ממשלת ארה"ב: GM מטעה לקוחות לגבי הריקולים
זאת בשל תקלה באתר החברה, הגורמת לכך שבחלק מהמקרים מתקבלת תשובה שלילית לגבי מכוניות שאמורות לעבור ריקול
12:0702.08.14
ג'נרל מוטורס, המתמודדת עם ריקול רחב היקף של רכבים, בשל כשל תכנוני שגרם למותם של 13 בני אדם,
הקימה אתר אינטרנט שבו יכולים לקוחותיה לקבל מידע על אודות הריקול. אולם משרד התחבורה האמריקאי מאשים את החברה בהטעיית הלקוחות.
צילום: בלומברג
קראו עוד בכלכליסט:
- ג'נרל מוטורס: תשלם לפחות 400 מיליון ד' לקורבנות פגם הייצור
- הכשל במצת ההתנעה של GM: עורכי הדין הזהירו, אף אחד לא הקשיב
- התלונות על מתגי ההצתה הפגומים ברכבי ג'נרל מוטורס החלו כבר לפני 17 שנה
כשהלקוחות מבקרים באתר ומזינים את מספר הרישוי של רכבם כדי לבדוק אם יש צורך שיחזירו את הרכב לחברה, חלק מהתשובות שנתקבלו היו שליליות אך לא בצדק בעקבות תקלה במערכת - כך על פי הערכות של רשות הבטיחות בדרכים הלאומית.
צילום: בלומברג הרשות הורתה ללקוחות לערוך בדיקה באתר החברה לאחר השעה 17:30 על פי שעון ניו יורק היום, כדי לקבל מידע מדויק. ג'נרל מוטורס מסרה בהצהרה כי החברה עורכת את השינויים הנדרשים במערכת וניתן בינתיים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה כדי לקבל מענה לשאלות.
ג'נרל מוטורס יצרנית הרכב הגדולה בארה"ב ביצעה ריקול לכ-29 מיליון רכבים באמריקה הצפונית ב-2014, ובכך שברה שיא לריקול הגדול אי פעם בתולדות ייצור הרכב במדינה. החברה האיצה את קצב הריקול בעוד מספר חקירות מתנהלות נגדה בגין תגובתה האיטית בביצוע ריקול ל-2.59 רכבים עם כשל במערכת ההתנעה שגרם כאמור ל-13 מקרי מוות בתאונות.
