בעקבות הקנס: HOT הודיעה כי תשקיע עוד 25 מיליון שקל בשירות
חברת מבטיחה להגדיל את ההשקעות במערך השירות ותגייס עוד 450 נציגי שירות. לפני שבועיים החברה נקנסה ב-1.3 מיליון שקל עקב ההמתנה הארוכה במוקדי השירות
לאחר הקנס המוגדל ממשרד התקשורת והביקורת הציבורית בעקבותיו, חברת HOT הודיעה היום (ב') כי היא מתכוונת להשקיע עוד למעלה מ-25 מיליון שקל במהלך 2014 לטובת שיפור השירות שלה.
במסגרת המהלך הודיעה HOT כי תגייס במהלך חודשי הקיץ למעלה מ-450 נציגי שירות חדשים – מתוכם 200 נציגים כבר בחודש יולי. הגיוס יתבצע לחברות המתפעלות את שירות הלקוחות עבור HOT. עם זאת, חברות התקשורת מרבות בדרך כלל לבצע גיוסים בתקופת הקיץ כדי לחפות על נטישה גדולה של נציגים בתקופה זו של השנה.
כמו כן הודיעה HOT כי תכפיל את מערך ההכשרה והקורסים של הנציגים, תרחיב את פלטפורמת השירות הדיגיטלי באתר ותמשיך ותשקיע בשיפור מערכות המידע התומכות בנציג השירות.
אילוסטרציה צילום: shuterstock
אילן צחי, מנכ"ל HOT, אמר כי "שיפור השירות נמצא בראש סדר היום של החברה, לשם כך אנו נוקטים בשורה של צעדים אליהם מגויסת כל החברה. מדובר בתהליך שאנו מחויבים לו, נפעל לכך שהשיפור יורגש כבר בקרוב".
לפני כשבועיים ספגה HOT קנס בהיקף יוצא דופן של 1.3 מיליון שקל ממועצת הכבלים והלוויין במשרד התקשורת, בגין חריגות משמעותיות ובלתי סבירות מזמני מענה במוקד השירות בניגוד להוראות רישיונה בחודשים האחרונים.
מ"מ יו"ר מועצת הכבלים והלוויין שמילה מימון ביקר את חברת הכבלים בחריפות, ואמר כי "החריגות של חברת HOT בעניין זמני המענה הינן משמעותיות, ומביעות לא פחות מזלזול בציבור הצרכנים ועל כן הוטל עיצום כספי בגינן. מצופה כי החברה תפעל במהירות לשיפור משמעותי בזמני המענה. המועצה תמשיך לעקוב אחר הנושא".
בעקבות הקנס נשמעה ביקורת רבה כלפי HOT והיו מי שטענו כי יותר משתלם לחברה לספוג את הקנסות מאשר להשקיע בשירות. כעת כאמור ב-HOT מנסים להוכיח שהמציאות הוא אחרת.
