבודות ותיקונים, כך שיפריעו מעט ככל האפשר לפעילות הארגון (כולל הפעלת עובדים בלילה ותשלום תוספות שכר מכיסה של חברת החשמל, כלומר מכיסו של הציבור).
חשש לניצול מעמד המונופול
תחנות הכוח הפרטיות החלו לפעול בארץ במהלך השנה וחצי האחרונות, ו"גזלו" לא מעט לקוחות גדולים כאלה מחברת החשמל בזכות תעריף זול יותר שהן מציעות - 6%–10% פחות מזה של חברת החשמל. הלקוחות שהתנתקו מחברת החשמל אמנם רוכשים חשמל מהיצרנים הפרטיים - בשלב זה התחנות הפעילות הן OPC ודוראד - אבל מערכת ההולכה הארצית עדיין שייכת לחברת החשמל, וכפי הנראה כך זה יישאר. כיום אין כל מנגנון שמחייב את היצרנים הפרטיים לשלם עבור השימוש ברשת ההולכה או עבור התחזוקה שלה, כך שחברת החשמל נושאת בעלויות אלו בעצמה.
שעון חשמל צילום: מאיר פרטוש
"כל סוגיה תיבדק עד פתרון"
מרשות החשמל נמסר בתגובה: "לרשות החשמל הגיעו בחצי השנה האחרונה תלונות בודדות בסוגיה אשר טופלו נקודתית. ככלל, חברת החשמל הונחתה לאפשר לצרכנים העוברים לקבלת שירות קבוע מיצרן חשמל פרטי גישה חופשית ובלתי מותנית לנתוני צריכת העבר שלהם. ככל שלקוח מוצא שחברת החשמל מפרה אמות מידה, הוא מוזמן להפנות הסוגיה לטיפול הרשות, וזו תיבדק עד פתרון - כולל שימוש בסנקציות במידת הצורך".
מחברת החשמל נמסר בתגובה: "חברת החשמל נותנת שירות מיטבי לכל הלקוחות, ללא יוצא מן הכלל, ופועלת בהתאם לאמות המידה שקבעה הרשות. במקטעים שבהם לקוחות של יצרנים פרטיים מקבלים שירות מחברת החשמל, השירות הניתן להם זהה לשירות הניתן ללקוחות החברה. מערכת "טרקלין העסקים" מבוססת על נתוני מערכת הבילינג של חברת החשמל, ולכן ללקוחות שאינם לקוחות של חברת החשמל במקטע האספקה אין אפשרות להמשיך ולספק מידע כזה. כל פנייה המתקבלת מהרשות מטופלת מיידית ובאופן פרטני. תגובתה המפורטת של חברת החשמל לפניות שמתקבלות מהרשות, אם יהיו כאלה, תינתן לאחר בדיקת פניות אלו לגופן".
