הטלפון כבר משלם בשקלים

הציבור הישראלי נחשב לכזה שבאופן מסורתי קונה פחות באינטרנט - ובוודאי לא ממהר לאמץ את התשלום באמצעות הסלולר. אבל בשנה האחרונה חל מהפך בתחום והישראלים כבר לא מהססים לשלוף את הטלפון כדי לבצע רכישות. למעשה, בשנה האחרונה בוצעו רכישות כאלה בלפחות 100 מיליון דולר רק באמצעות פלטפורמות התשלום של ‭.PayPal‬

אפי דהן, מנהל אזור ישראל ואפריקה בחברה שמחזיקה בלפחות ‭18%‬ משוק התשלומים המקוונים הגלולבלי, מצביע על עלייה חדשה בתשלומים מקוונים ובעיקר בכאלה שנעשים דרך הסלולר. "‭10% ,2012-ב‬ מהסכום הכולל של העסקאות שנעשו בארץ באמצעות PayPal בוצעו באמצעות הסלולר. זה זינוק של ‭300%‬ לעומת ‭.2011‬ ישראל נחשבת היום בין המדינות המובילות בעולם בקצב הצמיחה בתשלום באמצעות הסלולר‭."‬

אפי דהן, מנהל איזור ישראל ואפריקה בפייפאל

לפי דהן, כמיליון ישראלים רשומים כיום ‭– PayPal-ל‬ אחד מכל שבעה ישראלים, שיא בינלאומי עבור חברה שלה רשומים ‭123-כ‬ מיליון משתמשים מכל העולם. בנוסף, ישראל היא גם בין שלוש המדינות המובילות במספר ובהיקף העסקאות.

זה בהחלט לא הקהל השמרני שחשבנו עליו, וזה מנפץ את האשליה שישראלים לא קונים באינטרנט. "ישראלים חולים על טכנולוגיה, הם לקוחות מתוחכמים והם יודעים לקרוא אנגלית. זה לא מפתיע‭,"‬ מוסיף דהן, שאומר ‭75%-ש‬ מכל הלקוחות הישראלים גם מבצעים בדיקת מחירים לפני כל רכישה באינטרנט.

אבל לפי דהן, ההתחזקות המשמעותית ביותר הוא דווקא בהיקף הקניות המקומיות. "ישראלים מבינים שאפשר לבצע רכישות גם בתוך הארץ ובשקלים. זה ללא ספק השינוי הכי גדול שקרה בתחום ‭."2012-ב‬

קונים במאות מיליוני דולרים בסין

אבל קשה להתעלם מההצלחה המפתיעה של הסלולר. לפי דהן, ישראל היא בין חמש המדינות עם האחוז הכי גבוה של עסקאות סלולריות, עם איטליה, ארצות הברית, אנגליה וספרד. לדברי דהן, שליש מכל בתי העסק שעובדים עם PayPal מקבלים תשלומי סלולר, זינוק עצום בהתחשב בכך שהמספר עמד על פחות ‭10%-מ‬‭.2011-ב‬

נתון מעניין נוסף הוא עד כמה ישראלים פעילים בסצינת המוצרים האסייתית - לפי ‭,eBay‬ שמחזיקה בבעלות על ‭,PayPal‬ ישראל היא בין עשר המדינות שקונות הכי הרבה מוצרים מסין. ישראלים קונים מוצרים סיניים דרך PayPal במאות מיליוני דולרים מדי שנה, סכום שלפי דהן עורר את החשד בקרב חלק משותפיו בסין שמדובר בפעולות הונאה או בבעיה במסדי הנתונים. "זה פשוט לא נראה הגיוני שישראל באמת מסוגלת לייצר עסקאות בקנה מידה כזה‭."‬

שלומית קוגלר, מנכ"לית חברת תשלומי הסלולר הישראלית ‭,MyCheck‬ אומרת כי לקוחות ישראליים חשדנים יותר מעמיתיהם ברחבי העולם, אבל ברגע שהם מאמצים טכ- נולוגיה, הם משתמשים בה בתדירות גבוהה. "אנחנו רואים צמיחה של ‭30%‬ בהיקף העסקאות מדי חודש‭,"‬ היא מסבירה, אך ממהרת לצנן את ההתלהבות: "עדיין צריך לחנך את השוק. גם לכרטיסי אשראי נדרשו שנים להיכנס‭."‬ החברה הצעירה, שהשיקה פלטפורמה המאפשרת למשתמשים לבצע רכישות בבית עסק, כמו מסעדות, ואז לשלם מרחוק בלחיצת כפתור, רשמה עלייה של פי חמישה בהיקף התשלומים בחצי שנה בלבד. החברה חדרה לאחרונה ללונדון, וכבר נכנסה לעשרות בתי עסק בניו יורק.

מנהלי מייצ'ק. שלומית קוגלר, מנכ"לית החברה, שניה מימין צילום: אוראל כהן

נמשכים על ידי הטבות ובונוסים

ההצלחה הזאת מפתיעה במיוחד משום שאף רשת ישראלית עדיין לא אימצה קופות אלקטרוניות שתומכות בארנקים סלולריים, כמו שכבר אימצו הרשתות סטארבקס, וולמארט ומקדונלד'ס בארצות הברית.

לדברי דהן, PayPal כבר מדברת עם חברות על הכנסת קופות שיקבלו גם ארנקים סלולריים. "קשה לי לחזות מהצד שלנו מתי זה בדיוק יקרה, ואיך זה יקרה בישראל, כי זה לא שוק ראשוני. אבל זה יקרה בסוף, גם כאן. השנה תהיה הפריצה האמיתית של תשלומי הסלולר. אני יודע שאומרים את זה כבר שנים, אבל עכשיו זה קורה. בישראל היקף העסקאות הסלולריות יגדל בעשרות אחו- זים. עד ‭,2015‬ בכלל, אני חוזה שרוב העסקאות של PayPal יתבצעו כבר דרך המכשיר הסלולרי".‬

קוגלר: "יש דברים שונים שמושכים לקוחות שונים. בארצות הברית לקוחות מאוד אוהבים את הרעיון שאפשר לחלוק את החשבון בין כמה משתמשים. בארץ מאוד חשוב נושא הזמן ולכן תשלומי חניה ודלק כל כך נקלטים פה. יש עלייה דרסטית במספר התשלומים בתחנות דלק, למשל‭."‬

רועי אלבז, מנכ"ל חברת החניה הסלולרית הישראלית פנגו, מזכיר כי ישראל היא מדינה מובילה גם בתחום החניה הסלולרית. ‭2012-ב‬ החברה גם רשמה גידול של יותר ‭100%-מ‬ בכמות העסקאות דרכה, רק בתחום החניות, וגם נכנסה לתחומים משיקים כגון חניונים ותחנות דלק. "אני חושב שאחת הסיבות להצלחה המקומית היא שבישראל אפשר להשיק שירות כלל-ארצי, שמספק ערך מוסף‭,"‬ הוא אומר.

רועי אלבז, מנכ"ל פנגו צילום: אוראל כהן

קוגלר מוסיפה כי "היום השאלה היא לא רק איך אתה משלם, אלא מה הערך המוסף. כולם מתעוררים מהחלום שרק צריך להוסיף צורת תשלום חדשה וכולם יעברו אליה‭."‬ היא מציינת כי חברות היום נותנות מבצעים, הטבות ובונוסים ללקוחות שבוחרים להשתמש באפליקציות ובצורות התשלום החדשות, כפי שדומינו'ס פיצה ופיצה האט עשו למען הלקוחות שהזמינו דרך הסלולר.

אבי אדרי, מנכ"ל סינמה סיטי ואחד הלקוחות הגדולים של PayPal בארץ, רואה שעיקר הרכישות הסלולריות הן קניות אימפולסיביות - בעיקר של כרטיסים ומזון מהיר. לדבריו, "במוצרים כמו כרטיסי קולנוע, יש עלייה אדירה בקניות סלולריות ומקוונות. זה כלי מתבקש. תמיד יש דילמה לאיזה סרט ללכת, וזה מאפשר להזמין מהדרך‭."‬ אדרי מציין שאחוז העסקאות שנעשות דרך הסלולר בסינמה סיטי הוא דו-ספרתי, הישג נאה בהתחשב בכך ששיתוף הפעולה של החברה עם PayPal החל לפני כעשרה חודשים.

קוגלר דווקא ספקנית יותר ואומרת שעבור רוב בתי העסק הקמעונאיים, היקף העסקאות הסלולריות עומד על אחוזים בודדים ועדיין רחוק ממספר דו-ספרתי. עם ‭MyCheck PayPal‬ עובדת היטב, במיוחד בחו"ל. באנגליה היא מדווחת ‭40%-ש‬ מהעסקאות מגיעות דרך ‭,PayPal‬ אבל בישראל היחס עדיין נמוך משמעותית.

אלבז מצדו אופטימי, ואומר: "אין לי ספק שמה שהיה רק תיאוריה ב-2012 יהפוך פרקטי ב-2013. לא מעט מהלכים אסטרטגיים שמתוכננים כיום יתחילו לקרום עור וגידים".