סקר - האם ביקרתם בסניף קופת חולים בסמארטפון?

לפי הסקר, שנערך עבור כלכליסט ו-YIT (חברה טכנולוגית המתמחה בפתרונות דיגיטאליים לעסקים), לקרוב ל-70% מהמבוטחים יש הרשאה לאזור האישי באתר האינטרנט של קופת החולים שלהם והם עושים בה שימוש.  מאוחדת מובילה במספר המבוטחים בעלי ההרשאה - עם 91% מהם.

הסקר נערך בקרב 457 נשאלים ובו נבחנו רמת השימוש של מבוטחי קופות החולים בכלים הדיגיטליים שכל קופה מציעה: אתרי אינטרנט, אפליקציות סמארטפון וטאבלט.

אילוסטרציה צילום: ישראל יוסף

הקופות השונות השיקו אפליקציות, אך עושה רושם שרבים לא שמעו עליהן. מתוך אלו שיש להם סמארטפון, נמצא כי 44% כלל אינם מודעים לאפליקציה. 31% מבעלי הסמארטפון הורידו את האפליקציה של קופת החולים שלהם, אך רק 18% עושים בה שימוש. שיעור מבוטחי מכבי שהורידו את האפליקציה הוא הגבוה ביותר - 27%.

הסקר מצא כי השימוש באפליקציות של קופות החולים בטאבלט הן עוד פחות נפוצות. מבין אלה שמחזיקים בטאבלט, 54% לא מודעים לאפליקציה. 10% מבעלי הטאבלטים הורידו את האפליקציה, אך רק 6% עושים בה שימוש.

לא ניתן להצביע מתוצאות הסקר על קופות חולים ספציפית שהאתר שלה מוביל בכל הפרמטרים. עם זאת, מידת שביעות הרצון של מבוטחי שרותי בריאות כללית היא הגבוהה ביותר בקרב הנסקרים, שמרוצים בעיקר מהנגישות למידע ומהקלות היחסית של ביצוע פעולות בתוך האתר ובתוך האפליקציה.

מן הסקר עולה כי שוק קופות החולים נותן מענה דיגיטלי מקיף למדי, למבוטחיו. הסקר מראה כי כמות המשתמשים בכלים הדיגיטליים שכל קופה מציעה היא גבוהה, אך מצד שני, תדירות השימוש נמוכה יחסית.

כ-88% מהנשאלים ענו כי הכלים הדיגיטליים שקופת החולים שלהם מספקת נותנים ערך מוסף לקשר שלהם עם הקופות והופכים את הקשר לזמין יותר וליעיל יותר, אך יחד עם זאת שביעות הרצון של המבוטחים מאתרי הקופות והאפליקציות שונה וזה בשל נוחות השימוש וממשק המשתמש, אשר משפיעים בצורה מהותית על שביעות הרצון של המשתמשים.