גרטנר: מיקור החוץ של IT בעולם יצמח ב-6% ב-2011
על פי נתוני חברת המחקר, התחזית לצמיחה במיקור החוץ במדינות המפותחות מעורבת. השוק האמריקאי יגדל ב-3.8% ובאירופה צפויה עלייה של כ-9%. הצמיחה הגדולה צפויה באמריקה הליטינית ובאזור אסיה-פסיפיק
שוק מיקור החוץ העולמי בתחום הניהול העסקי (business process outsourcing– BPO) צפוי לגדול ב-6.3% בשנת 2011. כך על פי תחזית הצמיחה שפרסמה חברת המחקר גרטנר. על פי גרטנר, בשנת 2012 יצמח שוק ה-BPO העולמי ב-5%. התחזית לצמיחה במדינות המפותחות מעורבת, מה שהביא למיתון הציפיות
לדברי קטי טורנבום, סגנית נשיא מחקר בגרטנר: "למרות קצב הגדילה הגבוה בקרב הכלכלות המפותחות, ארצות הברית, שהיא המובילה העולמית בשוק ה-BPO, מציגה מגמה מעורבת עבור השוק הגלובאלי".
לדברי טורנבום, "המצב בשווקים המתעוררים טוב יותר. באופן כללי, חברות בינלאומיות ממשיכות לראות במיקור חוץ דרך לצמצם בעלויות מחד, ולתת דחיפה לפעילות העסקית מאידך כל עוד המשק חוזר לאט למצב של צמיחה. אנחנו רואים גם עלייה במספר החוזים, בעיקר בתחומי מערכות שכר, גיוס עובדים וניתוח מידע מלקוחות".
על פי גרטנר, שוק ה-BPO בצפון אמריקה יגדל ב-2011 ב-3.8%, לאחר שני רבעונים חזקים בסוף 2010. ברבעון השני של 2011 רשם השוק האמריקאי מגמה מעורבת, אולם הביטחון של המנהלים באפשרויות לעסקאות בינלאומיות גבר.
תחומי התעשייה בהם צפויה צמיחה עד 2014 בצפון אמריקה הם תחומי הקמעונאות, הבריאות, התחבורה והשירותים. צמיחה דינאמית צפויה בתחומי ניהול יחסי לקוח (CRM) ומשאבי אנוש (HR).
שוק ה-BPO במערב אירופה יגדל בשנה הנוכחית ב-8.9%, עם עלייה בביקוש לשירותי ניהול לקוחות (CM), פיננסים וחשבונאות ומשאבי אנוש.
באזור אסיה-פסיפיק יגדל שוק ה-BPO ב-17.9% בשנת 2011 (במונחי דולר אמריקאי). בגרטנר צופים עלייה בדרישה לשירותי מיקור חוץ בתחומי משאבי אנוש, ניהול לקוחות, בנקאות ופיננסים. רוב הצמיחה צפוייה במדינות הודו, אוסטרליה וסין.
ביפן יקטן שוק ה-BPO ב-0.9% בשנת 2011 (במונחי ין). בגרטנר מעריכים כי השפעת רעידת האדמה שהתרחשה במרץ 2011 תהיה ממושכת וכי שוק ה-IT יתקשה להתאושש.
למרות ירידה בצמיחה בשוק ה-IT ב-2009, בגרטנר מאמינים כי שוק ה-BPO באמריקה הלטינית יגדל ב14.7% ב-2011 (במונחי דולר אמריקאי). שירותי מיקור החוץ יתחזקו בקרב חברות-בת מקומיות של חברות בינלאומיות. כוח האדם במדינות אלו ממשיך להיות זול, ולכן הוא נהנה מהשקעות גדולות יחסית בתחום מיקור החוץ.
